腾讯精品课在线学习行为调查：00后注重答疑和互动体验

　　编者按：今年，最早一拨00后将踏入中考考场，至此，00后学生已经构成了K12阶段的主要人群。那么，00后用户在想什么，他们有什么特点？腾讯精品课发布了《2014年中国在线学习用户行为调查》，以下为全文：

        腾讯精品课《2014年中国在线学习用户行为调查》发现，在线教育产品辅助学习功能中，最受期待的是答疑和互动功能的实现，00后用户对此的需求尤为明显，但目前的平台还不能很好地解决这一点。

　  00 后用户最注重答疑和互动交流功能

　　00后是真正伴随互联网长大的群体，数字化、网络化是他们的生活方式，在线教育产品需求上，超50%的00后用户最在意答疑和互动交流功能的实现。

　　这也体现了00后用户的自身特点。00后用户多为独生子女，陪伴他们的更多是各类互联网产品，电子产品等，人际的沟通和交流是他们内心深处的空缺。此外，00后用户多处于中小学教育阶段，该年龄段用户的自控能力和自主学习意识还较为欠缺，除了知识的学习外，更要注重良好学习习惯的养成，老师需要根据孩子的行为表现和性格特点来进行教学，因此答疑、互动功能显得尤为重要。

　　例如优答、魔方格、爱考拉、作业帮、陪读课堂等，均属于答疑、互动类在线教育产品，较好地考虑到了该年龄层用户的需求和特点。

　  90后用户最在意答疑和离线资料功能

　　90后用户多为高中、大中专和大学学生，该年龄段的用户已有一定自控能力和自主学习意识，除了知识的摄取外，他们更需要大量的练习、试卷等来巩固和检验学习成果，因此，除答疑功能外，离线资料功能显得尤为重要。

　　例如新东方、学大教育、易题库等都针对在线教育课程有配套试卷和练习，让用户在学习之余去巩固和检测。

　  是什么禁锢了答疑、互动功能的实现？

　　通常，对于答疑、互动类产品的分析可以从两个维度考虑，分别是时间和主体。

　　根据时间，可以分为实时和延时两种。不难理解，实时是指用户提问后能在较短时间内得到答案或是互动，通常是几分钟，如果太长，用户则会因为耐心不足而流失。而延时则指提问后，相当长一段时间后才有人回复，这样往往缺乏时效性，甚至可能被提问者自己遗忘。

　　主体维度上可以分为人工和自动两种。人工回答自然更为准确和温情些，但是在庞大的答疑任务背后是需要一支战斗力极强、知识极丰富的专业队伍的，若要实现回复精准及时，难度系数不言而喻。所谓自动回答，也称机器回答，是指服务器根据所获取的信息从数据库中检索答案并发送给用户。文字输入尚且还好，如果问题的描述是通过图文、语音等来输入的，则需要答疑、互动产品的技术支持足够高。

　　可见，无论从时间还是主体维度看，实现高质量的答疑、互动，对于在线教育产品的开发和设计来说都是不小的挑战。

        （作者张淼， 就职于腾讯精品课，负责商务合作 。本文为投稿，转载请注明出处）