专访|金宝贝全球CEO张振宇：四十年老店的新突破

　　文|冯玮

　　2003年，当中国大多数父母对早教的认知还相对模糊的时候，已经27岁的金宝贝漂洋过海进入中国市场，在上海开办了第一家金宝贝早教中心。

　　16年过去，金宝贝在国内拥有超过500家早教中心、覆盖170多个城市，每年服务30万中国家庭。

　　也是在这十六轮春秋中，金宝贝切身经历了中国早期教育市场从相对的空白与安静，再迅速发展成多赛道抢滩争夺的红海。

　　金宝贝的故事如何发端？随着政策明朗、资本加持、人才涌入、技术助力的大环境变化，金宝贝又正在做哪些升级？

　　1976，始于“焦虑”

　　1976年美国旧金山，刚刚成为新妈妈的Joan Barnes曾经历过一段“焦虑期”。

　　作为新妈妈，她并没有太多成熟的育儿经验，当她想要与身边的朋友分享或请教关于孩子的问题时，她也发现自己常找不到合适的人，这也使她开始怀有一种“孤独感”。

　　“孤独不是说旁边没有人，是作为一个新妈妈，她心里很孤独。就比如说跟旁边的人去聊天，跟那些没有孩子的人去聊天，她们不能理解她你为什么那么焦虑，所以她情感上比较孤独。”张振宇曾在接受媒体采访时讲述了这一段故事。

　　后来，Joan Barnes找到了很多与她情况相似的妈妈们，大家周一到周五聚集在没有人做礼拜且免费的教堂中互相陪伴与玩耍：有些妈妈陪孩子唱歌做游戏，有些妈妈亲手做玩具，还有些会做木工的爸爸也来做了一些教具……

　　这个由Joan Barnes与周围父母们共同在教堂的设计的原始社区教育模式，就是对金宝贝无比重要的“一代店”。

　　以此为萌芽，其中的一对夫妻在准备离开旧金山回到洛杉矶后，将金宝贝从旧金山里面一个小镇子上面的早教中心环境向外扩展，形成了最早的金宝贝加盟模型。

　　当2003年金宝贝进入中国时，带来的已是它的第三代店型，紧接着2007年进入四代店、2012年五代店，2017年后已升级至现在的六代店型。

　　“金宝贝从美国发展到中国，发展到全世界，里面有一代一代隔代传承的概念存在，我们也希望能坚持初心，坚持走出一个百年品牌。”张振宇说。

　　在走向百年品牌的过程中，如何保持好加盟校的品质，是金宝贝面临的考验之一。

　　扎好大本营：给盟商更多空间

　　金宝贝在国内的500家早教中心里，加盟中心占绝大多数。

　　张振宇解读，目前金宝贝的盟商群体可大致分为两类：一类是合作时间较长且具有一定经验的老盟商，一类是以“80、85后”为主、刚开始从事这方面业务的新盟商。

　　这两类盟商中，前者已有一定的管理经验，如何为接下来拓展更多店面时准备好规模化增长的管理能力，是其比较关注的方面；后者的商业思维相对成熟，更希望总部可以在其经营过程中提供多维度、一站式或更全面的服务。

　　综合以上的两种需求，对于金宝贝来说也成为盟商运营层面的发展立脚点。

　　“我们正在研究如何把整套服务流程变得更清晰更便捷。”张振宇透露，目前金宝贝正从管理应用工具、管理理念培训等步骤帮助盟商在管理层面提升效率和质量。

　　2015年，金宝贝曾制定了三年发展核心：2015年是“客户体验年”，2016是“产品传播年”，2017是“所有的团队效率年”。

　　2018年，金宝贝进行了大幅度的品牌升级，涵盖从育儿发展理念到课程、教学、教具、师资培养等各项环节。同时提出了“3S（即Sweet自信乐观、Strong健康灵活、Smart好奇好学）育儿发展理念”。

　　2019年，金宝贝提出Follow KidsLead的育儿观：“跟随孩子的发育步伐，发现孩子的学习兴趣，在欢乐中，一起探索，共同成长。”

