网易有道的决心：“All In K12”，掷注大班课

　　文|孙颖莹

　　网易教育的未来要去往哪里？

　　外界关于互联网巨头跨界做教育的关注，在5月22日，腾讯高调宣布成立腾讯教育品牌、成立智能教育联合实验室大举布局教育之后，更加明显和突出。

　　网易掌门人丁磊，在连续两次财报的电话会议上强调要加大在线教育布局，网易在有道的投入将更大胆，网易将利用集团的优势在在线教育布局上进行矩阵式的配合。

　　大胆在何处？如何矩阵式配合？

　　2018年，网易有道提出 “All In K12”战略，在之前更多的切入硬件、大学生课程的历史背景下，重点发力K12在线教育。随之，网易紧锣密鼓地开始教育业务的整合。

　　2019年3月，网易有道宣布与杭州网易教育事业部整合，网易有道并入网易云课堂、卡搭编程、中国大学MOOC等产品，有道也因此正式搭建出付费直播课程（有道精品课）、学习Apps、学习型硬件三大核心业务布局。很明显，整合结束的有道成为网易布局教育的核心载体。

　　与此同时，网易有道再次宣布：2019年将继续 “All In K12”的战略。

　　“有道精品课是有道体系里专门负责课程的模块，也是整个网易教育中至关重要的一个模块。”有道副总裁、有道精品课负责人罗媛告诉多知。

　　显然，“All In K12”的责任，有很大一部分落到了有道精品课身上。

“All In K12”，从在线大班切入

　　有道精品课的前身，可以追溯到2014年有道推出的有道学堂。

　　这是做搜索起家的有道开始探讨教育业务，在内部小试牛刀一些带有教育属性的产品之后，正式推出的一款扎根在线教育、带有明显课程属性的产品。

　　2016年10月，有道学堂正式更名为有道精品课。现如今，有道精品课已经从最初在四六级、出国等大学课程上的试水，逐渐切入K12的学科辅导课程布局；其团队数量，也已经在有道盘踞共计4层的网易大楼里，占据了一半以上的位置。

　　有趣的是，从一开始有道精品课切入的就是大班模式。

　　罗媛告诉多知，首先从大班课切入主要是基于数据以及逻辑推理两方面的考虑。

　　“有道精品课的前身，其实做了比较多的工具类产品，比如说口语大师去帮助大家练口语，这是一款纯工具并且免费的产品，用户反馈说特别好，但是一个星期之后都不回来用；我们也做了类似知识付费的产品云图书，有很多优质的内容卖9块9，但是大家依旧觉得太贵；我们也观察了同期的一些所谓录播课程，用户完成度还是很低。”

　　知识付费类产品看似美好，但是却无法形成持续性的购买。那怎样才能让用户愿意持续性的购买平台上的内容？

　　一次偶然机会，有道精品课做了一个探索：用QQ做了一次四六级的课程直播。这次的结果让团队感到惊喜。

　　“用户参与度、购买率各方面都很好。”

　　此后，有道的思路开始了最大改变——瞄准刚需性的科目，提供优质的课程。那怎样的课程才能算是优秀的课程？

　　老师一定要优秀。

　　“好的课程一定是老师特别好，并且每个孩子都能够得到关注，这是最为理想的状态。”罗媛提到了两个重要要素：其一、老师要好；其二、孩子要能够受到关注。

　　同时，罗媛也清楚地认知到，好老师这件事天然具有稀缺性，并没有那么容易产生。过去，一个老师的单位效能是非常有限的。但是这次直播大班课的试水，让她实实在在看到了在线大班课对于老师效能的放大。

　　所以，大班课是能够保留好老师的办法。

　　老师问题解决后，另外一个问题就是让孩子受到关注。

　　这时候，服务模式就非常重要。而在线大班课中，辅导老师是一个必不可少的重要服务角色。“做好辅导老师的培养，同时后台又提供诸多辅助辅导老师的工具，诸如批改工具。”

　　在有道精品课试水在线大班课的同时，网易过去在各个产品线——邮箱、游戏、音乐等等，储备的用户已经成为了家长。这些用户们的孩子陆续进入了K12阶段，而这些当上家长的用户就是教育产品的购买者。

　　与此同时，有道近年来陆续推进的包括有道数学、有道少儿词典、有道乐读等覆盖各种学习场景的学习Apps也承担起了有道精品课的流量池功能。

　　网易在技术上对于有道的支持也是显而易见的。在网易，集团有共计3支AI 团队，其中一支就专属于有道。

　　如罗媛所说，技术、流量并不是他们需要担心的事情，他们需要重点打磨的是内容。这也成为有道精品课 “All In K12”的重要突破方向。

　　有道CEO周枫曾将有道的互联网教育实践总结为“TEACH”模式，其中“C”内容（Content）在这里处于核心位置，剩下四个“T”（Tools），“E”（Educator），“A”（AI），“H”（Hardware）都是为了加强内容。

