什么是考试类教培产品的Key Point？

　　大家好，我是半杯白酒，这是我的第七篇文章。在之前的《教育产品设计的四个框架性原则》一文中，我第一个提到的原则是“用户定位原则”。针对不同的客户群体，产品设计的重心也是不同的。今天讨论下考试类教培产品设计的关键点。

　　我经常和学生讲，考试考得不是你会不会，而是你熟不熟，这点产品设计者也是应该明确的。其实学习本身并没那么痛苦，但“从入门到精通”的过程中需要的大量的重复训练，这个过程是很多人坚持不下来，或者效率很低的。所以，除了少数有较强自制力和目标感的学生（这部分是学而思培优的客户），对大部分普通学生来说，只能改善其学习内容（课堂针对化的讲授）的产品是不足以使其达到提高考试成绩（注意，不是学会）的目的的。考试类教培产品设计的关键点，在于改善学生学习行为。

　　改善学生学习行为，有两个误区。第一个误区是，只有不爱学习的学生才需要改善学习行为。特别不爱学习的学生是少数的，大多数学习行为有问题的学生是一种“假努力”的机械、被动、低效学习状态。内部开会谈到这点，我们有老师开玩笑说，感觉确实有很多学生，努力程度把他自己都感动了。第二个误区是，改善学习行为主要靠监管。监管很重要，这是公立学校很重要的管理方式，但是教培机构是没有如此强的强制力的。

　　1. 建立改善学生学习行为的目标管理指标和标准

　　第一个关键词是目标管理。所谓目标管理，就是把最终目标拆解成一个个子目标，对每个子目标进行逐一突破。很多产品设计者是没有目标管理的思想的，他们是过程管理的思想——监控每一个动作，以确保最终目标达成。所以很多机构特别爱让老师交各种截图、录音、表格，开晨晚会，但效果并不好，因为团队大的监控难度很高，而且容易引起团队成员情绪抵触。（注：并不是说一个表格都不能交、一个会都不能开。关键是看管理动作的目的是监控落实还是总结提升）

　　第二个关键词是指标和标准。这个指标和标准，一定是反应学生的输出的质和量的，这点非常关键，很多人理解的不够深。学是输入，习是输出，重复输出一定比重复输入的效果更好。举个简单的例子，如果你打车去火车站，你可能10次都记不住路（司机给你输入路线信息）；但如果你自己开车去火车站，你3次基本就记住了（你输出路线信息）。我自己常用的输出指标是上课笔记的质和量、作业的质和量、错题整理的质和量。质指每项任务的打分，量指每项任务完成率。有人可能感觉，说了半天，没什么新意啊？因为学习原理在人类进化这几万年本来也没什么变化啊。量子速读有新意，你信吗？

　　2. 明确教师情感作用路径

　　很多人都会说，教育行业，教师的情感因素很重要。为什么重要?如何发挥作用？在哪个教育细分领域发挥作用更大（在线教育的短板就是教师情感因素，想清楚这点能够有效避免踩很多坑）？如何强化？很多人是没分析过的。在考试类教培产品设计过程中，要明确教师情感作用路径。

　　第一是教师形象设计。我常讲如果学生不崇拜老师，那么他很难和这个老师学好。当然这话是有些武断的，教师形象可以是多元的，可以是亲切的，也可以是负责的等。教师形象设计的效果最终要落实到学生对老师的信任情感上，这种信任情感是教师改善学生学习行为的基础，是人与人之间特有的，是机器永远无法替代的（推荐个老电影，斯皮尔伯格的《人工智能》。我感觉人对机器产生感情比机器对人产生感情还难）。自带光环的老师，如名校毕业（学而思开新城市必用高学历老师打头阵）、人格魅力极强（所以有老师爱吹牛逼）、知识底蕴深厚（最初一代新东方海归名师），当然更加容易建立成功的形象，但这并不代表普通老师不能做到，普通老师有普通老师的办法，就是靠沟通。很多时候没做到，是因为没意识到这点很重要。

