LILY英语转型风波：线下课转线上遭部分家长反对

　　文|冯玮

　　昨日多知网接到家长留言称，LILY英语在向线上拓展课程的过程里，硬性要求家长从原有的线下课程直接转为线上+线下模式。

　　随后，多知网进入由200余家长自发组织的LILY英语家长群发现：7月下旬起，部分用户收到了线下家长会的通知，并在现场被告知原有的每周线下两节课（一次新课+一次复习），将直接转为线上新课+线下复习的模式。

　　一些家长向助教反馈希望能继续原有线下课程，并强调最初选择LILY就是看重其20余年的线下教学经验，并不是很想选择线上课程。

　　但部分不接受线上安排的家长只得到了“集体关班”的回复，随后在不知情下被管理员解散了原有的家长群。

　　“他们这种操作有点太强势了，”某家长对多知网表示无奈：“我们不接受线上课程就给我退费，听起来是没错。但我们是冲着LILY英语这个好口碑还有相信它5-6年完整线下课程能给孩子带来的影响才选择的。现在退课了，孩子之前的一年多的学习算什么？”

　　“其实我理解他们做线上的想法，但是我不太习惯这么强硬的方式。”

　　对此，LILY创始人武海云回应：刚开始部分家长不接受，我们在做工作。

　　去年10月，LILY英语在2018春夏学期毕业典礼上发布了在线课堂新品，并宣布将把线下多年教学经验平移至线上。

　　据介绍，线上课程将延续母语式教学理念，遵循“先语后文”，采用线上线下双师制跟踪教学，包含在线课堂、语课测评、随堂录音、班级群多项辅助服务。

　　官方在当时透露，该产品已有100多课时在线课堂学习内容及配套测评，300名学生在线进行学习，预计2019年还将上线100课时内容及测评。

（LILY英语 在线课程截图）

　　某家长对多知网表示，自己的孩子已在LILY学习一年半，之前早已了解LILY推出线上课程，原以为是家长自愿选择纯线下或者线下+线上的模式。

　　7月末，该家长在家长会上突然被告知课程只能以线下+线上的方式继续完成，无法接受的家长可以退课。

　　家长群中显示，LILY北太平庄感中班的51、52、53、54期班级都已被强制要求转为线上+线下班，其中52班家长向多知网证实全班集体不同意改为线上，希望由老师转达上级，但最后得到的答复为52班集体关班。

　　多知网致电LILY北太平庄后，接听电话的工作人员证实，LILY英语已经取消了纯线下课程，现阶段课程均为每周一节线下+一节线上的模式。

　　其中线上课程为新内容，以中教录播形式进行输出，涵盖10分钟左右的视频课程和录音反馈以及测评部分，全程约1小时；线下课程为复习，一般在35分钟-45分钟之间，主要针对新课程的关键点进行提问和互动。

　　该工作人员表示，线上课程依然保持了LILY英语的教研和教学品质，但避免了线下环境中同学之间的互相干扰，或者突发的教师状态不好影响课程传播质量等问题。

　　此外，在原有的沟通群中，相关负责人也试图安抚家长并给出LILY选择转称线下+线上的理由。

　　转型本无错，作为LILY的长期学员，大多数家长都能理解LILY推出线上课程的思考，但相对突然和强硬的方式方法，依旧令老学员们感到不解和无措。

　　家长在维权群中的观点主要集中在以下方面：

　　一、未按照宣传课程时的既定授课模式进行授课（LILY英语宣传册上写明每周到校上两次课），擅自改变授课模式也未提前和家长沟通，在6月16日提前收取秋季班课时费时都未和家长沟通，按原授课模式收的费；

