Jeff Maggioncalda：Coursera如何切本地化、提高完课率

　　多知网11月27日消息，在GES2019未来教育大会的群访环节，CourseraCEO Jeff Maggioncalda就Coursera平台自身运营、本地化的探索，如何提高完课率等问题进行了解答。

　　核心观点：

　　·免费的课程你可以看到很多的完成率是很低的，因为只参与到感兴趣的部分，或者只感兴趣的那一部分。但是如果免费课程完课率只有10%的话，付费的课程完课率达到50%；另外一部分则是获得学位证书的，完课率可以达到90%。因此基于这种需求我们给客户提供服务的时候也是有不同的差异。

　　·自从引入了证书付费，学习免费的模式之后，你可以学，但是想获得证书就需要花费从两万到五万美金不等，所以就算是真正付费的人数很少，但是他所带来的商业的价值是非常高的，在运营角度来说，我们管它叫做不付费的客户所带来的必要好处。

　　·Coursera这个应用模式实际上和滴滴，阿里非常接近的，我们创造一个平台，我们会引入机构加入这样的平台，但是真正给这些老师打分的是消费者，如果这个老师讲课讲的好，这个分就会很高，如果老师分比较低，学生觉得他讲的不好不满意，就算你是非常好的学校的话，你也是无法在这个平台上工作。

　　以下为采访实录，经多知梳理：

　　提问：与其他平台相比，Coursera最大的特点是什么？

　　Jeff Maggioncalda：我觉得我们的平台和他们的几个平台最大的差别在于我们是一个三方互动的方式，这也是我们最大的优势，从运营角度来说，最大的差异可以看到有学生、有平台、有雇主。即有2B还有2G和2U的都有，实际上我不知道我们的几位竞争对手他们是否有产业内的平台支持，当然了在这个平台可以看到产业提供一些专业的技术知识，大学可以提供知识方面的助力。

　　另外一点，我们和其他的几个平台的差异是，我们推出在线学习课程的时候，实际上学生有机会选择适课的，他可以了解课程具体是什么，了解之后可以选择继续学习这个学位。

　　最后一点，我们是一个真正意义上覆盖全球的平台。

　　提问：作为覆盖全球的产品，我们的用户具有差异化，全球化的，这样的前提下，我们进行一些本地化运营的时候有什么样的困难点？

　　Jeff Maggioncalda：首先说这种挑战，首先，区别出都有哪些挑战和我们如何应对这种挑战并采取差异化的策略是高度相关的。

　　比如说我们的一个特点，我们主要服务对象不是K12的学生，因为这里竞争非常激烈，而且K12就算在体系之内也有着巨大的差异。我们主要服务的对象是成人，主要负责的几个方向，包括数据，技术以及商务，所以我们在尝试解决的问题就是数字化的转移。这种技能实际上涵盖了所有的国家和所有的工种，实际上在这个培训的过程中，他所需要的技能以及所培训的内容和之前的培训模式非常的接近。

　　下面就来回答这个问题，这种差异性我们如何应对呢？当我们谈论教育本质的时候，特别是针对成人教育的时候，他们绝大多数都有很强的自驱力，想去学，但是无法完成这个学业。

　　所以我们做实施这个项目过程当中，首先要确定是授课的内容是什么、以什么样的体验和方式完成这样的授课。当我们谈论到数据，商业往来，还包括新技术的时候，实际上这个授课内容主要的差异是语言上的差异。我们来克服这种语言上的障碍主要是通过和不同地区的大学进行合作，通过大学进行认证，认证当地语言课程。

　　另外一点就是证书，不管是学习的毕业证，学位的证书或者说是某些特定的专业证书，因为这个证书我们学生获取之后，找工作的时候会真正看的，在这种证书课程当中有两点非常关键，第一个就是证书的语言。我们和很多的中国大学进行合作，实际上不止中国大学，比如斯坦福等，他们会对这样的课程进行认证，同时他们可以把这样的课程翻译到另一种语言，比如英文、中文，阿拉伯语等。这种差异实际上主要是语言。

　　第二个就是证书的可信度。比如在全球任何领域，如何找工作，如何寻求更多机会，一些基本的技巧，商业沟通往来等等，还有可能涉及到市场营销，企业管理，商业管理等课程，（这个证书是具有同质化的）。还有一点差异化就是学习的体验是不同的，比如说我们有在线教育，也有混合式的教育，我们会和当地的一些机构或者平台一起合作提供混合式的教育，我们不做的是纯物理性、面对面的授课。我们和很多的在不同的国家和不同的机构合作。

