张邦鑫：数据和服务成未来教育两大核心

　　多知网1月20日消息，好未来董事长兼CEO张邦鑫在2016好未来集团年会上发表最新演讲，他深化了好未来的理念、愿景，以及下一个10年的展望：好未来将成长为一家全球性、数据驱动的教育科技服务公司。他表示，教育将迎来DT时代，数据和服务是未来教育的两大核心。

　　以下是张邦鑫的演讲整理：

　　三个故事、三句话

　　今天跟大家交流的主题是“未来连接你我”，首先跟大家分享三个女孩的故事。

　　第一个女孩叫刘智昕，小时候在山东长大，初中一年级跟随爸妈来到北京，在人大附中普通班读书，课外在学而思培优上辅导班。她在学而思培优学了六年，报了三科，后来成为2015年北京高考理科状元，进入北京大学。

　　第二个女孩叫苑贝贝。十多年前，学而思培优只有北京一个教学点、2400个学生的时候，她妈妈带孩子到我们这儿报班。苑贝贝中学不是人大附、北大附，也不是高考状元，但她后来考上伯克利大学，现在还没毕业，就已经拿到高盛等世界知名机构的offer。这位家长跟踪了我们两年多，后来降薪来到好未来，成为我们第一位高管，她就是好未来高级副总裁于莉。

　　 第三个女孩叫李一格。她是北京四中的学生，考的大学既不是北大、清华，也不是斯坦福、哈佛,而是首批进入Minerva大学的中国学生。Minerva是一所很具颠覆性的大学，由原来哈佛的校长、教授和斯坦福的教授一起创办的，录取率仅2.9%。很多美国大学生放弃其他大学offer，选择这所学校。

　　Minerva用互联网授课在世界范围内与老师沟通，四年会在全球七个城市游学，理念非常领先。2014年，好未来投资了这样一个面向未来的大学。

　　跟大家分享这三个故事，主要想说如果今天再看好未来，会发现它跟十年前相比不仅仅是一个线下培训机构；不仅仅是一个辅导优秀学生在小升初、中考和高考取得优异成绩的机构。我们的学生在中国、美国、全世界范围内都表现得非常优秀。

　　事实上，从2003年到2013年，我们一直在做这样的事情——给孩子受用一生的教育。虽然看起来我们的学生出路都非常好，但是我们自己内心一直很紧张，我们一直牢记三句话：

　　第一句话，教不好学生等于偷钱和抢钱。早在12年前，我们就开放课堂、免费试听、小班上课、允许退费，这不是说我们的商业模式有多好，而是我们从创立第一天就告诉自己：不要成为一个偷钱和抢钱的机构。家长把孩子送到我们这儿，我们教不好他们，就是偷钱和抢钱。这句话一直支撑我们走到今天，并且未来也会一直在我们耳边响起。

　　 第二句话，不是靠口碑招来的学生，我们不受尊敬。中国那么多培训机构，从来不缺一家。如果好未来进入到一个地方，不能给当地学生和家长带来不一样的地方，那么我们为什么要去？所以，这些年我们一直坚持管理增长，到今天为止也只进入19个城市，今年会新增几个。

　　第三句话，跟客户不亲的学校，没有好的未来。我们如果只考虑商业模式、利润，而没有真正走到客户身边，跟他们长时间、高频次、高反馈的深度连接，就不会有好的未来。我们过去12年一直在努力，希望未来做得更好。

　　分享一个故事，2013年12月11日，上海学而思培优寒假班报名的时候，很长家长排队排到晚上十一二点。当时的分校校长杨付光在朋友圈发了一条人满为患的照片，并配文：“家长辛苦了，我们什么也不说，一定要以更好的行动对得起大家的信任。”看完这句话，我心里五味杂陈。小伙伴的教学品质这么受家长欢迎，我非常感动。但是转念一想，这种事情在2007年北京也出现过，在学而思培优进入的大部分城市满班率高达90%以上，但很多人根本报不上。好未来仍然存在很多问题，直到今天，我们还没有能力很好的把高品质的教学快速复制到更多地方，去满足家长的需求。

　　这需要一个长期的过程，但我们至少可以考虑让家长半夜不去排队。过去一年我们推出学而思APP，为学生和家长带来很多便利。

　　自己给自己制造竞争

　　这些年，不断让我感到惊喜的是，我们一直在试图自己超越自己，举三个例子。第一个是学而思培优和摩比思维馆。学而思培优是K12领域的领先者,好未来其他子品牌的师资、教研多半是从学而思培优出来的。过去七年以来，我们一直在思考，未来有没有一种产品可能超越学而思培优，至少在某些方面超越它。

　　过去五年，我们曾经探讨学而思网校是否有可能把学而思培优超越了，未来是不是还需要线下教育？后来发现，线上教育和线下教育不是一回事。那么未来五年线下教育是什么样子？我们做了摩比思维馆，它最早用Pad教学，采用很多新科技手段。后来，在竞争压力下学而思培优不仅没有被打败，反而发展的比以前更好了，摩比思维馆在这个过程中也找到了独特的定位，更好的植入科技、素质元素。我们通过自己给自己制造竞争对手的方式，试图实现自我超越和自我颠覆。

