触摸在线教育产品的设计

       话说,这些天圈内动静挺大。雷布斯扔了10个亿给100教育，马大侠领投1亿美元VIPabc，让我等屌丝民众大跌眼镜，惊讶不已。一时间，谁革了谁的命，谁伤了谁的心，各种评论，甚嚣尘上。老毕本来想借着多知网这棵大树，发篇屁文，上个头条。哪成想，消息一出，大家反应奇速。各种角度分析，各路人马发言，且逼格极高，段位可怕。头条没戏，愁煞俺老毕。然天佑屁民，一天，朋友恭维老毕，行啊你，在教育圈混的不错啊。教育圈，好陌生的感觉，老毕一直都认为自己是培训圈的人。想到这，灵光一现。

       在线教育是混那个圈的？

       严格意义上来讲，在线教育，不算是教育。教育的目标是达成普世价值下的共同认知，是一种价值观认同。个人认为在当今中国教育是三位一体的。它是由社会教育、家庭教育和学校教育组成的。那我们看到现在中国社会在做什么事请，倡导的是什么，个人信用、商业规则、契约精神、公平公正、个人梦想、中国梦。这是国家通过政策推行、舆论导向等进行的社会教育。家庭教育呢，从今年春节开始大家听到一个词叫家风。家风就是一种家庭教育。学校教育应该说我们缺失了很多年，一直以来是以应试为目标的。令人欣喜的是从去年年底开始，教育部门开始推行国学教育要进中小学。小孩子们开始接受包括千字文、百家姓、三字经等蒙学教育。通过这三个主要教育体系的影响一个人从儿童到成年的成长过程，用法制和道德两种约束去进行国家治理。

       那么这些事是培训机构做的吗？明显不是。狭义的在线教育实质是整个商业培训体系的一个分支。商业培训做什么？

       首先来看培训是什么？

       培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。国内的商业培训多数都是技能传递。

       这种技能可能是答题的技能，也可能是口语的技能，也可能是与人沟通的技能等等，不一而足。商业培训只能干这种事儿，它做不了教育的事儿。现在，业界的很多人士达成共识，研究在线教育首先要让教育回归本质。我想确切的说应该是，让在线教育回归培训的本质。只有达成这一点我们才能去探讨所谓的在线教育的发展、趋势包括产品设计等一系列问题。

       找到在线培训设计的突破点

       既然培训做的事情是培养能力，技能传递。那么我们来做一下剖析，如何达成技能传递的过程。如果以在线的方式进行培训，那么在这些进程中能做什么，它能够表现出哪些优于线下培训的特质，解决哪些线下培训解决不了的问题,解决哪些困扰客户的问题。我们之前谈过，产品设计方向，或颠覆，或创新，或弥补。在线的方式能够解决的问题，它表现出的独特性，是什么样的一种能量，那么就能达成以上所说的哪种方向。

       我们把下面的问题逐个完成：

       1.商业培训中，技能传递进程的影响因素

       2.在线培训的突围方向

                                 技能传递过程=知识*输入*输出

       我们分别赋值                           1=   1  * 1   * 1 

       知识=教材或教案

       输入=教师为主，学习者为辅；常见动作为教授，互动。

       输出=学习者为主，教师为辅；常见动作为演练，答疑。

       继续剖析

       知识：

       教材或教案需要因每个人不同而调整；教材常见信息为文字，图片，视频，其中视频类传递最为有效，计算机辅助学习课件的出现，更是把教材的作用推向极致。

       对于商业培训来说，教材或教案的选择和审核对于学员的学习积极性保持、教学口碑及教学成本至关重要。

       输入：

       （1）教授：教师可以为一对一，一对多；具体实施时，教师的排课是商业培训必须考虑的问题，这关乎教师团队管理及教学成本。场地、环境、教辅教具等也是在输入过程中需要注意的因素。

       另外需要注意的是去情景化的知识传授方式是错误的，中国商业培训之所以很火，某种程度上和体制内教师的授课方式是去情景化有关系，没有情景依托，知识变成了纯理论，转化为技能的可能性很小。