　　第二是行为改善引导。在这点上，最重要的是让学生明确究竟要改善什么，如自己的笔记问题在哪，为什么盲目刷题效果差，怎么样的错题整体才是有效的。很多学生对于自己的学习行为问题是不了解的。了解自己是改善行为的第一步。学生要清晰了解改善自己行为的“主轴”，形成自己的“学习价值观”——类似的道理，为什么每个公司都要把抽象的公司价值观明确化，具体化？背诵价值观条目虽看上去蠢，却是随时对自己行为纠偏的“主轴”。

　　第三是阶段目标适应。学习行为改善不是一步到位的，是一个逐渐适应的过程。所以，应该给学生设定阶段性目标，并刺激学生逐一完成。举个最常见的例子。有个老师的作业提交率很低，他的反馈是，学生没时间。其实“没时间”大多数时候不是理由而是借口。如果机械重复“这次一定要完成作业”，便成了没有用的废话。更有效的做法是，给学生设置找不到借口的阶段性目标，并督促其完成。比如，别人做20道，你做前三道就可以，10分钟就可以完成；没时间？少上个厕所就有时间了。有老师可能觉得“写三道题没什么用啊”？写几道题不重要，重要的是学生已经开始走在了改善学习行为的路上。

　　3. 构建群体性学习环境

　　学习行为的改善不光是靠老师的作用，环境的影响也很大。这点大家都理解就不展开讲了，就强调一点：环境中改善学生学习行为的实质的因子，不是物质的环境如教室、校区，也不是一个个没有任何关联的人员，而是有情感交流的同学。所以，在线教育通过强化社交过程构建群体性学习环境是正确的思路，但是一定得是熟人社交才有效果。很多大班在线产品为增强社交属性，采取的形式是组建小班，但在刺激小班成员情感交流方面普遍做的不好。（我还见过一个奇葩的ai伪直播产品，为了怕学生孤单，把学生自己的头像放上去和自己一起学。这tm简直是世界上最孤独的课堂体验了）

　　以上是对改善学生学习行为的一些建议。可能大家看完了并没觉得有什么自己不知道的新东西，不奇怪，人性不变，教育原理不变。其实很多有经验的老师已经在日常的工作中践行上述思路了。但优质的教育产品不能只靠老师自己的经验积累的，如何将上述思路“产品化”是每一个传统机构教学负责人和网校产品经理该思考的。比如网校学生聊天框真实头像重要不重要？比如机构老师和学生家长沟通的“主轴”是什么，如何考核沟通的阶段性效果？类似的细节很多。

　　另外关于技术应用对教育的改进，很多人其实是走在了错误的路上。教育产品兜来转去绕不过“人”这个因素，一味想用技术弱化“人”在教育中的作用一定是错误的。如何用技术加强、标准化“人”在教育过程中某些不可或缺的作用，才是值得思考的。

　　最后想对年轻老师提一些建议。已经参加工作不代表入行，对自己的职业属性不明确，干多久也是门外汉。老师是什么，不同人有不同人的理解，我想用一个篮球队的例子说明一下我的想法：

　　1. 经理型老师。认为自己的本职工作就是上课，输出内容，其他的事情和自己没关系，觉得自己教了学生会不会是自己的事，不想对结果负责，和学生也没有太多情感粘性。经常有老师说“上课学了就有效果”，殊不知“学会”和“达到考试标准”是两件事，学生在学校学6个小时，你再给他加2个小时，8小时能比6小时效果能好多少？

　　2. 陪练型老师。认为除了上课，更重要的是全方位、饱和式服务学生整个学习过程，比如纵容答疑（学生偶尔、有目的性、主动思考过后问一些问题是值得鼓励的；高频、盲目、机械问问题是思维懒惰的表现，需要帮其调整而不是纵容）、盲目加课（没事就爱给学生加课，即使占用学生写作业时间也在所不惜）、低效信息推送（盲目给学生发题，发视频等各种材料，也不管学生做不做）。这个类型老师出发点有两个，一个是销售心理——做了这么多，学生家长总要感动、然后续班吧？二是思维惰性，只在自己能控制的学生输入环节上发力，却不想不确定性更强的学生输出环节上如何改进。这类老师可能觉得自己也能“以量取胜”，6小时学校学习+2小时上课学习+n小时课后辅导。但是其实这个n是占用学生的“输出”时间，是效率很低的。

　　3. 教练型老师。6×2=12.不懂的回去再看10遍灌篮高手。