翼鸥教育李文燕：与去年相比，今年教育机构面对疫情更从容

　　来源|多知网

　　文|胡晓倩

　　图片来源|Pexels

　　伴随着凛冬，全国面临着愈加复杂的防疫形势，河北、辽宁、黑龙江等多地疫情反扑,线下教育再次被迫暂停，这又是一次严峻的考验。

　　“我们在到处问，高铁大巴都停了没有回去的车了，现在的酒店也不让住了”1月7日，翼鸥教育客户顾问李国贞在河北小分队群里说道，他和另外两名同事被滞留在了石家庄。

　　就在上个月12.31，翼鸥教育旗下的在线互动教室ClassIn发布正式公告，为减轻疫情对教育行业带来的影响，将为全国受疫情影响地区学校、教育机构提供免费支持。当地政府宣布线下授课暂停期间，当地学校、教育机构使用ClassIn进行授课将免于扣除所有费用。

　　截至2021年1月13日，翼鸥教育在中国香港；北京顺义区；河北省：石家庄、邢台、邯郸、保定、沧州、廊坊、衡水、秦皇岛、张家口、唐山；辽宁省：大连、沈阳、营口、鞍山；黑龙江省：哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆、绥化；吉林省：长春市；山西省：晋中市、阳泉、朔州；内蒙古通辽经济开发区、锡林浩特等全国27个城市及地区启动了免费服务政策。

　　作为一家在线教育直播服务提供商，翼鸥教育紧跟随教育行业再一次进入到无比忙碌的状态，周六日无休息，全员随时调配。

　　不过，翼鸥教育总经理李文燕忙得有条不紊，在她看来，与2020年疫情突发不同，经历了疫情的淬炼，教育培训行业有很大的成长，这一次心态上不再像去年那样焦虑与慌乱，大家更加从容，在运营上，很多机构已经实现了线上线下的‘无缝衔接’。

　　可以说，经过了2020一年的实践作战，在疫情反复的阴霾下，全国教培市场整体的运行相对是比较平稳的。

　　李文燕告诉多知网：“以石家庄为例，在疫情反扑停止线下授课之后，不少机构在第一时间就已经通知学生家长，沟通线上上课事宜，督促家长做好下载工具、注册账号等准备工作。”

　　在平稳过渡中，培训行业的OMO模式也有了新的发展苗头。

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　　不只线下切换线上，OMO模式出现新苗头

　　与去年相比，教育行业在这一波疫情的应对上更加成熟了。

　　首先，这次疫情受影响比较严重的地区，很多线下培训机构第一时间在ClassIn上迅速切换线上，并大都选择采用了原班老师、原班时间、原班内容、原班人数，也就是说除了形式上改为了线上上课之外，学生接受到的整个教育流程和教学服务都没有任何变化。

　　2020年初突如其来的疫情，教培机构有些措手不及仓促应战，再加上春节期间人员设备网络等客观原因，有一部分机构采用了大班课加辅导老师的模式，有的是暂停了线下课程老师在社群里服务，没有第一时间选择切换成这种原班模式，在教学体验和教学效果上多多少少都打了一定的折扣，在线上复课率、出勤率、保留率上也受到了一定的影响。受初次线上转型信心和课程模式影响，也有一些机构选择了打折或直接免费甚至停课，在疫情后的总结复盘时难免留下了一些遗憾。总体而言大部分机构顺利完成了线上教学，其转化率、出勤率、续课率没受到太大的影响，也有一部分机构在春招中完成了逆势增长。

　　李文燕提到，2020年疫情突发刚转线上时的不同策略，一方面与每家机构负责人心态有关，另一方面则跟每个地区的龙头机构有一定的关系，如果当地的龙头选择了免费或者打折的时候，会影响其他机构做出跟随的策略。

　　但今年疫情反复停课的线下机构更多的是冷静与理智， 经历2020疫情大考之后，大机构或者各地巨头们早已开始探索OMO模式，搭建自己的在线事业部、本土化网校或OMO团队，线上教学与运营人员也都培养了起来，随时做好准备可以一键转到线上。中小型机构在疫情期间也大都找到了适合自己的线上教学模式，轻装上阵随时切换。

　　其次，很多机构大都搭建好了自己的专属网校，能够实现线上的招生和运营，不影响寒假班的招新，解决了去年疫情机构转线上后的最大的招生痛点。根据李文燕介绍，翼鸥教育从2020年疫情开始，第一时间将Schooin网校全部免费帮助客户搭建网校商城，截至目前，已帮助近5000家机构搭建了自己的专属网校商城。

　　“我们给教培机构的一个建议，就是不管是不是做线上，每一家机构都要去搭建自己的私域流量池。”李文燕表示，“每一家机构都要有自己的公众号、有自己的专属网校，品牌商城，就像每一个饭店都要有自己的外卖业务一样，这样才能实现线上线下流量双向交织，交互赋能。翼鸥教育现在给机构的ClassIn+Schooin+TeacherIn整体解决方案其实服务的就是机构整个运营闭环，从触达学生、售卖收费、排课调课、教学教研、答疑辅导、评练测管、数据统计等环节帮助机构全链条打通。”

