疫情中的教培市场：转型在线，活下去

　　大年三十，窗外的街道灯火通明，却也比往年更显静寂。

　　晚上十点，在线直播解决方案提供商翼鸥教育创始人宋军波开着电脑，正和同事继续着视频会议——1月22日，刚刚休假一天的翼鸥教育全体员工被突然通知全员待岗，客户顾问部，服务部，运维部，市场部全员24小时工作。

　　宋军波向多知网介绍，仅过年的这一天就有近一千家机构进行注册。这意味着，仅一天就有一千家线下机构在考虑转型或增加在线业务。

　　始料未及的疫情，搅动了线下教育市场原本看似稳固的态势——想在这个特殊的阶段活下去，需要尽早到线上去。

　　“仅目前的2月全月停课，对大多数机构就是巨大的冲击。整个春季班相当于就废了”，从业者向多知网谈及此，不无焦虑。

　　1月21日，武汉市教育局宣布停止聚集型培训活动，1月23日，上海市宣布暂缓开展线下服务，1月24日，深圳市宣布取消一切聚集性教育教学活动，1月23日，湖南省宣布严禁中小学和各类教育培训机构组织寒假补课……取消线下培训活动的城市数字在不到一周的时间里，持续增长。

　　疫情对于培训机构的影响在当下是清晰的：线下教培机构停课，不论机构大小，都将面对部分学生退费、春季招生推迟、资金链受影响等等较大的问题。摆在纯线下企业眼前的是：要活下去，转线上是不可或缺的道路。

　　To B的教培企业，最早给出了反应。

　　好未来旗下未来魔法校和乐外教启动面向双师课堂合作伙伴的“避风港”计划。其中针对已经合作客户，好未来推出如下支持：

　　1，未来魔法校寒假班的后续课程，将同时提供在线授课，在线课程内容与双师直播课相同，免费供合作机构使用；

　　2，好未来开放平台将提供在线授课技术支持，帮助合作机构将面授课堂转为在线课；

　　3，寒假期间，在线课堂平台将全部免费开放给合作机构，确保合作机构学生能在家上课；

　　4，未来魔法校和乐外教的AI课内容，在4月1日前均可免费使用，以方便合作机构为学生补课。

　　此外，官方称将面向全国所有教育培训机构免费开放直播云：目前直播云的技术支持小班课、大班课、1对1三种模式，此次的直播云免费开放将帮助教培机构将面授课堂转为在线直播课。

　　爱学习宣布启天空之城计划，将产品、内容和服务等全面转向线上化，支持合作机构进行OMO转型。针对面授课班型，机构可通过爱学习平台切换至同质量的线上直播课；针对双师课堂型，线上线下将同步进行，助教老师全程跟盯。

　　轻轻教育决定为所有K12教育个人从业者和教育机构，无任何附加条件，免费开放在线授课平台，免费开放在线授课工具，并无偿提供运营服务支持。官方称，轻轻在全国58个驻点城市的负责人将提供免费的使用指导，直至疫情结束。

　　腾跃校长在线宣布，腾跃双师合作校寒春课程中，寒假二期停课地区的学校，可以正常购买课程，课时费半价；春季课，腾跃将同时启动线上与线下双师直播课程；春季学期，腾跃将提供在线直播解决方案，帮助大家将校区面授课转为在线课程，并安排培训校区老师

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　　“今天除夕，大家都没吃饭。翼鸥团队的2020春节，忙到顾不上对家人说上一句新年好。”宋军波说道，“我们正在复盘准备节后，担心节后更多，我们认为初二、初三会到更高。”

　　针对突发疫情带来的线上服务需求，翼鸥教育正在做两个层面的准备：对教培市场，准备好200万学生并发；对公立校与大学，做好免费支持准备。

　　同样地，实时音视频互动技术平台声网Agora团队内部，也在加班加点进行着紧急方案的部署和调配。

　　声网Agora团队在和一些来咨询的企业沟通中发现，突然想做在线业务的企业，目前主要陷在三方面的问题中：是否有现成的工具可以用？这个工具贵不贵？这个工具质量好不好，能不能满足教学？

　　基于此，声网针对完全没有开发能力、已经合作的企业和特殊需求用户加急制定了三套解决方案。

　　第一类，针对完全没有开发能力的学校和线下教培机构，声网Agora为教学场景做了一个在线直播教学工具做应急，这个工具可以允许老师和学生进行基础的线上音视频互动教学以及课件展示。官方透露这个工具将免费提供给这些学校和线下机构。

