深度绑定泡泡少儿，落地AI班主任，比邻东方的差异化之路

　　文|王敏

　　“一对三、限量招生、四季切齐……”自去年10月22日上线以来，新东方旗下的青少外教直播品牌“blingabc”比邻东方，就一直在走一条和一般在线少儿英语小班课企业不太相同的道路。

　　一年前，时任北京新东方学校市场营销部总监的乔蕾，被任命为比邻东方CEO，这也是乔蕾从线下到线上的第一次试水。

　　“从线下到线上，教学场景、课程服务、产品体系等方面，都有着很大的不同。”乔蕾说。

　　尽管如此，但这一年，在新东方体系的支持下，乔蕾带领比邻东方进入了10个城市，服务的学员超过了12000名，并将新东方AI研究院发布的“教育+AI”产品BlingABC“AI班主任”落地使用，实现了从0到1的发展。

　　谈到未来的规划，乔蕾表示，比邻东方首先要把新东方内部的学员服务好，同时，更要建立起一套对于在线外教培养管理的标准。

　　目前，市场上还没有一套成熟的外教培养管理标准出现，而比邻东方主要负责新东方外教口语项目业务拓展，建立这样一套标准十分必要。

(比邻东方CEO乔蕾)

　　将“教育+AI”场景化落地，比邻东方收支基本持平后不断加大研发费用

　　“对于后台数据的运用和计算是比邻东方在技术方面的突破和创新。”乔蕾说，今年1月，比邻东方的收支已经基本持平，而在此之后，比邻东方开始增大在研发方面的投入比重。

　　10月29日，新东方AI研究院正式对外发布了首个“教育+AI”产品——BlingABC“AI班主任”。

　　“AI班主任”利用人脸检测、人脸属性分析、语音识别等技术，可以对在线小组课堂上学生的课堂表现情况进行追踪，包括学生上课的情绪表现、开口时长、课程参与度以及学习效果的量化分析等，以此给学生提供个性化的分析报告。目前，比邻东方已经将“AI班主任”在各地校区中进行了落地使用。

　　此外，“AI班主任”利用人工智能技术，结合对于数据的积累和挖掘，还可以评价外教的课堂表现。借此，比邻东方初步建立起了对于外教的管控体系即“TICO外教教学信用成长体系”，从教学能力、职业操守、资质背景、职业发展和综合素质五个层面来对外教进行考评。

　　乔蕾表示：“接下来，比邻东方还将不断加大投入，以建立成熟的外教管培体系，这也将是比邻东方近几年发展的重点之一。”

　　作为市场上第一家提出“固定老师、固定同伴、固定时间”的“三固定”模式的公司，乔蕾认为，这样的三固定模式，相对于不固定来说，更能让学生的学习效果达到最优。

　　在班型方面，比邻东方选择了“一对三”，而非市面上常见的“一对四”或是“一对六”。

　　乔蕾认为，小班课最重要的一个理念是同伴学习。小班课的课堂，需要学生表达自己的观点，有时候还需要说服一方站到自己这一边来形成互动，而一对三，这样一个奇数班型，相对于偶数的班级来说更容易形成决议。

　　更重要的是，在线小班课对于直播技术还是一定要求的。从底层的直播形态而言，当同时在线的人数越多时，给学生端造成的负荷也就越大，也越容易在上课时产生系统崩溃。因此，相对于一对四或是一对六而言，一对三给学生的直播体验会更好。

　　陪伴式的教学服务是比邻东方课程体系的一大特色。据乔蕾介绍，比邻东方的团队人数大概在180人左右，其中有40多位中教老师，而比邻东方的外教数量目前已经达到了500多名。

　　比邻东方的外教上课时长为每节课40分钟，课程定价一般为每分钟3块钱。中教主要承担班主任的角色，对学生的学习效果进行全程追踪记录，包括课前的预习引导、课后巩固以及作业完成情况的跟踪。

　　和泡泡少儿深度绑定，比邻东方两套课程体系同步发展

　　与一般在线少儿英语小班课企业不同，比邻东方作为新东方的全资子公司，拥有着浓厚的新东方基因，也拥有着新东方强大的资源背景。

　　乔蕾提到，比邻东方目前有两套课程体系，一套是比邻东方自主研发的与国际小学对标的课程体系，这套体系基本每3个月就会进行一次更新，一直都在不断迭代。

　　另一套则是与新东方泡泡少儿的线下课程相匹配的课程体系，学生在线下学习之后，可以利用比邻东方的外教课程进行巩固和拓展，由泡泡少儿和比邻东方给学生提供线上线下的混合式教学。

　　去年12月初，刚刚上线不足2个月的比邻东方，宣布和北京新东方泡泡少儿部进行双方课程体系的打通，北京新东方泡泡少儿部全面引进比邻东方的课程。从一开始，比邻东方就和泡泡少儿进行深度绑定，和泡泡少儿的节奏方式保持着高度同步。

　　不同于一般在线英语教育企业的的大规模广告营销，比邻东方主要依靠新东方泡泡少儿的招生渠道，其学员80%都来自泡泡少儿，在招生时期方面，也是和泡泡少儿一样，采用“春暑秋寒”四个季度相对应的模式。

　　招生时，学习指导老师会根据学生的情况和需求，为学生推荐相应的课程体系。据乔蕾透露，在比邻东方目前服务的12000名学员中，比邻东方独立课程体系学员在6000人左右，与泡泡少儿绑定的课程体系服务的学员也大约有6000人，比邻东方目前的推荐转化率在21%左右。

　　在扩张方面，比邻东方和新东方线下发展的方式基本相同，选择特定的城市进行拓展，一个城市一个城市的进行扩张。今年，比邻东方和包括北京、苏州、广州、武汉、杭州在内的10个城市建立了合作。

　　尽管已经进入了10个城市，但是比邻东方并没有全部放开招生，而是“限量招生”，根据每个城市的情况只针对其中一个年级进行招生，而且招生的名额也都是有限的。

　　“在招生时首先要考虑自身的外教资源情况，比邻东方要先形成口碑未来才能长远发展，首先要服务好新东方内部的学员，在此基础上再去向外拓展。”乔蕾说。

　　在招生之前，比邻东方首先会和校区进行沟通，在其中一个年级进行试点，确定相应的招生名额。以北京为例，在秋季招生时，比邻东方绑定了泡泡少儿三年级1万人左右的学生群体，最后有3300多名学生报名，然后再给这些学生进行分班。

　　乔蕾告诉多知网，对于和泡泡少儿绑定的课程体系，学生的满班率基本可以达到100%，而比邻东方的整体满班率达到了93%。

　　在线少儿英语市场的广告宣传愈演愈激烈之际，比邻东方在广告营销方面并没有做太多投入，有了泡泡少儿的稳定流量入口之后，比邻东方的广告营销支出只占10%左右。

　　乔蕾认为，线上口语课程，如果没有跟线下进行深度绑定，在续费方面是有难度的。对于单纯的线上口语课程来说，一个学生的生命周期一般是在一年到一年半。

　　口语本身是没有目标感的，对于大多数家长而言，当孩子有了其它的学科需求的时候，最先放弃的一般就是线上口语课程。这也是比邻东方和泡泡少儿进行深度绑定的原因之一。

　　上线至今，比邻东方刚满一周年不久，对于这一年的发展，比邻东方CEO乔蕾用四个字总结“稳步向前”，对于接下来的路，他表示，比邻东方还是要继续稳扎稳打。（多知网 王敏）