　　为了支持更多教育机构顺利转型线上，从12月31日开始，ClassIn培训师美钰和她的伙伴们每天时间都被安排的满满当当，嗓子一直是沙哑的状态。每天下午14:00-18:30长达4小时的线上备战统一培训，每场基本上有300多人参加，参加培训机构主要来自东北和河北等疫情比较严峻地区。其他各类百人专场线上线下培训一场接一场。被滞留在石家庄的三名同事就是去为石家庄的线下机构做落地培训的，截至今天，他们三个仍然在石家庄当地酒店对机构进行线上支持和辅助。

　　和去年相比，翼鸥本次也做好了充足准备，除了技术升级带宽升级产品多次迭代外，十几人的专职培训师团队分布在全国16个分公司本地化落地支持，机构转型在线操作手册、教师在线教学手册等资料早已准备齐全随时配备机构人手一份，近百名专业售后小助手每天8：00-22：00在客户 VIP群秒回支持。

　　此次疫情，李文燕还观察到的一个变化是，和线下机构OMO探索趋势一致，疫情区大部分机构则更趋向于将自己线下原有班型搬到线上来，“大班课”的热情逐渐褪去， 25~30人的班课成为主流。

　　“因为疫情之前，受最为火爆的“双师大班课”的影响，区域机构最开始尝试做网校的时候，大多是想照着头部机构如学而思网校和猿辅导这类在线大班课去做探索，但是在尝试了之后，发现大班课的模式并不适合自己。

　　一方面，本地化网校难以满足运营双师大班课的要求，双师大班课的运营完全是一个在线化流程，包括要招到多少学生，要培养什么样的老师，提供什么样的服务去满足双师大班课的需求，在这些方面，线下机构跟互联网的在线巨头们之间是有比较大的区别。结果就是机构基本很难招到大量级别的学生，老师与服务和运营团队上差异化也比较明显;另一方面，对于区域机构来说，大班课的精细化程度、互动化效果、本地化教学效果、本土化教学服务远远不如本地小班课。”李文燕分析。

　　“我不再害怕了，线上也就这点事儿。”

　　这是一年来李文燕听到线下教育机构校长们说的最多的话，可以看出，不少线下教育机构已经从担忧到盲目追逐再到成熟理性，“知道了自身擅长的点在哪里了。”

　　也就是说，在疫情反复下，线下机构们找到了更适合自己的线上融合模式，OMO探索有了很大的进展。

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　　线下机构求变，OMO势不可挡

　　对于线下机构来说，经历了一年多的与疫情的“共生”，越来越悟到OMO的重要性。

　　李文燕提到，在疫情之后，机构心态更加开放，更聚焦在自己擅长的教学与管理上，在很多环节开始尝试使用不同的工具来追求运营管理效率最大化，线上线下运营人才的招聘和培养成为机构开始重视的事情。

　　以线上网校为例，李文燕指出，“部署自己的网校，其实技术上没有什么困难，一天就可以搭建上架产品开始售卖，主要是部署完了之后怎么用起来的问题，产品设计与学科运营如何最大化的结合?如何搭建流量矩阵形成自己的私域流量池实现线上招生?这对机构的运营能力提出了比较大的要求。”

　　李文燕表示：“翼鸥教育于2020年10月份收购了一家科技公司，叫玖蓝网络，其核心产品Schooin社区版，就是基于整个学科运营理念帮助机构搭建私域流量池的一款OMO机构管理系统，目前在全国招募了十几家机构深度陪跑OMO模式，翼鸥也会牵手这些新派机构定期组织研讨会，去分享他们学科运营的新型运营理念。”

　　对于整个教育行业的发展，李文燕认为教培机构的核心竞争力仍是教学质量，而线上线下融合则是大势所趋。

　　OMO的推进，在不同的城市之间也有很大的区别，有的城市会明显较快。例如2020年疫情发生最严重的地方武汉，武汉本土线下机构在疫情后的OMO探索是最快的，目前武汉前30名的机构里大都保留了在线教学产品和在线服务项目，日常线上学生从几百到几千不等。

　　李文燕认为， 5到10年，如同电商一样，会继续存在完全在线的互联网教育机构，但将不会有未实现OMO融合化的“线下传统机构”!学而思网校在小县城重点学校门口的文具店开始打门头广告，新东方旗下的东方优播已经覆盖到了282个3-5线城市。

　　不管是否因为疫情，OMO都能帮助机构去提升自己的运营招生、教学效果、教学质量、服务质量与管理运营的能力。无论是为了增强核心竞争力，还是下沉市场或区域扩张，它都是未来每一个机构在这个时代要掌握的一个核心能力。

　　根据教育机构的OMO需求变化，翼鸥教育的产品体系也在不断迭代升级，现在不仅有ClassIn在线教室、ClassIn X电子教室、Schooin网校系统，还增加了TeacherIn内容平台与硬件平台。未来，翼鸥教育会继续针对不同的客户提供更多的全拼解决方案，与手客户共同应对OMO大浪潮的到来。