       这里小吐槽一下国内的大多数MBA课程，多数授课老师没有企管经验，却在那大谈特谈如何管好一个企业，是不是很有问题？

       在商业培训机构拓张道路上，教师的标准化教学复制和教师的个性化发挥，是貌似冲突的问题。个人看，目前解决最好的还是新东方。授课课堂体验度绝佳，极高的提升了输入效果。

       （2）互动：互动分两类：一类是授课过程中的师生互动，一类是授课之余的同学互动。 

       首先了解一个现象：八分之一秒门槛，也叫八分之一秒延时，泛指人类在通过互联网进行沟通、协作、体验一个天然的弊端。八分之一秒是地球最远两端光速(宇宙第一常量)传播的延时效应，只要通过互联网、电波等进行联系，延时就会存在，而人类精细的体验、精细的人性贴近在延时存在的时候是无法完成的，比如谈恋爱、重要的谈判、亲朋之间的把杯言欢等等。总之，在精细的体验和重要的沟通协作中，如果不能肉身的直接面对面、不能身临其境，延时会让人类精细的体验、合作崩溃。大家看到这，应该理解了师生现场互动的重要性了吧。

       在互动这个点上，还有一类，授课之余的同学互动。事实上，学习对于每个人来讲，结果收获让人神往，但过程往往痛苦异常。从学习者类型来看，主动学习者不多，很多学习者是被动学习。

       因此，在学习过程中，如果可以相互激励，不失为前进的动力。不妨回忆一下，在上学时，促使我们去学校的理由有很多，去和小伙伴玩，喜欢某个老师，抑或是因为喜欢和某个人在一起上课的感觉，这些理由，多半和学习本身无关。课外互动对于知识输入的结果影响非常重要，毕竟人是社交的动物。在学习过程中，个人被赋予的社交属性有很多，共同的学习目标，趋同的个人价值观，课程、老师、同学、地域、喜好等等。这些属性的存在，提供了一种拉力，拉着学习者往前走。

       输出：

       （1）演练：演练指的是为了达成技能，必须经历一定次数的扮演练习。演有扮演的意味。这种练习应该能让学习者有一种代入感。如杨坤在中国好歌曲节目中所说，走心。练习的设置不能像到点给狗喂狗粮一样，也不能是做个动作，就给块肉，这样，练出来的都是条件反射，培养不出真正意义上的技能。要像打游戏那样，看似每次打一样的关卡，但不同的选择，每次得到的结果不一样。打怪及时激励，涨点，得装备，升级，在通往挑战终极BOSS的路上，还有各个关卡的小BOSS等着征服。一路打下来，美哉，爽哉。这一点，恐怕有些理想主义了，但是我们能不能借助一些手段来模拟这种过程呢。在近期，听到一些关于职业资格培训中会计科目的演练，颇有这种感觉。用系统模拟真实公司会计实务，记账、跑银行、税务、报账，我想经历这个过程，学习者应该自信满满了。

      （2）答疑：师者，传道、授业、解惑。答疑是在整个输出环节中必不可少的一环。及时的解决心中疑惑，对于学习者保持学习动力，极为重要。拿线下成人英语培训举例，机构雇佣大量Tutor的目的也在于此。解决学习问题，保持学习者持续学习热情，对后续续班、转介绍有关键的影响。而在答疑这个点上，及时性、提前干预、专业性，是我们需要考虑的。

       以上我们解构了商业培训中整个技能传递过程，厘清了一些影响因素，整理如下:

       教材：计算机辅助学习课件、视频多媒体、教案审核

       教授：教师排课、场地、上课环境、教辅教具、情景化授课、绝佳课堂体验度

       互动：及时的课堂互动、课余互动的社交属性

       演练：代入感、及时激励、模拟真实

       答疑：及时性、专业性

       那么我们接下来共同找到在线培训设计的突破点

       首先看在线的优点：突破空间、时间限制、轻松实施一对多、学习资源平台化、答疑平台化、个性化；缺点是：延时造成上课体验度、课堂互动略差。（录制视频等类不在此列，这里特指实时直播）。

       谈到这里，我想斗胆替大家总结一下在线培训的突破点：

       SAAS交互课件教材服务，情景课堂，交互技术应用提升课堂体验，互联网社区化基因提供强劲学习动力， 仿真系统在线演练， 学习资源聚合平台，答疑知识聚合平台，移动互联及时互通，闭环大数据挖掘下的贴身推送，这些都将构成线上蚕食线下的原动力。还有最关键的推手：日渐严重的大范围雾霾和越来越拥堵的交通构成的高昂出行成本。互联网思维进入教育培训，大数据收集分析建立标准教学模型，产品迭代速度将超乎想象。

       现在的世界已经不是要么1、要么0的世界，我们都生存在介于0和1之间的状态。

       其实线上线下，谁也颠覆不了谁，会相互依存。“仁者见之谓之仁,智者见之谓之智,百姓日用而不知”。其实在客户心里，只要达成所愿，是谁在帮他无所谓。所以，我们不必纠结，您说呢？