　　另一个例子是乐加乐和励步。好未来靠理科起家，但七八年前我们便开始进军少儿英语领域。乐加乐英语已经成为一个面向国内体系的英语培优品牌。去年，我们又收购了针对出国留学、国际学校学生的学科英语领先品牌——励步英语。乐加乐和励步之间既有竞争又有合作，加上主打在线英语口语品牌的乐外教，三者形成有机整体，与顺顺留学一起形成好未来英语的完整产业链。

　　第三个例子是学而思网校和海边直播。学而思网校是好未来非常重要的一个在线教育产品。七年前，我们创立学而思网校，当时是学习韩国的Megastudy公司，它在韩国做的非常好，但在中国却被学而思网校超过了。此前，学而思网校是录播模式，在业内率先采用高清视频，后来又探索“录播+直播辅导”，这两年它定位直播，转型“直播+录播+辅导老师”模式，这是好未来在全国甚至全球范围内的首创。

　　尽管如此，过去三年我们在好未来内部孵化出另一个在线教育产品——海边直播，它用“直播+服务”的方式服务家长，取得很好的效果和口碑。令人欣慰的是，学而思网校和海边直播一直是一种建设性的竞合关系，它们相互学习，相互竞争。学而思网校正在转型直播，海边直播也在学习学而思网校的技术。

　　近年来，在做好原有K12业务的同时，我们不断通过投资并购突破自身边界。我们投资了很多教育科技公司，它们都是各自领域的第一名，比如宝宝树是母婴行业的No.1。

　　 总体来说，好未来主要围绕K12上下游延伸产业链，主要聚集几条赛道：1.幼儿教育，像宝宝树、小伴龙、嘿哈科技、鲨鱼公园。2.涉及K12的产品，比如学科网、作业盒子、轻轻家教。3.外语类公司，顺顺留学、励步英语。4.国外前沿教育科技公司，像Minerva大学、备考平台LTG、游戏化学习产品Enuma。

　　好未来做这么多战略投资，主要是有所为有所不为，我们希望把自己的主战场做深做透，剩下的领域通过投资、并购、连接、学习的方式，实现合作共赢。

　　教育迎来DT时代

　　未来十年，好未来会成为一家什么样的公司？我想用一组数据来诠释好未来的下一个十年：

　　未来十年，我们会在超过100个城市开线下学校，会开设超过1000个服务中心，10000间教室，会有10万以上的全职员工，会培训100万以上的全职、专职教师，线下一年服务学员超过2000万人次，线上线下服务超过1亿人次学员，每年会给学生上10亿次课，提供超过100亿课时服务，整个集团收入会达到1000亿，产生的学习记录将超过10000亿条。

　　未来十年，好未来绝对不是一个简单的量变，而是会发生根本的质变：

　　1.我们会从一个培训机构变成一个教育机构。过去12年，好未来做的所有的事情，都是利用周六日和平时晚上的时间给学生做课外辅导。但未来教育机构会越来越深入的渗透到公立体系。

　　2.我们会从一个线下公司，变成一个科技服务公司。

　　3.我们会从一个中国公司，成长为一个全球性公司。

　　4.未来十年，我们会从一个运营型公司，成长为一个数据驱动的科技公司。

　　人类教育即将迎来DT（Data Technology）时代。什么叫DT时代？原来是从工业社会到IT时代，大家都知道信息技术给社会带来突飞猛进的进化速度。但是未来人类社会的发展和进化，包括教育行业的发展，都是基于数据的驱动。过去这么多年，我们一直说互联网改变教育，科技改变教育，但是它们都以服务为核心。1.0阶段教育，以教师为核心，就是传统意义上的师者传道授业解惑。2.0阶段教育，以学生为中心，本质在于唤醒、激发、鼓舞。

　　今天的教育是以服务为中心。当科技和互联网到来的时候，会不会颠覆今天的教育？其实，当服务遇到内容，比如研发，服务是核心，研发是辅助。当服务遇到工具，服务是核心，工具是辅助。当服务遇到直播，服务是核心，直播是辅助。但是未来十年，除了服务还有数据，数据和服务同样是未来教育的核心。

　　 为什么数据重要？数据帮助我们实现教育的个性化。目前的教育基本上是把人当作机器培养，不管一个学生能力大小，我们都教给他一样的东西，那是非常低效的。在数据驱动的时代，将来20岁就可以拿到博士学位，不需要到28岁或者30岁。所以数据以及对数据背后的挖掘，是整个未来十年教育的重要的方向。

　　我们刚刚投资了一个世界范围内领先的自适应学习平台——Knewton，它是目前全球范围内拥有学习数据最多的公司之一，我们还签署了全方位的业务合作协议。

　　以前教育是按时间付费，不管家教也好，辅导班也好，我们收取学费都与老师付出的时间有关。某种程度上，我们今天的价值是按时间来丈量的，和理发师、美甲师一样。未来DT时代的教育，则是按效果、效率付费，帮助学生取得多大进步，就会获得多大的回报。

　　 更长远的看，未来教育可能会从按学习效率付费，变成按发展和成功付费。在数据驱动下，你可以因为帮助一个学生取得社会成就来收费，比如帮助他们成为某个领域的领军者或专家，那个时候才是真正的对教育本身价值的挖掘。