　　提问：在这种非面对面授课的情况下，Coursera早些探索的时候，完课率不是很高，现在这个完课率达到什么程度？以及为了完课率，我们做了哪些方面的努力和迭代？

　　Jeff Maggioncalda：您刚才确实说的情况也确实存在，有这种不同的完课率。

　　但是实际上差异性主要体现在什么地方？比如很多成年人想学习，但是因为各种原因没有顺利完成学业，主要以下几种差异，比如有些人单纯为了证书，有了证书以后可以获得良好的工作，而有的人不需要获得证书，可能要学一种新的语言，学习语言以后通过日常生活当中可以展现出语言的实际实用功能。

　　这种差异性就会带来很多种不同的模式。

　　举一个例子，比如很多人通过YOUKU或者其他的视频网站获取知识，注意是知识不是技能，在这种知识获取之上有很多课程在平台上是免费的，免费的课程你可以看到很多的完成率是很低的，因为只参与到感兴趣的部分，或者只感兴趣的那一部分，可是当我们看到付费课程的时候，比如免费课程完课率只有10%的话，付费的完课率可以达到50%。也就是说当他需要一个特定的专业证书证明某一个领域的完成程度时，这部分人他可以达到50%完课率。另外一部分则是获得学位证书的，完课率可以达到90%，他们不仅获得专业证书，而且这些证书是学位的基础。

　　因此基于这种需求我们给客户提供服务的时候也是有不同的差异。

　　另外，如何帮助他们提升完课率？我们会有一个方法帮助他们，很多课程没有完成重要原因就是学起来不方便，我们可以通过手机，APP，可以随时随地进行接入式学习。

　　比如他们可以把学习资料下载到手机里，我们还有定期的提醒功能，告诉他有新资料来，可以完成作业了等等。

　　如果我们发现学生在完成某些课程方面有很大的困难，我们可能会给学生推荐一些比较简单的课程，入门级的课程完成之后我们再给他推荐比较困难的课程。

　　另外在有关职业教育这方面我们会组建一些类似于在一个学习小组当中，彼此之间相互帮助，你可能在这方面擅长，那方面擅长，这个互助组是完全免费的。

　　提问：Coursera上面有很多免费的课程，我们在做决策的时候，如何界定一个课程是应该免费还是付费，免费和付费课程各自扮演的角色是什么？

　　Jeff Maggioncalda：就是所有的课程知识实际都是免费的，唯一的收费点在于你自己通过的这个课程之后，你想要证书，想要证书证明你通过了，这个时候需要付费，有些人可能只是需要获取知识和技能，并不需要这个证书，于是他可以不付费。

　　提问：作为一家商业公司，如何把免费的学员转化为付费的行为，除了提供证书之外还有哪些手段促进更多的学员为此付费，以使得公司获益更多？

　　Jeff Maggioncalda：在我最开始接触Coursera的时候，那个时候发展不是很理想，当时公司主要经济来源在于慕课，我们当时主要压力就是在于如何让学员继续为这些课程付费。

　　自从引入了证书付费，学习免费的模式之后，你可以学，但是想获得证书就需要花费从两万到五万美金不等，所以就算是真正付费的人数很少，但是他所带来的商业的价值是非常高的，是足以覆盖得了之前那些不付费的客户所带来的运营成本的。

　　在运营角度来说，我们管它叫做不付费的客户所带来的必要好处，因为这些不付费的客户一旦把他们吸引过来了，可能不在A课程付费，可能在B课或者C课付费。所以从一定程度上来讲，Coursera做的事情方法有点类似于是免费的高等教育午餐。

　　提问：您提到刚刚接受Coursera的时候并不理想，是否可以描述一下当时的状况是怎样的？为什么加入Coursera，以及做出的一些改变。

　　Jeff Maggioncalda：Coursera实际上在我接手的时候，表现的还是十分出色，当时已经推出了商业课程，有两个学位证书的课程，所以这个公司的基本架构，平台架构是在那里的，实际上我给公司来了更多的商业应用场景和机会。包括战略的规划，包括预算和一些财政政策的制订，还包括企业的绩效评估的过程等等。所以实际上我是把整个公司架构进行了机构全部更加分明，带来了一个更好的商业战略，并且在Coursera这里做大做强，或者说我把已有的战略更明晰了一些。