　　金宝贝为盟商提供的服务并不局限于产品，在团队文化上金宝贝也有一些尝试。

　　此前，张振宇带着金宝贝在国内的加盟商完成了一次108公里的戈壁行走，“这不只是一种形式，”张振宇认为，每个城市的带队者都要有学习力、坚毅力、快乐力和利他心。

　　在这次徒步戈壁行的背后，或许还有他想传递给所有盟商的另一种团队凝聚力。

　　40年“老店”的新突破

　　消课、结果量化、线上早教内容的冲击，是整个早教市场现阶段普遍所面临的问题。

　　作为40余年的老牌企业，金宝贝是如何在业务层面解决这些问题的？为了握紧市场机遇，金宝贝还将在产品端做哪些准备？

　　“有些家长说孩子上了一两个月的课，效果比较一般，其实这是从家长的角度去判断的效果。”张振宇回忆，自己曾遇到过一类家长只在学新知识的时候到校区上课，故意舍弃掉前期预习衔接和后期复习的课时。

　　“这样好像更省钱了，好像用更长的时间把课耗掉了，可他们忽略了儿童学习内容的完整路径，他们并没有真正理解‘重复’对孩子的价值。”

　　张振宇解读：“孩子的学习是需要‘重复’的，而金宝贝课程的教学理念之一就是在变化和乐趣中重复（Repeat with Variety and Fun）。虽然会有很多家长觉得这种‘重复’很枯燥，并不理解它的意义，但怎样才能让家长在看似‘重复’的‘枯燥’过程中体会到更多新鲜与变化，正是金宝贝在2019年尝试做更多突破和创新的地方。”

　　“我们现在的想法是，一方面把课程搞得轻松一些，让孩子享受童年，让家长回到童年，这样都会有兴趣来继续学习；一方面是希望有很多家长的故事可以分享出去，因为家长的故事如果能够倍分享、被传播，家长的积极性就会更高，从而吸引更多受众。”张振宇介绍。

　　据了解，基于“Follow Kids Lead”理念，金宝贝在日常教学的各个环节都将有进一步的优化。以往，当孩子在课堂上不跟随指导师的活动时，指导师会尝试交流并且给出教具进行引导，但未来会加强和家长的沟通和连接，增加引导家长参与的部分，同时可以将这类内容应用到生活场景中。

　　85后、90后的家长因为接触互联网更早、更深，接触到大量的育儿信息，对如何更好育儿的诉求也越来越迫切，张振宇总结，这些家长主要存在2个困惑：

　　“首先，初为父母，毫无经验，其次，网络信息丰富多样，很难判断真正具有参考价值的内容。”

　　“但是值得欣慰的是，85后、90后的家长对早教的了解和接受度正变得越来越高，越来越多的家长能够拥抱早教产品，而线上的启蒙和亲子内容可以通过更轻、更快的方式帮助家长了解亲子内容，这是线上内容的优势。”

　　但对于金宝贝来说，张振宇表示目前倾向于把线上作为内容和理念的传播途径，“如果我们现在硬要做成线上产品，那么产品模型和定价都要另外去做，反过来，如果先把它作为品牌、理念内容传播渠道，作为品牌投入营销的一部分，我们会更加游刃有余地做好。”

　　张振宇同时指出，传播模式走通只是开始，走得长远的关键依然需要早教产品质量的和师资力量的支持。

　　“如何保障师资来源，如何培养她们，如何留住他们，这个也是非常有挑战的事情。”张振宇分析，对于早教师资，也需要准入门槛，“管理、设计、服务等等方面都需要标准，专业化和标准化是政策与市场发展的必然趋势，这也是现阶段金宝贝主要在做的事情。”

　　谈及金宝贝的未来，张振宇举了一个例子。

　　“三四十年之前，可口可乐刚进入中国，后来有了百事可乐、非常可乐、崂山可乐、娃哈哈可乐……到了最后，会有一些成为知名品牌，有些成为领军品牌。”

　　“早教行业也是如此，随着积累，知名的会逐渐跑出来，领军的也不一定就是现在的这几家，这要看谁能更好地精细化运营，谁的整体服务更到位。”

　　“归根结底，任何企业都要回归到产品和服务上。”