鱼乐贝贝多起加盟商失联：弱管控的加盟模式能走多远？

　　总部与盟商间的缝隙被再次撕裂，在疫情下矛盾更是凸显出来。

　　来源|多知网

　　文| 宋新澳

　　图片来源|unsplash

　　近日，一位北京的家长收到婴幼儿游泳品牌鱼乐贝贝总部短信，“家长所在店铺于2020年4月29日与北京鱼乐贝贝教育科技有限公司正式解除《品牌加盟合同》，该店自2020年4月19日起将不再是鱼乐贝贝品牌门店。我司郑重声明：该店的婴幼儿水育馆的所有行为均与我公司无关。特此告知！”收到这条短信之前，该店已经关闭，店长无法取得联系。

　　这不是第一例与总部断绝关系的加盟商门店。

　　据看看新闻Knews5月3日报道，上海本市杨浦区君欣时代广场的一家鱼乐贝贝婴幼儿水育连锁店，过年前还在正常营业，年后家长们突然收到了总部发来的解约短信，该店老板已经跑路。

　　新浪旗下黑猫投诉显示，多起鱼乐贝贝加盟店突然跑路，用户向总部要求对未使用学费退款，但遭到拒绝的投诉。根据黑猫投诉官方公布的教育培训最新数据显示（截至2020年3月23日），鱼乐贝贝进入今年一季度投诉黑榜TOP10。

　　近年来，婴幼儿游泳成为热门运动，出现了水育早教、素质游泳等各式各样的婴幼儿游泳馆。

　　一些机构也看到了婴儿游泳的发展机会。

　　“在婴幼儿年龄，只有早教、游泳2种选择。亲子游泳在入口端截流，抓住年龄入口端，没有太多品类抢市场。并且，对员工学历要求低，薪资也不高”，一位业内人士表示。

　　虽然婴儿游泳培训对孩子的利弊并未形成社会共识，但一时间，打着“刚出生的宝宝就会游泳”、“游泳能让宝宝更聪明”、“与某外国游泳体系结合，形成适合中国儿童的游泳课”等口号的游泳机构层出不穷。

　　鱼乐贝贝也抓住机会，2011年在市场上创立。

　　鱼乐贝贝业务包含0-36个月婴幼儿游泳和水上教育。创立之初，“健康第一线”栏目组在鱼乐贝贝拍摄取景录制节目；后中央电视台少儿频道的“小小智慧树”栏目组在鱼乐贝贝拍摄取景录制节目，这样的经历给鱼乐贝贝带来更多关注。

　　产生一定知名度后，鱼乐贝贝开始加速加盟业务的扩张，2012年该品牌面向全国招商加盟。

　　提前占领的市场，在婴幼儿游泳热潮到来时，成了其发展的先天优势。

　　“当初大家对游泳的认知还不是很高，需要给加盟商介绍后期如何盈利等各方面，前期鱼乐贝贝也很困难。但是，到了2014、2015年，鱼乐贝贝到了一个高速发展的时候，特别多的加盟商开始加盟。”一位从事少儿游泳加盟业务的业内人士向多知网介绍。

　　据该品牌官网显示，其在北京各城区及福建、广东、内蒙等地开设门店达2000余家。

　　品牌快速扩张带来红利后，总部对盟商的管理和支持落下了脚步，风险也逐渐出现。

　　据企查查显示，2017年起，陆续出现加盟商、消费者对鱼乐贝贝进行诉讼案件。

　　据媒体公开报道，鱼乐贝贝加盟商跑路事件可以追溯到2018年，北京鱼乐贝贝牡丹苑店、上海春申宝燕店、甘肃庆阳圣鼎国际西南门附近的鱼乐贝贝婴幼儿水育馆、河南郑州鱼乐贝贝婴幼儿水育馆21世纪店、山西太原太原市千禧锦绣苑11号楼底商的鱼乐贝贝婴儿游泳馆等多地出现加盟商突然闭店事件。

　　点开鱼乐贝贝官网，在“品牌优势”栏目，介绍了鱼乐贝贝加盟业务的几大优势，以及鱼乐贝贝承诺的九项对加盟商扶持的项目。

　　多知网向位于北京地区的几家鱼乐贝贝加盟门店了解情况，就总部是否按照承诺要求向加盟商提供扶持进行询问，得到的回答不尽相同。

　　“总部后期会不定期抽查，并给予意见指导以及设备维护”、“除了前期人员培训，我们一直和他们（总部）来往很少，基本不来往”，一位鱼乐贝贝加盟商表示。

　　可以确定的是，前期总部会给盟商店内人员进行培训。

　　多知网以加盟商身份打通鱼乐贝贝官方加盟电话时，对方一再表示会在后期给加盟商提供扶持，并且，开业首月总部会派直营店店长去协助盟商做活动，梳理店面、再次培养老师的服务流程；每个季度有店长下店扶持，检查店面运营问题、服务流程；每月开设线上活动策划。后期除了人员培训有名额限制，其余都由总部免费提供。

　　为打消加盟顾虑，鱼乐贝贝总部人员还承诺：“每个季度总部可以保证5万营业额。并且，如果对总部外派店长满意，可以将其留在门店，只需每年支付其20%的业绩提成。”

　　对于网络上的投诉信息，对方表示，鱼乐贝贝目前的2700家门店数量太多，不可能做到全部为其保证运营，“因为人太多了，我们的店长都不够用，任何一家都不可能后期一直在给您保证做业绩”。