　　二、LILY英语20多年来对外宣传的是六年的课程体系，现在孩子学了一年半被通知不选择就退班等于半途而废；

　　三、长期看电子产品对孩子视力会有影响；

　　四、LILY的线上课程为录播，没有互动，更需要有人提醒或有人陪伴，加大了家长的压力。

　　五、不反对推线上，但是要求给家长自主选择权，不同意转线上的应该保留。

　　而LILY方面在群中的陆续回复似乎也没有得到家长的认可，有工作人员强调线上课程对视力更好，这也与部分家长对电子产品的使用顾虑存在一定的差异。

　　作为最早进入少儿英语赛道的企业之一，LILY英语创始人武海云在接受多知网专访时曾表示， LILY英语管理构架简单，没有合伙人和联合创始人，很多担子就直接压在了武海云身上，甚至很长时间里，她一直参加一线的教学工作。

　　不可否定的是，LILY一直在C端市场保持着良好的口碑和稳健的增长步伐。

　　LILY发展时间表：

　　1997年，武海云在北京创办 “LILY快乐英语”；

　　1998-1999年，LILY英语提出4-12岁为儿童学习语言黄金期，研发了由“感初”到“感中”的语课教学体系；

　　2006-2007年，LILY英语增加三家分校并完善感高课程，开发阅初-阅中课程，开始招聘专职教师、建立与实践专职教师培训机制和标准。

　　2016年，LILY英语北太平庄分校、北工大分校成立，分校总数达21家；

　　2017-2019年，LILY英语上线开发上线了感初、感中语课测评，感高语音测评及阅读自读测评；完成了运用期段和阅读全部课程的重新编制，形成课时标准件；开发上线了百套原版英文小说题库；开发上线了课外扩看电影题库；开设毕业生服务班；“LILY在线课堂”正式上线。

　　在沟通中，许多家长对多知网表示自己一直都很认可LILY的课程体系和老师，孩子也很喜欢线下课程的互动。只是当传统线下少儿英语机构都开始向线上发力，为什么LILY的突然转型会遭到家长如此大“反抗”？

　　首先，沟通和过渡过“硬”是主要问题。

　　即便是一些家长已经有线上课程出现的感知，但并不意味着家长可以立刻认可新的课程模式及效果。LILY在没有前期疏导和缓和过渡的情况下突然提出变化，显然没有做好过渡期的预案和判断。

　　“突然从线下被要求必须转为线下+线上的方式，过分一刀切，感觉不是太在意我们的感受，这个时候对方再怎么强调课程的好，我们也很难接受了。”某家长表示。

　　反观同样的传统少儿英语机构。

　　瑞思少儿英语曾透露短期内将把线上英语作为线下课程的补充部分，主要强化练习等基础内容。

　　易贝乐近日宣布与久趣合作，为学员提供线上1对4小班课程，其中，易贝乐创始人特别指出学生可以自己选课程包，一种为全线下，一种为线上+线下。

　　爱贝英语在2017年也推出了在线少儿英语“WinABC”，但线下品牌与线上品牌各自独立运营。

　　与这几家机构相比，LILY的步调显然有些突然，这是导致老用户一下子受不了的原因。

　　其次，忽略了LILY部分用户群的原始核心需求。

　　LILY的线下课程作为长期的优势，突然要融入线上，即便效果更好，但能否赢得家长的信任？对于更在意线下互动需求的家长来说，是否会造成流失？

　　似乎LILY在刻意强调线上的好，却忽略了部分家长对线下课程的偏爱。

　　最后，LILY的线上模式相较线下仍处早期，家长难以快速形成认可。

　　据LILY英语服务号的推送显示，LILY在线课堂刚刚开发至感中5册，在2018年秋推出了感初新课1册和2册。

　　“在线课程只上线了很短时间，是否真的就能达到此前线下的同等级效果？”一位家长指出，同VIPKID、51Talk等在线1对1和在线小班相比，她认为LILY目前的纯录播教学看起来只是换了课程呈现方式，并不算是真正的“线上”。

　　“如果是线上直播，好歹还能保证注意力和互动的问题，但是录播课程，这个完全就加大了家长和家里老人的工作量了。”

　　然而，LILY转型线上的决心已定，观察LILY近期推送的公众号内容可以发现，其对线上内容的介绍开始增加，显然也在对线上内容加大推广力度。（多知网 冯玮）