　　第二类，针对已有客户提出的联合为学校、机构提供疫情期间的应急服务，声网Agora也将提供7*24个小时的技术服务和支持，并为这些客户减免部分费用。

　　第三类，针对有特殊要求且有一些开发能力的学校、线下机构，我们会针对其具体情况进行快速评估，保障其内容快速从线下迁移到线上。

　　据声网Agora透露，其团队内的产品、客户经理、技术等同事每天都在一个专门的策划群中讨论和同步新需求、新进展。“都没在歇的”，声网Agora团队相关负责人向多知网表示。

　　所有的技术服务商加班加点，背后是赶在寒假班的尾巴和春季班的档口，线下辅导机构急于找到一个应急的解决方案。虽然侧重点有些微不同，但面向C端的教培企业现阶段的核心都在于，能否将原有的线下服务平移至线上。

　　新东方称，将严格执行各地政府和教育主管部门的要求，如今后确实因疫情发展无法正常开展线下授课，将及时把线下课堂转移到线上进行。目前深圳、广州等地已确定春节后所有线下课程暂停线下授课；年后开课的寒假班课程将统一改为线上授课。线上授课由原授课老师主讲。

　　精锐宣布暂停全部寒假班课程的线下授课，年后开课的寒假课程将统一改为线上授课。

　　湖北中公教育发布公告称，暂停湖北省内所有寒假班次的线下授课；暂停课程期间，中公教育会提供同等效果的线上直播课程。

　　高思教育全面暂停寒假班线下课程，已报名高思寒假二期课程和寒假三期课程线下班课的学生将统一采用线上授课的方式；高思承诺“原老师、原时间、原内容”，即由线下班课转为在线课程的同学，依然由原线下班课的授课老师同步教学，上课时间、教学内容与线下完全一致，确保课程“无缝衔接”。

　　杰睿教育宣布北京学校节后寒假线下课程全部转为线上，教师、时间和课程不变，课程费用按3折收取，剩余课费全部转入学员账户供以后使用，不满意线上课程的可以全额退费。

　　重庆心田花开表示，未来如收到停课通知，将执行备选方案（所有课程转线上课程，孩子的面授老师将全程参与辅导解决孩子在学习中的问题），寒假课程结束后，统一返还与线下课程的差价。

　　粉笔于1月21日紧急出台应对措施，已在武汉地区停止线下招生，并承诺给全国未开课的线下班提供全额退款通道。武汉地区学员全部转为线上学习，学员可免费领取3个月的笔试培训课程会员资格。针对不愿意转线上学习的武汉学员，粉笔方面表示将提供全额退款通道。

　　刚刚，粉笔副总裁袁东在朋友圈写道：“2020年1月，粉笔收款是去年的三倍左右，线下师资严重短缺，所有线下师资都上了前线，正当我们开心且努力的服务线下同学时，千想万算没想到疫情来临，基于对同学和同事安全负责，我们决定暂停线下所有教学活动，无论笔试面试。大家可以选择退课退款、转线上同等课程或者延迟课程服务权益。仅此一项，直接损失上亿。”

　　只是，将学员转至线上后，真的就能万事大吉了么？尤其是，对于此前毫无线上经验的传统培训机构来说，这似乎才刚刚开始。

　　“要立即线上开课很容易，但是退费率会大幅提高，目前大家的诉求肯定是希望无损，因为损伤太大，不如不转。”宋军波说道。

　　此时，一家从没有线下经验的教培企业如果突然全面转向线上，目前可以预见到的问题或许会集中在：

　　1、线下教师对线上课程全流程的熟悉度和把控度上不够熟练；2、原有的线下教研内容与普适性线上技术没有快速匹配；3、线上服务环节同样较重，能否满足用户需求；4、家长对线上教学的接受程度。

　　线上教师培训和服务团队的效果跟进，以及让学员和家长的学习习惯和品牌认知建立，都成为全面转向线上的重中之重。

　　宋军波基于自身数据介绍，在翼鸥教育的平台上，一个有线下教学经验的人，需要十多次课程实战才能保证效果最大化，而对于小白教师，前期至少需要6个月。这两天，翼鸥教育已针对此次突发开设在线培训课程，每天两次，目前每次约有上百位老师参加培训。

　　“卖系统容易，难的是帮助伙伴的老师们把课上好。”宋军波说道。

　　“咱们就认认真真把公益做好。就尽力就好，如果帮不上忙，也别添乱。”这也是声网团队负责人在内部群中，不断强调的。

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情攻坚战才刚刚开始，无论怎样，健康安全平安都是第一准则。这也会是给全体线下场景从业者的一次大考。

　　身处其中，早已被验证的线上教学场景或许得到了一次机会，即让更多的家庭愿意去接触它，试一试；身处其中，一直在线下的教育企业或许也在时代大潮下逼了自己一把，让自己到线上去，看一看。

　　但转到线上只是开始，教研教学与服务，才是开疆扩土的核心。（多知网 冯玮）

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