培训机构该怎么运营官方微博？看看新浪官微编辑的经验

       编者注：微博不仅是一个品牌展示平台，更可以零距离提供咨询、交流、客服等服务，甚至在关键时刻危机公关。装傻、卖萌、自黑，这三招用好了，包你玩转微博。以下是新浪官方微博运营编辑“孙融-萝卜”在虎嗅的投稿，总结了一些微博运营的干货：

       运营基调

       新浪官微大多还是为产品服务的，只是产品受众群属性略有区别。虽然都是为微博用户服务的，细分还是会有很多不同点。产品受众决定你的属性，就像产品本身一样，不是每个人都会喜欢的，你又不是人民币，别这么多要求^_^

       运营基调决定了很多，比如你会有什么样的粉丝，每天能给你产品带来多少流量。你是把官微作为运营的重要一环，还是仅仅作为补充。基调不一样，会让你运营起来整体思路各方面都不一样。当你想清楚这些以后，你就会知道，你需要哪些方面的资源。

       新浪官微大多只有一个人运营，2、3人得运营团队要负责很多方面的运营内容，不可能奢侈到找个采编，找个文案，找个设计，搞成国际化团队的感觉。这个你就别想了，所以，其实你能做的有限。但是因为你是新浪官微，记住，“新浪”这块牌子能做很多事。

       做选择题

       装傻

       俗话说，微博运营有三招：装傻、卖萌，自黑。装傻是你必须学的第一招，你每天会面对各种各样的问题，也可能找到很多无数热点。身为官方，有些是不能说的，但是有些可以“说”。

       大V可以装傻，公知可以装傻，你偶尔也可以装个傻，当然不能真傻，留些槽点，无伤大雅的没事。有很多时候，要敢于发出#中国傻声音#，只要注意底线就行，毕竟代表的是官方，群众喜闻乐见，你的受众能感觉到你的态度，这就挺好。

       记住一点，只要领导认可给你尺度，你还是有很多“傻”可以装的。

       卖萌

       @微博反垃圾 的一次卖萌，引来@老沉 @刘烨 的转发，增加了大概几千粉丝，我粗略算了一下，存留的活跃粉也就几百左右。卖萌卖的最好的是 @微博搜索 几次次次都能切中热点，她微博中“喵星人”频率出现很高的微博。@微盾 当然也是萌中高手 敦敦这个名字就起的很萌嘛^_^ 当然背后也有可能是抠脚的大汉。

       卖萌只是小手段。这些手段无非为了让用户感觉到接地气，很多时候，用户上来会问“你难道不是机器人？”，“你才机器人，你全家都是机器人”。试想一下，你会愿意和一个机器人交流嘛？

       卖萌代表的是接地气儿……但是要学会和产品本身植入和运营基调吻合，天天光卖萌没目的性的，那是傻大姐……

       你是人，就你丫一人（YOU ARE THE ONE）……

       自黑

       这是渣浪传统#今天也要黑我浪#爱的深才要黑的深……这招其实非常好用，尤其出现一些产品问题，需要做小范围的危机公关时，自黑在先，态度鲜明，大多数人也就一笑而过了。谁还没点错？偶尔不抽风，那不是浪姨的传统，每月一次才是王道。

       自黑是一门学问，但要把握尺度，尺度一旦出现问题，不仅领导盘问你，用户的过度解读你也受不了。所以，如果你不是八哥，还是略微小心些。毕竟你代表是官方，喝茶不一定会，领导找你谈话也受不了阿……

       搞活动

       我个人的原则是，微活动平台能不用尽量不要用，除了能带来无质量的抽奖粉以外，没别的作用。如果碰到大活动一定要做，还不如费点事找开发做个程序来的靠谱……微活动平台带来的粉肯定不是你想要的

       活动还是要做的，逢年过节，经常要小做，偶尔要搞大。形式数量可以根据粉丝情况而定。小活动完全可以让粉丝自主参与，贡献内容，又能提升粉丝活跃度，又增加了内容趣味性，还规避了僵尸粉，最主要的是除了想活动和筛选费点事，其他时候完全轻松加愉快的节奏。

       活动完全可以参考#随手拍#、#让红包飞# 这种节奏，1、2步内完成所有事项，每个人都能快速参与，简单有效的基调。

       活动也不要硬着头皮完全自己搞，哪有人什么事都靠自己完成的，在这方面后面会讲到的“内外公关”和“借力打力”可以和活动结合起来。

       内外公关

       说公关有点夸张了，但是做什么都免不了和人打交道，尤其在我浪，各个部门，产品非常分散，产品更新交替的也很快，人员变动还算好，但是也会有变化。对于一个官微运营，尤其渣浪内部的，你如果不知道渣浪有哪些资源，应该找谁申请，可以给你的运营带来什么好处，那么，你真是白瞎了这么好的资源啊。