　　为了加强内容，有道精品课正式开始两条腿走路。

　　一方面，2016年推出的“同道计划”继续用来复制优质内容和教育工作室，每个工作室负责各自的用户群体。有道精品课为其提供流量、运营、资金优势；另外一方面，从今年开始，有道精品课加大建设自己的自营课程体系：培养老师、做教研、做服务。

　　2019年暑假，除了猿辅导、作业帮外，有道精品课也加入了暑期投放竞赛中。小初高暑秋课程最高减免999元的价格优惠，依托自身平台的投放引流，同时也投放外部流量平台。

　　和其他纯自营K12在线班课品牌不同的是，在未来的一段时间内，有道精品课都有选择“自营+工作室”的模式，对于有道精品课来说，流量成本的降低让更多的资源可以用来吸引师资。

　　加大自有师资教研力量，打造“好教研”与“好老师”

　　有道精品课方面透露，无论是工作室还是自有师资，有道精品课都将为一线教师提供教研和运营的支持。

　　这种支持，得益于有道精品课为每门学科、每名老师配备了一支教研团队。教研团队帮助一线老师做内容打磨、用户服务等模块的优化，使老师有更多精力专注“教”的部分。

　　与业内普遍关注本地化教研不同，有道精品课的教研设计逻辑是个性化及规模化。通过打造个性化的辅导过程，克服本地化的影响；通过做大规模，解决本地化的桎梏。

　　前者不难理解，对于后者，此前，网易有道CEO周枫亦曾多次援引一个纺织的例子：在没有织布机的时代里，每个纺织工都有自己的特色，当织布机发明出来之后，每个人都在探讨如何通过一台织布机织出不一样的花，其实这个问题最终解决的思路不是这个，而是靠数量、靠规模。

　　基于这样的逻辑，有道精品课在本地化教研的整体思路便成为随着学生越来越多，个性化也可以做得越来越好，而不是一上来就针对地域开发所有的课程。

　　解决了教研，如何进行师资人才的突破？

　　如今，有道精品课正在加大人才引进力度，对团队各方面工种补齐。

　　这些工种之中，最为关键的一个角色，就是主讲老师。对于他们的培养，罗媛提到了3种策略：一挖二引三培。

　　一挖，体现在有道精品课从未停止在市面上挖掘最顶尖的老师。这些老师往往有十几年教龄，在当地学校或是机构中具有杰出的教授水平。

　　二引的对象，则是那些在教育行业有2-4年工龄、背景较为优秀的年轻老师。引进之后，由大牛老师进行帮助支持。

　　三培，也是有道精品课给予未毕业/刚毕业年轻人的机会。这些年轻人往往需要具备热爱教育的初心、教授讲课的天赋、以及可以证明学习能力的背景。“我们会花2-3年的时间培养他。”

　　“我们必须得通过这三种方法，才能搭建真正有竞争力的师资力量。而不是说一开始就只去培养那些刚毕业的孩子，这是不行的，因为每个层次的人都有自己的成长周期。”

　　而关乎这些主讲老师的培养，有道精品课将80%的比重倾斜在了教学，即学科素养层面。

　　但线上教学与线下终究是不同的，对于一名线上主讲老师而言，仅仅会教授知识，还远远不够，例如，他们要学会控场，要对学生面部表情的变化足够敏感。“这些都要重点训练。”

　　与此同时，有道精品课也在强调老师的教育心理学背景。“我们希望老师能够不断地去探寻用户的内心，对成绩水平不同的学生具备同样的同理心。”

　　与主讲老师水平相得益彰的辅导老师团队，有道精品课同样在着力打造。

　　罗媛提到：“由于你是班课，你要弥补千人千面的问题，辅导老师就很重要。”

　　在有道精品课的课程设计中，辅导老师需要上镜对同学讲解，需要具备学科素养、需要会教授。“他不是一个单纯的运营人员，也不是天天打电话做服务。在平时不联系同学的时候，他们需要刷题、接受专业培训。”

　　有道精品课的服务老师也要时刻关注学生的学习情况。“比如这个时候学生为什么突然退到后台去了，或者说突然掉线了，辅导老师就会立刻打电话过去询问学生的情况。”