　　提问：Coursera因为很多课程是高校和大学教授进行的，我们知道即使是哈佛这样的名校，老师质量也是参差不齐的，在课程平台上怎么规避这个问题？

　　Jeff Maggioncalda：您提到的这个问题实际上是涵盖了几个领域，首先说，Coursera这个应用模式实际上和滴滴，阿里非常接近的，我们创造一个平台，我们会引入机构加入这样的平台，但是真正给这些老师打分的是消费者，如果这个老师讲课讲的好，这个分就会很高，如果老师分比较低，学生觉得他讲的不好不满意，就你是非常好的学校的话，你也是无法在这个平台上工作。

　　提问：Coursera在技术方面有没有做一些怎样的突破，用来赋能我们的课程？比如一些交互或者智适应的调整？

　　Jeff Maggioncalda：当我们谈到一个企业和一个平台可持续的竞争优势的时候，其中一个很重要的点，可以给客户提供什么样的差异性并且有价值的服务。对于我们来讲，这个最大的特点就是我们是通过在线的平台进行授课的，但是我们的课程是全部由大学认证过的课程，为什么会有很多的政府机构、企业还包括甚至一些大学愿意和我们Coursera一起合作呢？这是因为我们可以把全球几乎各地的所有学习者，可以把他们带到课程中来，可以使他们从中受益。

　　所以各位可以从这幅图可以看到，无论是大学、机构还是用人单位，而且彼此之间可追溯的，形成这样闭环的生态之后就会有这个良性循环，这种关系网络恐怕是无法通过复制的方式获取的。

　　比如说我们一些合作方，他们是在某些特定领域的顶级的品牌，这就使得他们在这一领域的技术积淀也好，其他积淀也好，变成了几乎无可复制的优势。这其中比如就是数据的优势，我们有数据的采集，加工提纯的能力，这意味着我们小到为一个公司，大为到一个国家提供数据的分析，告诉他通过什么方式完成这样的培训使得这些特定人群获得这些技能，当然了不得不说对数据的采集和加工整理的领域竞争极其激烈的，而我们在这方面也是在竭尽全力。

　　提问：新技术发展导致职业迭代加快，而且越来越交叉，我们怎么判断平台应该去为某一门职业开课？其中有没有依据。

　　Jeff Maggioncalda：这里就要谈到数据的收集和分析能力，比如通过数据的获取了解到哪些公司教授哪些技能，教授多少有什么样的需求。

　　我们在这里划分了主要五个大领域，这几个领域比如包括通信，能源，零售等等。我们通过这些数据的采集和提纯之后就可以给公司展现出来，这是其他公司的员工学的，其他公司员工教的；我们也可以给大学进行展示，这是现在市场上有这样的技能需求。

　　另外一点，我们知道知识的迭代速度实际上是不如技能迭代速度更快。因此今年7月份的时候建立了一个Coursera实验室平台，这个平台之上可以使得我们的用户通过使用软件，就可以在不同应用下的场景就他们所学到的知识的应用进行模拟。

　　我们要做这个事情，不只是让人们知道要学什么样的课程，也要让大学知道市场上现在的需求是什么样的，对于学生来讲，也可以一目了然学到这些技能，或者知识之后可以应用到哪些场景。

　　提问：大量学习者在Coursera上学习产生了很多学习行为的数据，Coursera是否用这些数据做过一些研究，这些研究是否又得到了新的应用呢？

　　Jeff Maggioncalda：这个问题涉及两个方面，第一个最宝贵的数据是那些能够了解到学生想学什么技能。第二点就是谁具备这些技能，可以完成培训。

　　另外一点就是不同的公司之间的同业的竞争。比如说一个数据公司会想，我的数据工程师是否比我的竞争对手数据工程师更优秀，而这种同业的竞争，在一个彻底全球化的市场当中是无价的，我们也使用这些数据帮助客户寻找适合他们的课程，同时这个数据是有一定的连续性的。

　　比如说他看到这个课程之后，还会给他推荐其他相关课程或者一阶二阶三阶的课程。有些人管这种推荐方式叫做“社会的认可推荐”，所以你可以想象，如果你是一个数据采集者的话，你的竞争对手和你关注的内容几乎高度相似，你学他也学，那你就不想落后。

　　还有一种数据是能够帮助用户们可以更好的完成他们的课程，另外一个通过机器学习的能力，可以根据学生具体学习情况进行追踪，了解到学习进度，以及学习完这个课程之后获得一个反馈，这是其他人和你或者类似的情况，他学了什么样的课程，学了多长时间，取得什么样的效果。

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