前途出国收入五年翻二十倍：把留学服务做成产品

       自从离开新东方之后，当年“三驾马车”之一的徐小平看得上眼的新东方产品不太多。不过，新东方前途出国的发展状况绝对令他始料不及。

 

       徐小平可以大言不惭地讲，自己是新东方前途出国的创始人。可是，直到徐小平离开新东方，新东方前途出国的“前途”并不光明。最终将新东方前途带上“光明前途”的是现任新东方前途出国CEO周成刚。

 

       2008年6月，周成刚接手新东方前途出国的时候，年营业收入大约2600万元。如今，新东方前途出国的年完成收入达到了4.6亿元，年复合增长率达到72%。其实，单就4.6亿元的年完成收入而言，新东方前途出国完全可以排在国内留学服务行业“老大”的位置。但是，周成刚显得很低调，因为国内各家留学服务机构的“算法”与上了市的新东方不一样。

 

       周成刚没有想着非要去争一日之短长，他正忙着准备出趟远门，继续“前途，在路上”的体验。9月27日，周成刚的这趟远门是去英国，他研究生毕业之后工作过的国度。在此之前，周成刚带着新东方前途出国的团队已经先后去过了新西兰、美国。

 

       探寻海外院校、走访中国留学生，国内留学服务机构不是没有做过。但是，做得如此声势浩大的，除了新东方前途出国，似乎还没有哪家张罗过。所以，多少也算得上周成刚的“创新”。

 

       事实上，新东方前途出国之所以能够做到现在的规模，自然也离不开周成刚的创新。依照新东方内部总结的经验，周成刚打造了新东方前途出国的产品、地域和人才三条产业链条。不过，笔者感触最深的还是新东方前途出国的“校园路线”。

 

       在周成刚入主新东方前途出国之前，新东方的留学业务与各地新东方学校完全是割裂的。周成刚成功打破了新东方前途出国与新东方学校之间的“壁垒”，让新东方学校有出国留学需求的学生能够“导入”到新东方出国留学的服务范畴。

 

       可是，新东方学校的学生如何能够认同新东方前途出国的服务，确实不是一件容易的事情。周成刚的创新在于将留学服务设计为一个产品。这个产品涉及出国语言培训、出国留学规划、出国咨询服务乃至回国就业、创业，自然而然地将新东方学校出国语言培训的学生吸纳到了新东方前途出国。总之，周成刚的留学服务并不是简单的中介服务，而是一个产业链条的服务体系。

 

       确实，随着当前出国留学信息的公开化、对称化，国内留学服务不得不从单纯的信息输出向精细化服务转型。如此看来，周成刚当年实施的留学产品化的服务颇有前瞻性，从而确保了新东方前途出国的高速发展。如今，国内留学服务机构纷纷向产业上游的培训发展，也算是步了新东方前途出国的后尘。

 

       不过，周成刚显然并不满足留学服务产品的概念本身，而是进一步深化留学产品的服务内涵。“前途，在路上”可谓新东方前途出国“体验留学”服务的具体体现。

 

       在新西兰、美国的探寻活动中，周成刚及其团队以专业视角，并配合新闻纪实、图片报道、影像记录、博客发布、官方微博互动等多媒体形式，带领国内众多学生及家长深入了解海外名校，近距离地感受留学生活，全方位观察、了解和展现外面的真实世界，为海外留学提供理性的选择指导。新西兰、美国的“前途，在路上”的体验，无疑提升了新东方前途出国相关业务板块的发展。

 

       “长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机。”或许周成刚并没有将“前途，在路上”想的有那么“高大上”。但是，“前途，在路上”的确起到了宣言书、宣传队、播种机的作用。

 

         其实，不仅“前途，在路上”，周成刚也“在路上”。

 

       本文作者郑勇，知名教育媒体人，微信公众账号“九宫八卦”