　　除了加盟店数量众多总部难确保完全的后期扶持外，加盟商缺少经验，自由度过高也存有隐患。

　　鱼乐贝贝在全国的众多门店扩大了其品牌影响力，在鱼乐贝贝前、后期多项扶持条款的承诺下，吸引了众多盟商，其中不乏缺少经验的投资者。

　　鱼乐贝贝官网“品牌优势”中，全国通卡、一对一服务、不满意免单、买游泳送早教是其主打品牌优势。

　　据鱼乐贝贝客服介绍，鱼乐贝贝分为两种店型，一种是面积100平米左右的0-6岁婴童游泳馆，以儿童戏水业务为主；另一种是200平米左右的0-12岁亲子店，支持亲子游、教练水上技能拓展课。

　　以北京地区为例，据鱼乐贝贝总部人员介绍，北京地区多以面积较小的旗舰店为主，多知搜索后发现，鱼乐贝贝北京地区门店多处于社区和商场。

　　多知网从北京地区一位加盟商处了解到，鱼乐贝贝对加盟商的灵活性很高，在前期一次性交付加盟费后，总部不再参与其门店营收。各加盟商门店业务除受店铺面积影响外，其余可自由选择。

　　但加盟商在实际操作中并没有那么美好。

　　首先，全国通卡不是强制盟商使用，盟商可根据自身情况设计不同内容的会员卡，一位鱼乐贝贝加盟人员向多知网介绍。

　　多知网询问的几家门店都依照自身情况制定不同价位的会员卡，且用户购买次数越多，单价越低。对于全国通卡，各家盟商都未主动提及，经过多知网询问后，才表示店内可以使用全国通卡，前提是用户可在鱼乐贝贝系统预约成功。

　　“如果用户提出办通卡，我们就办通卡；用户不提的话，就办本店的卡”，一位接通电话的水育师表示。另一家盟商店长表示，只可支持自家门店全国通卡用户进行消费，不建议办理全国通卡，因为通卡相同游泳次数价格比自家店铺的会员卡贵。

　　经过多知网进一步询问，一些盟商表示，全国通卡50%次数可在办卡店使用，50%可在其他店进行游泳，并不是全部次数都可以自由选择。而另一位盟商告知多知网，只有28次以上才可以办理通卡。

　　但是，全国通卡预约成功的前提是盟商每年向总部交齐通卡保证金，而盟商一旦跑路，就意味着后续保证金无法交齐，用户也无法用在该跑路店办理的全国通卡进行其他店游泳预约。各加盟店内的会员卡，又只能在该门店使用，一旦店长跑路，卡内未消耗的费用也就随着跑路的店长失效。

　　其次，1对1服务。

　　教师1对1模式对人员成本要求高，模式难以维持。此前在华夏时报对鱼乐贝贝加盟商跑事件路的报道中，曾有跑路盟商表示1对1模式难以维持。

　　在多知网的调查中，几家门店只有少数称自己的门店为老师1对1；有些表示尽量保持1对1，但如果宝宝数量多，就会出现1对多或者让家长协助照看自家孩子；另一些直接表示，是1对多。

　　其三，体验不满意，用户不用付费。总部提出此条标准，但其与加盟商间薄弱的链接，总部是否能确保盟商完全履行有待考虑。

　　华夏时报曾于去年报道，鱼乐贝贝在与盟商签订的合同中，其中“商圈协定”一项并没有履行。

　　在与鱼乐贝贝总部人员沟通时，多知网了解到，总部与盟商签订合同时，总部需要履行商圈保护原则，加盟商店铺需要在12个月内开业，总部协助选址。

　　对于“商圈保护”协定，多知网询问的几家门店都表示存在此项保护，其中一家表示这项规定的两家相同店铺的距离一直在改变。多知网在高德地图上发现，两家鱼乐贝贝门店距离基本在1.5公里以上，但在朝阳望京的两家店铺距离达到1.2公里。

　　投资者选择加盟或是为了借助品牌，减少自身宣传周期，增加知名度；或是被品牌选择体现的差异化优势所吸引；或是是希望依靠后期总部的扶持经营下去等等原因。

　　“店长2013年开始从事婴儿游泳，之前是在小区，但是后来想做大，加盟鱼乐贝贝”，一位店长向多知网介绍到。

　　多知网询问的其他几家正常营业的门店也都表示自家门店已经在该区域营业多年，并且自始至终没有更换店长。选择鱼乐贝贝，一些店长表示，就是为了前期减少宣传。总部扶持是一方面，“（门店）也是需要费心思去管理的，有些人可能时间、精力各方面都不能达到（全部的投入），每个人想法不一样，具体还是看每个店的运营情况”。

　　那么，如果盟商出现问题由谁负责？

　　“（加盟商营收的）钱，我们并没有收取提成，我们拿什么偿还给客户啊。”一位鱼乐贝贝总部人员回复道。

　　对于此前跑路门店原因，另一位鱼乐贝贝总部人员表示，之前由于门店扩张速度过快，的确存在扶持不到位情况，但今年会加大扶持。总部会对突然闭店门店的用户负责，比如将其转移到其他门店。

　　去年底在没有签合同的情况下，上海的加盟商小雪（化名）向鱼乐贝贝支付旗舰店全额加盟费用。年初疫情袭来，线下机构闭店，小雪想要退款，并表示愿意赔偿一部分违约金，但是遭到拒绝。

　　这种弱加盟模式一旦出现问题，盟商和总部之间的裂缝被再次撕裂。而当下的疫情更是凸显出这种矛盾。