演化与展望：教育O2O下一步怎么走？

　　2015年是O2O坐过山车的一年，在线教育也不例外。年初，跟谁学、请他教、疯狂老师等一众K12家教项目获得巨额融资，惊艳创业圈;年中，由于过快烧钱补贴，O2O家教项目老师来了宣布死亡，让人唏嘘不已;而寒冬过后，早教、艺术教育又开始它们的O2O道路，前景未知但仍被资本看好。2015年的在线教育O2O，像是完成了一次正弦函数的演化。不过关于教育O2O的核心问题始终未结，究竟是交易撮合还是深层管控?相对打车、生活服务这些高频市场，低频、个性化、地理位置固定的教育需求又如何激发和维系?展望2016在线教育O2O之前，不如以史为鉴，回看2015年的兴衰。

　　一般认为线上和线下结合的服务叫做O2O。教育行业具有低频长期的特殊属性，因此我们在这里把教育O2O细化为：教育的O2O产品不是单纯的交易工具，还涉及家长、老师、学生三方的闭环把控。

　　根据IT桔子和Innotree数据显示，目前在线教育的O2O项目主要集中在早教、K12家教以及艺术教育三个方向(见表1)。驱动因素包括学生个性化、家长安全性要求、机构地理位置固定。虽然O2O模式在职业教育也常见，但面对的学生具有较高水平的认知能力，以及碎片化的时间，两大因素决定了机构为了节省成本将更多地采用线上教学方式提高效率。

　　1. 小海豚：早教模式之争

　　目前早教行业主要是以到店早教模式为主，但在2015年上门O2O的概念被美甲、餐饮、按摩等行业炒爆之后，O2O平台“小海豚”也开始采用新型的上门早教模式。由于产后妈妈和刚出生婴儿的体质不适合外出，小海豚让妈妈自行决定上课的时间和地点，专门为其提供早期教育上门的培训指导和服务，教会家长用健康正确的方式带宝宝，帮助宝宝全面的发展。从目前小海豚的运营状况来看，可以将其产品特征归纳如下：

　　1)目标更细分。小海豚主要面向0-1岁的家庭，传统的早教中心基本不会针对这么小的孩子的进行开课，而设有该业务的早教机构布局又太广泛，如“樱桃老师”的目标用户是有0-6岁孩子的家庭，“早教到家”的目标用户是0-3岁孩子的家庭；

　　2)注重个性化。小海豚的上门一对一早教会根据宝宝的发育状况，每周为宝宝设定各项潜能的发掘目标，量身定制专属早教方案，传统的早教机构则要带着孩子到早教中心培训，同质化较为严重；

　　3)严控供给质量。上门早教的供给端主要包括老师和教具。在老师端，小海豚有一套比较成熟和完善的管理体系，应聘的早教老师无论之前有多么丰富的教学经验，都需经过一段的时间的专业培训并通过考核才能正式上岗教学;在教具端，小海豚的教具在使用前，都会经过消毒柜或紫外线灯彻底消毒然后装入符合FDA认证的食品卫生级佳能GLAD密封袋，教学时才开封使用。所有教具均为3C认证，无毒无味，宝宝可以闻、舔、啃、咬；

　　根据资料显示，目前小海豚最低课单价150元，月接单量在10单左右，课程周期在3-10个月不等。小海豚在2015年5月获得星空琴行数百万元战略投资，开始拓展上下游业务。创始人高扬是技术出生，2013年之前主要做APP，曾经把河狸家从0行代码打造起来。

　　2. 轻轻家教VS老师来了：O2O家教胜败之谜

　　2015年的K12是在线教育O2O模式的重地，年初跟谁学5000万美元的融资额刷新A轮融资记录，紧接着轻轻家教、疯狂老师、请他教、老师好又以巨额融资相继抢占头条。但在2015年9月，最早获得融资的O2O家教平台“老师来了”因为B轮融资失败宣布停止运营，让各方开始重新审视疯狂补贴的教育O2O。

　　资料显示，老师来了成立于2014年7月，2014年9月获IDG资本数百万人民币的天使融资，2015年3月获得200多万美金A轮融资。该平台基于教师认证、用户评价和地域判定实现学生与教师的有效匹配，让教师收入翻番、学生学费减半;内置智能教学系统让教师轻松教学、家长远程可控、学生显著进步。创始人虞益栋将“老师来了”定位为家教界的“淘宝”，利用淘宝模式对家教行业进行革命。但既然是效仿淘宝，就注定了老师来了将只停留在解决师生交易撮合的环节上，而不看重教师、学生、家长在教学过程中的价值。

　　与之相反，C轮获得1亿美元融资的轻轻家教，则做深了家教场景的教学服务过程的价值。在服务流程上，轻轻将客户体验流程完全标准化：第一步匹配，第二步预付(家长充钱)，第三步是教学，第四步支付，第五步评价。标准化有很多好处，比如你原来做家教，家长每次上完课给你现金不好看，现在通过手机充值，家长点一个确定键钱到你个人帐户里，资金也比较安全;在后台系统方面，轻轻家教有专门的经纪人来服务老师与家长，并提出TT2F(Tutor & Tutoring Assisant to Family)的概念，即助教加老师服务学生和家长。在此场景下，虽然外人只能看到产品的老师端以及家长端，但是事实上每一单成单背后都有一个经纪人利用手机和电脑后台进行严格的控制，包括一起参与线下试听试讲。此外在课表管理上，轻轻把传统机构的教务管理系统全部搬上来，排好课程进行提醒，这样下课之后家长那边也能得到信息，知道孩子和老师都上好课，师生是不是在一起，地理位置能够判断出来，是不是出去玩还是真的上课。

　　相比老师来了这种O2O的简单交易工具，轻轻家教通过重度深耕，利用标准化、系统化、智能化的三个环节帮老师把整个家教闭环走好，一方面有利于优秀师资的获取，一方面又创造了优质的用户体验。

　　数据显示，我国早教市场早在2013年规模已达320亿，预计到2020年，早教市场规模将达1000亿。虽然目前早教行业主要是以到店早教模式为主，上门早教模式尚在初期，市场对上门早教的认知也存在空白。但随着家长对早教的重视及二胎政策的实行，以及80甚至90后家长群的兴起，早教市场规模会出现快速增长，2016年之后的早教O2O领域极具市场潜力，1对1个性化上门早教也会被更多用户接受。如何保证家庭的隐私和孩子的安全，是早教O2O领域未来需要思考的重点。

　　对于K12阶段的O2O，我们则必须认清家教O2O并不是一个简单的找老师的工具，它是一个集合“前期交易体验+后期流程把控+服务系统集成”的综合体。并且教师在这个细分领域起着极其重要的作用。因为师资的供给能力决定了需求，在家教行业只要拥有专业化的师资，根本不愁有销路。具体来说，培训机构如果能教育老师用手机管理学生、与家长沟通交流，就不必配备电脑增加成本，还可以提高老师的效率和家长的用户体验。而在效率之外，培训机构还可以着重关注一下老师的个人职业生涯，增加优质师资的粘性，避免老师走了的尴尬局面。

　　2015年的在线教育O2O经历了一次正弦演化过程，无论生死，无论早教还是K12，我们看到一点：只要是做 O2O，就得用80%的精力构建线下场景。2016，随着教育圈资本的理性回归，教育O2O模式会继续探索，但也避免不了大浪淘沙。

　　(本文为投稿，作者郭理，关注教育投资和互动娱乐，荔枝台多档益智类节目嘉宾。邮箱: guoli@yyqmedia.com)