　　“我们一直在推动辅导老师这个岗位，成为一个新兴的、稳定的、并且受人尊敬的行业。例如我们就在做辅导老师晋升机制和奖励机制，总体说我是觉得这个行业会越来越成熟。”

如何让线上体验更佳？

　　此前，周枫曾多次提到，三年以内线上教育的体验会超过线下，罗媛同样认可这一理念。在她看来，这种体验的核心突破在于：用户对内容消费和服务感知上的体验。

　　目标好定，但不能束之高阁，需要落以实践。更何况，该目标的实现并非易事，还要面临在线大班课本身存在的针对性、互动性较弱的难题。

　　基于此，有道精品课在分层教学、增强互动性、引入大数据、打通线上线下闭环等方面层层出招。

　　分层首先体现在最初的分班上。

　　罗媛分享了几个有道精品课遵循的分班原则：之前一起上过课的老同学会放在一起；与之前的辅导老师放在一起；本地化的同学放在一起。具体到不同年龄段的学生，有道精品课的分班还会参考星座、学生希望建立的学习氛围等因素。

　　“其实还是需要围绕用户去考虑各种各样的策略，而且这个策略不是一成不变，而是需要不断地调整。”

　　此外，区别于其他机构的学前/入门测试，有道精品课的评价选择了一种后置的处理方式。

　　“如果说一开始让用户做很多测试，对用户也不太友好。我们其实更愿意理解为孩子报某个班级代表着他的一种希望，即使现阶段能力达不到，我们也尊重他的选择。只是在学习过程中我们会时刻进行诊断，当发现孩子确实跟不上的时候，辅导老师就会进行干预。”

　　教学的分层需要搭配服务的分层。

　　罗媛举例说道，高三需要尽可能多的答疑、提分的诊断，而不是每天的学习报告；小学更多需要每节课足够多的关注，学习兴趣的引导；初中可能需要兼顾学习兴趣以及知识点提升；小学和初中甚至不光是需要做好孩子的服务，家长端同样也很重要。

　　互动性较弱的难题又将如何解决？

　　除了业内普遍尝试的排行榜、互动区、抢红包、抢麦这些基本功能之外，有道精品课还通过AI技术手段实践了头部挂件的设计。“比如说万圣节，老师可能就带个南瓜挂件，总体来说，学生觉得很好玩。”

　　有道精品课还特意开设了开班营、结班营，来增加学生的同伴学习的社群感。

　　而技术，毫无疑问将作为周枫嘴里“线上体验超线下”的基础设施。

　　罗媛举了一个很简单的例子，“比如说直播原来可能是五秒钟的延迟，然后我们做到了很低延迟的时候，用户真的是感觉到真实了。”

　　这种技术层面的简单探索，还远远不够。

　　纸笔系统，是有道精品课通过技术手段提高用户体验的一个切口。

　　在这套纸笔系统之下，纸张只需普通纸张，由智能笔负责串联，还原线上线下、校内校外的真实学习场景。

　　

　　“通过智能笔做题之后的数据会上传到达尔文智能教学系统中，而后进行错题归因判断并提供定制化的学习内容，并生成相应的学习报告，让学生去看自己的成长轨迹。”

　　有道精品课的纸笔系统还会直接切入直播系统，参与学生的随堂测。

　　配合这套纸笔系统的，还有达尔文智能教学系统的的伴学功能。

　　这个功能给学生提供了一种半自学的学习环境：当学生在系统里做题时，系统自动记录下来学生的知识点掌握情况，进而进行个性化的推题练习。与此同时，系统里还将配备一名老师为学生提供阶段性辅导。

　　作为付费主体的家长， 其体验的感知同样重要。

　　有道精品课的达尔文智能教学系统，会将学生的学习行为数据、学习报告直接对接给家长端，便于家长及时了解学生的学习情况。与此同时，有道精品课的辅导老师还会为家长提供育儿方面的指导。

　　“我们相信每个孩子都具备各自的潜力，而不是像工厂里生产出来的模具。当我们的系统对每个孩子进行个性化分析诊断之后，辅导老师也会基于与家长进行如何培养孩子如何辅导孩子的交流。”

　　多知观察到，对于有道精品课来说，尽管切入在线K12已经有一定的年头，在网易大树好乘凉的背书之下，仍然有很多人认为这依旧是一个互联网公司，做教育只是试水、初探。但确实如罗媛所说，在技术流量的“先天”优势下，内容上的探索是有道精品课最大的使命。

　　补齐所短，发挥其所长。“我们相信如果团队一直保持认知的和积累领先的话，竞争过程当中就会比较有优势。”（多知网 孙颖莹）