       内部公关

       不说和同事打成一片，至少和同事保持良好的互动关系是必须的吧？大家的KPI压力都这么大，你首先要把自己可控的，可调用的资源梳理一遍吧。不知道有哪些资源，没关系，先看，先学，先问。

       很多产品是常见的，很多官微一搜就有，有了这些，你接下来的任务无非是知道这个是谁负责，走什么流程能够用。

       很多是非常见的，还有很多同事手头自己控的，没关系阿。私下里一起活动一下，QQ群里插科打诨一把，偶尔聚个餐，联营一下。大家都是屌丝，饭补都一样，沟通起来完全没有障碍，如果你再是个美女……嘿嘿……

       记住几个点：

       1、公开资源是大家都可以申请的，配合大活动用即可

       2、非标准资源，没有好内容，好契机，或者大家之间没好的结合点，尽量不要用，双刃剑，毁人毁己

       3、尽量把自己手头的资源做的更扎实到位，在范围内，多做给予的事，新人索求没问题，无度谁也不会理

       记住，大家都想做的是流量互导，而不是大代小，劣微驱逐良微……还有，最好摸摸同事的KPI，看看能否帮他解决一下（在有余力的情况下）。

       外部公关

       借着新浪的牌子，你再不找几个好基友就说不过去了。这些好基友，私下里保持良好关系就行，多给予对方一些能力范围内的帮助，这些对你而言可能只是举手之劳，对于对方来说可能很难。

       好基友能帮你什么？

       1、能帮你创造内容（关键中的关键）；2、能帮你提升活跃度；3、能提升你的影响力；4、能帮你带来你真正想要的粉丝。

       我的策略是瞄准好基友就上，先凑上去再说……接下来，就看各自缘分了，还是那句话，不要指望你是人民币……

       借力打力

       总是有重点产品，重点项目，每个季度还有重点活动，可以有各种资源充分调动，每个产品每个Q也会有一些大的运营活动。

       借助其他项目组的活动，你能学到很多（包括有哪些资源，怎么调用，效果如何），这些在单一小产品中你是没法体会到的。最关键的是1+1的效果经常会大于2，前提是你确实能给他也带来一定的资源（互补优势）。

       对于很多重点产品而言，那些量不算什么，对于你而言，这些足够你吃的了。最关键的是，等你慢慢成长起来也可以由你来发起。这样才会越来越好玩，充分利用好各方面的资源。

       实际就是内部小平台……大家好，才是真的好……

       内容为王

       君不见，头条，体育，娱乐，那些微博很少参与转内容中，完全由自己贡献。最多只是在很小范围内互导。微博既然是媒体平台，最终依然会回归到内容为王的本质中。

       只有自身学会产出“好内容”，才能吸引到能产出“好内容”的用户群，才能近一步诱导用户去产出“好内容。正因为我们自身很难创造或者发掘优质内容，所以我们经常用一些其他手段来弥补。

       这块几乎是所有官微都较为薄弱的点（除频道外），目前出了外部做一些KOL，搞活动来吸引用户产生一些好内容外，暂时我没想到什么好办法能够解决这个问题。

       好内容如何产出，如何持续产出，什么内容是用户喜欢的，用户喜欢的点在哪……这些最近一直在困扰着我，如果您有好想法，请随时告诉我。

       以客为尊

       既然为产品服务，就是为用户服务，服务根本渣浪三个代表里的其中一条：以客为尊，这条要谨记。

       君不见，现在只要是较大的互联网企业，你发一条关于企业关键词的微博，就有人过来解答，尤其在那些名人，大V，影响力较大活跃度较好的用户下面更是。@猪蹄蹄小朋友 的一些微博下面，那些官微就是找骂也过来。

       很简单，你是为用户服务的。你所要做的其实说起来不难：

       1、监控关键词，一旦有，尤其在搜索里，一旦出现，就要马上过去去消灭；2、所有意见和建议都要快速整理，适时的反馈给产品狗，让他们赶紧解决处理，不能第一时间解决处理掉的给出解决方案；3、出现负面，第一时间站出来公关，千万别隐瞒，自黑没问题，要正视问题；

       当然，如果你是新浪官微，你还可以借助这块牌子，找一些顾问。要像小米学习，充分调动群众，从群众来，回到群众中去。一个小产品有2、3个顾问，加上你自己，基本就已足够。

       当然，你还可以做的更到位，更用心一些，比如给用户的小卡片都是手写的，偶尔还带个手绘，这些锦上添花的事，一旦你做到位了，总有一天会从量变到质变。

       其他

       当然，除了这些，你还必须要了解屌丝文化，知道这是一个全民屌丝的时代，谁为你贡献人气，谁为你贡献内容，你必须要摸得更透，才能把运营这点事做的更好。