电话另一端，那些拼命卖课的年轻人们

　　文|冯玮

　　一波新型在线英语培训品牌崛起的过程中，除了创造营收快速增长的神话，他们还重新定义了一个角色：电话课程顾问。

　　课程顾问在整个教育产业中微乎其微却也重若千斤，他们机械地拨打号码、重复着熟稔的话术、他们鲜少社交甚至连双休都自愿放弃……

　　这到底是怎样的一群年轻人？面对高薪、高压、高离职率的工作环境，他们是如何生存的？

　　对于未来，他们的梦想又是什么？

　　93年、凌晨3点、3万块

　　24岁的Jason平均月薪将近3万块，干得最漂亮的时候能有4万。

　　他真的很拼。

　　所以，当拨通他的电话时，已是凌晨一点。

　　每天每天，Jason都会坐最后一班地铁，再去路边摊买点儿晚饭——别人熟睡的深夜里，属于他的时间才刚开始。

（夜晚的北京五道口）

　　半年前，Jason想找一个能赚钱的工作，在51Talk工作的室友向他推荐了一家少儿英语在线教育机构。

　　据室友的说法，那家公司在北京融资多轮，室友的一些同事都跳到了那边，“只要努力，会发展得很好。”

　　Jason喜欢成都的慢节奏，初入职没多久就请假休息了几天，同一个月再去请假的时候，领导没有批准。

　　结果Jason先斩后奏，躺在家睡了一整天。

　　那次的“任性”，让他差点丢了工作。

　　“其实公司的某些制度是弹性的，你业绩好，下午三点半来上班也ok，但如果你业绩不好也不努力，老大一定会搞走你。”

　　那次之后，资历与能力均浅的Jason开始调整自己的心态，硬生生减掉了80%看起来是“多余”的心思。在他看来，任何多余的情绪都会影响到自己对客户沟通的专注度和服务水平，而这也直接影响了他的业绩。

　　除了业绩，Jason觉得公司还给了他一种狂热的自豪感：

　　“我的公司很牛，说出去大家都知道，课程虽然贵了些，但它是成体系有教研的，我现在也会听我们的课，越听越喜欢，如果我有孩子我肯定就像我们平台的家长一样，也来买我们的课，我们的课最好……”

　　说起日常，Jason说其实自己也想健身，想出去旅行，想睡得久一些，想和朋友吃饭聊天，想看看更远的世界。

　　他很想休息，但舍不得。

　　“我知道，这是在用折耗身体的方式挣钱。

　　Jason的家人常打电话问他过得怎么样，“他们跟我说要好好吃饭，好好睡觉”。

　　“赚到钱了肯定会说的，但凌晨睡觉这事儿，我不告诉他们。”

　　每个深夜，几近三点，Jason会关掉小区里亮着的最后一盏灯，沉沉睡去。

　　“有些同事怕孤独，所以选择离开”

　　89年的梅梅，算是同事中年龄偏大的。

　　身边的同事有人离开有人留下，留下的人没多久也走了。有要好的同事问她要不要考虑一起离职，梅梅都会笑着拒绝。

　　（迎来送往的上海地铁）

　　无论是之前的外贸销售还是现在的课程顾问，梅梅觉得除了销售标的和客户群体不同，其他没什么分别。

　　“都是销售罢了。”

　　但起初梅梅也有不适应，中午别人都回家吃饭了，她才刚出门去上班；好朋友约着晚上聚餐，她却出不来；习惯了成人外贸世界里的直来直往，突然要和孩子频繁对话，她不习惯。

　　“明明就是个小动物，偏要叠音说成小猪猪，小狗狗。”这样的交流方式，梅梅很长时间都吃不消。

　　但她发现，自己的不习惯，很多90后男孩儿却信手拈来：“我身边的男同事对孩子撒起娇、发起萌，真是不输女生。”

　　如果说和孩子沟通能靠自己的修炼去提升，但面对千奇百怪的家长，梅梅说背下来的话术常显得十分苍白。

　　有家长很着急地打来电话，告诉她必须在晚上八点钟准时回拨并详细地介绍课程。但拨通后对方却不急不慢地说了句“先这样吧，下次说。”

　　也有家长会在介绍过程中直接粗鲁地挂断电话，而她再拨回去便始终无人接听。

　　梅梅的公司在上海属于明星企业，女老板擅营销、也讲情怀，外界看来公司经营的有声有色，但其实公司的课程顾问团队每天都在微微换血。

　　见得多了，梅梅发现离职的原因不外乎几种：

　　刚毕业的社会新鲜人抗压能力弱，父母惯着也不缺钱，做的不开心就离开了；

　　年轻人爱玩也注重社交圈子，课程顾问的工作时间和朋友玩闹的节奏不一致，他们休息的时候没有人陪，就会觉得孤单，就会多想，就会伤心，哪怕业绩很好，也最终选择离开；

　　做了一段时间后业绩没有提升，薪资没有达到预期，职位没有变动，选择放弃。

　　但同大多焦虑而迷茫的同事相比，梅梅显得更加笃定。

　　“入行很多年了，我自己的规划就是做个好销售，想得清楚，何必乱折腾？”

　　梅梅进这一行的初衷，是希望未来当了妈妈也能比较了解教育行业，现在做了很久，她突然又琢磨明白一个道理：

　　“妈妈也是女人，女人买东西就会纠结，这很正常；但不正常的是，妈妈的教育观念有时也会出错，但她们却不自知。”

