清退事件后，腾讯课堂如何划分机构和平台关系黄金分割点

　　多知网2月8日消息，前不久，腾讯课堂官方公布了一组数据：2016年腾讯课堂平台上营收500万元以上机构有8家，营收100万至500万元机构有50多家。

　　 这是腾讯课堂上线两年半后，交出的一份成绩单。在腾讯在线教育部总经理陈书俊看来，目前腾讯课堂已经进入了向深水发展的新阶段。这个阶段腾讯课堂要做的是公共能力和公共内容的建设。

　　 具体来说，2017年腾讯课堂将在流量和付费转化能力、教务教学能力、机构扶持和课程质量管控三个方面继续投入。

　　 上述方面的继续投入，其实是为了解决腾讯课堂现在存在的一些问题，比如平台上机构转化能力比较粗放，腾讯课堂如何增加收入，最引人注意的是平台与机构之间关系的处理。

　　都声称要提高流量转化、教学品质，腾讯课堂的方法有何不同？

　　 如果关注教育行业内平台类公司，会发现他们发布的产品、推出的计划、策略相似度很高，比如经常听到的名师计划、推出新技术等。如果不细细了解，很可能难以体会到不同平台之间的区别。那么腾讯课堂与其他平台的方法有何不同？

　　 据陈书俊介绍，腾讯课堂公共能力建设是指流量和付费转化能力、教务和教学能力。

　　流量和付费能力转化方面，首先是营销工具的升级。机构的营销从最初的优惠券已经改变，最近刚刚上线了CRM系统，帮助机构更有效追踪潜在付费学员。

　　付费能力转化方面，提升机构、课程、学员三者之间的匹配度。腾讯课堂将会大力推广学院制和系列化课程。比如腾讯课堂官网，除了最上面的搜索栏和左侧的全部课程外，还将运维、公务员、雅思、网络营销等细分领域单独列出。每一个细分领域都包含有多家机构的课程。

　　 陈书俊称，推广学院制和系列化课程的目的帮助学员最短路径找到自己需要的课程。

　　 教务、教学能力建设，包括教学技术、课后作业批改和答疑、机构管理等各种工具在内。

　　 陈书俊进一步解释道，“腾讯课堂并不想做一个交易平台，而是希望做成学习闭环的平台。机构和学员至少有80%的教务、教学环节可以在平台上完成。现在教务、教学的所有环节基本上搭建完毕。”

　　 在搭建完学习闭环的基础上，腾讯课堂开始搭建课程分析的工具，搭建教学管理的工具。比如机构在后台可以看到每个老师每节课的学员到课率，每位学员线上学习时间、作业完成情况、知识点掌握情况。机构可以借此考核老师，老师可以了解自己的教学。

　　 公共内容是指同一领域需要的基础内容，比如题库。现在腾讯课堂已经在公务员、雅思建设了题库，并提供给机构使用。

　　图为腾讯课堂雅思学院页面

　　 “平台上每家机构都建设自己的题库很不现实，而且重复建设很麻烦。所以腾讯课堂会承担这部分工作，目的是提升效率，降低使用门槛。”陈书俊说道。

　　 但是这些还远远不够。对于平台来说，各种工具的推出是第一步，让这些工具帮助机构实现价值才是最终目的。

　　所以腾讯课堂将重新体系化针对机构的培训课程。培训内容包括，教务、教学工具和各种系统的使用。如何做好线上课程的运营和转化？怎么在“免费课—QQ群—付费课程”之间做好衔接？一个好的课程是什么样的？比如说，多少时长的线上课程比较好？什么样的互动模式比较好？课与课之间如何衔接？

　　腾讯课堂根据两年多的运营经验，总结出一些共性的内容提供给入驻平台的机构。

　　“制定合理的优胜劣汰的规则是最具挑战的”

　　除了各种工具之外，腾讯课堂下一个要解决的重点是和平台上机构的关系。

　　 2016年3月底，腾讯课堂发布了《关于清退潭州学院及其子机构的公告》；2017年1月初，腾讯课堂发布了《关于清退邢帅教育的公告》。

　　 两次清退机构的公告一经发出，立刻引发了轩然大波。行业内尤其是中小机构热议关于平台和机构之间的关系。业内讨论的焦点是：平台在扶持不同机构时，如何做到公平公正？当机构成长到足够大时，如何维护与平台的关系？

　　陈书俊在采访时坦承，作为平台方，肯定与机构是共生共赢的合作关系，我们希望平台的发展能帮助机构成功，机构的发展推动平台成长。所以腾讯课堂当然不会因为一家机构足够大就清退。腾讯课堂既要扶持和鼓励、引导机构正向快速发展，也要保证这个过程中教学品质。

　　 所以制定合理的优胜劣汰的规则就非常重要，也非常具有挑战。

　　从2017年3月1日正式开始实施的优课计划就是腾讯课堂最新制定的奖惩规则。

　　优课计划的奖励规则以到课率和完成率为标准，不同类别的课程有不同的奖励指标。奖励的课程等级分为A、B、C三级，三类课程数量分别占课程总数的5%、10%和15%，各能获得腾讯课堂奖励的10%、6%和3%的当期学费。

　　若课程质量评分低于警告线（近两周到课率低于10%，或到课学院学习完成度低于10%），腾讯课堂将给予警告和处罚；若得分持续低于警告线，则惩罚梯度逐步加深。

　　与以往不同的是，最新奖惩标准具体到了课程，并非机构全体。机构单门课程表现好坏不会影响机构整体表现，调整后的标准凸显公平。

　　比如说，一家机构有5门课程，其中1门课程表现不好，腾讯课堂只会根据该门课程的表现进行惩罚，不会影响机构其他4门课程，更不会直接将机构直接清退。

　　除了最新的奖惩规则，腾讯课堂也发布了商业化计划：平台服务费的收取以入驻机构的年营收为考量标准。机构年营收在1000万元以下的部分，所有付费课程腾讯课堂统一收取10%的基础服务费；超过1000万元部分，若是平台转化的付费用户，腾讯课堂向机构收取服务费10%，机构自有流量不收费。

　　“腾讯课堂现在不注重平台机构粗放的规模增长，更关注品质和口碑。”陈书俊表示，作为平台，规则是最难定的。怎么保证规则是正向鼓励的，并向机构传递这些规则，感受规则的正向激励作用是需要花很多心思。（多知网 车锦文）