　　“以后，我当妈妈一定不会那个样子。”

　　“未来还没想好，至少现在要高兴”

　　大学没读完，Evan离开老家去上海求职，离开第一份工作的理由是那个行业不够真诚，需要靠谎言去包装产品。

　　95年的小男生，保有着最简单直接的世界观，对工作的判断也纯粹到“开不开心、好不好玩、能不能每天都傻乐傻乐”的选择标准。

　　但现在的工作是自己想要的吗？其实Evan也没有想得太清楚。

　　初到这家上市教育公司应聘的时候，他住在上海11号线的花桥站。为了争取到这份在徐汇的工作，手里没钱的他跑去附近网吧睡了整整一个月。

　　“在网吧睡其实没太多不同，毕竟白天上班太累了，我在哪儿都能睡着。”

　　Evan在公司里先后做过青少和成人的课程顾问，相较于青少产品与家长的高粘性，Evan总结成人课程的沟通常常冷漠而没什么人情味儿：

　　“先生您好，怎么称呼您呢？”

　　“姓王”

　　“那王先生您的英语怎么样呢？”

　　“还好”

　　“好的王先生”

　　……

　　赶上Evan状态不好的时候，聊到这里他已不再想讲话，尴尬、紧张、羞涩，常让他最终草草收线放弃推荐。

　　除了冷漠，Evan工作1年下来发现成人在线学习英语还有两个很大的问题：

　　首先是懒，虽然成年人常抱着美好的、想学习的初衷来报名，但往往坚持不下去。其中短期课程因为价格低而最容易被中途抛弃。

　　“所以我现在会推荐学员报长期班，一次性花上一两万，得让他们觉得肉疼，才有动力坚持。”

　　第二是需要Push，Evan发现虽然销售不讲求强买强卖，但假如了解到课程是适合这个学员的，一定要通过话术去推学员一把。

　　“卖课有时候就跟卖房一样，花钱的时候都心不甘情不愿，落在手里的时候，看见房子涨价了，还得感谢当时推你花钱的人。”

　　虽然耗费心力，但对Evan来说，现在的工作状态他还算喜欢。

　　“我领导常问我自己的目标是什么，自己的职业规划是什么。”

　　“我没想好，我只知道我想做个不可替代性很强的工作，我想多学些东西，然后成为团队领导，之后才有资格转到培训或者行政岗位。”

　　“所以，暂时把目标定为team leader吧。”

　　离开，就没想过再回去

　　马克离职一年了，他说从没想过要再回去。

　　2015年的秋天，从国外回来的马克想找一个与外语沾边的工作，朋友推荐了这家在线英语机构，台企的模式，日企的风格。

　　面试后的第二个星期，70多名新人走进了那座在外人看来科技感十足的办公楼。

　　“那时候每周一都有少则40多则80的新人入职，我以为是因为它发展很快，人才紧缺，”马克苦笑，“一段时间后我才明白，新人来得多，老人走的更多。”

　　在他的记忆里，最短的新同事只来了两天就辞职了。

　　呆了半年多，马克也走了。

　　他后来想过，自己的离开大致是因为三个原因：

　　大公司规矩多，马克想象中的互联网公司扁平化管理、年轻人扎堆、氛围轻松等状态在他的公司完全相反。

　　“办公区的沙发一定要正襟危坐，连互相靠着都是禁止的；零食区有水果茶点，但只有某个时间内才能去吃；上班必须佩带工牌，但万一没有带，哪怕你从公司回家往返要四五个小时，公司也不会放你进去。”

　　稍“左”的制度化管理模式，马克不喜欢。

　　第二，马克发现公司虽然制定了阶梯性的薪酬制度，但所有的考核标准只有业绩。

　　马克估摸，每个月约有2、3成的同事只能拿到6000元的底薪——努力和收入不成正比，以订单论英雄的方式，他觉得心累。

　　最后，马克自己不认可在线学习的小班课程，这是让他选择离开的根本原因。

　　“45分钟的小班教学里，从老师进教室、自我介绍、每个人简单发言、掉线等意外的系统调整等等，都是算在45分钟之内，小班教学的氛围是有了，但轮到孩子们开口说话的时间还不到5分钟；

　　教师大多是兼职，英美教师少，非洲欧洲或者母语不是英语的老师占一大部分，我也在国外呆过，有些外教的英语还不如我一个中国人，让一些信赖我的家长选择我不看好的课程，在我看来这个推荐是违心的。”

　　马克是上海本地人，对赚钱没有外地同事那么多的压力，离开也变得没什么犹豫。

　　他身边有些同事，连续六天上班，第七天睡觉，从早做到晚，赚很多也不花钱，省下的钱拿去结婚或者其他安排。

　　“很多人都是这样，并没有想要做很久，但也舍得拼一把命赚些钱再走。”

　　虽然很多抱怨，马克也有觉得自己赚到的地方。

　　因为是团队合作，彼此之间没有平行竞争，马克认识了很多志同道合的朋友，他把那种感情总结为“战友情”：

　　一起抗下业绩的压力，一起吐槽种种的辛苦，一起加班到深夜……

　　虽然离职了，但这个岗位上曾带给他和他们的成长，或许谁都舍不得忘记。（多知网 冯玮）