留学行业标准化服务：名师牌之后又一个“暗伤”?

　　留学行业标准化服务：名师牌之后又一个“暗伤”?

　　多知网9月15日消息，这半年来，“标准化改革”成为一个热门词汇，时不时听到哪家机构在做标准化改革。这个在K12领域很成熟，但是却让留学培训机构们纠结了数年的问题，这个关于弱化“名师效应”，提升学习效能的问题是不是真能被如愿解决?

　　大机构的标准化改革:流于形式

　　标准化，首先是课程标准化。

　　其实，课程标准化体系其实还是逃离不了九年义务制教育带来的印象，大家使用一样的教材，一样的教学大纲。只是在其中做了细分，比如雅思6分，6.5分，7分，每个等级的听说读写都要涉及到具体的内容点、词汇。

　　不再有五花八门的讲义，老师讲的内容和知识点都变得统一起来，不会有漏点或者和学生水平不匹配的情况，老师只要按照要求讲即可。教学质量和水平被统一化，教师的培训门槛下降，好处是不言而喻的。可实际情况呢?

　　“这其实还是仅仅在量上进行了划分。比如6分的考生，规定老师要讲哪几个词汇。但是具体老师怎么去为学生诠释词汇，或者诠释的好与坏，这个还是看具体的老师，比如新东方，单是讲词汇的就分成了好几个派系。”原新东方VIP教学总监、现笨鸟雅思创始人肖一辉表示。

　　留学类语言培训机构早期打出的名师牌，使得做课程标准化并不像看起来的那么简单。不少名师成名的原因就是有自己的讲课风格、诠释的手法，一旦用一个非常标准的大纲去规范他们，他们只会觉得受束缚。所以，具体到老师讲课的标准化，常常变为只是外围的、部分的标准化，甚至只是用了一样的教材。

　　看到老师授课过程中的个性化差异，越来越多的人提出将服务标准化，也就是将学生课堂以后的服务内容标准化。这些就包括教务、助教、咨询师这样的角色。核心可能是助教或者陪练。

　　然而现阶段，这对大机构们来说无异于天方夜谭。大型培训机构，老师是教学的主体，从超大班缩减到中小型班，这个过程已经经过了利润上的缩减，不少大公司面对一个很现实的问题：学生数没增加，收入的提高主要来源于提价，利润率不断下降。要大幅度做薪资结构调整和人员调整，填补上目前这块的空白，实现真正的配套服务细分化和流程化，这即便是在VIP部门都是不可能的。

　　小机构标准化悖论：客户不买单

　　肖一辉说了一个有趣的现象：“以前，有老师想做‘高端私房菜’式的服务，给学生最好最贴心的服务，让整个服务的过程充满愉悦感。可是结果却是，投入和产出比严重失调，高额的人力和情感投入并没有换来等同的效益值，因为客户最最关注的就是成绩和分数。”

　　这印证了一个现象：培训行业已经到了“效能为王”的时代。

　　要实现效能产出，课堂是解决的只是少量的问题。小公司们活下来的原因常常是这样的：学生大型教育机构报一个基础班，再到小机构报一个班。一位小型培训机构的老师这样说到：“我们的学生都对新东方很了解，很多在新东方上完了班，对考试已经很了解了，来这里就是提分的。”

　　“提分”其实就是给客户实际的效能产出。这样的效能就不再是名师，更多的是靠标准化配套服务流程。

　　对于老师来说，单词“float”有很多种诠释的方法，但是对于助教而言，就是学生有没有将这个单词拼写正确，使用正确。助教或陪练要带领学生每天完成多少个翻译练习，听写多少单词和短语，这种是完全可以量化和标准化的。对不同程度的学生还可以制定出不同的方案，阅读不好，可以具体到哪种类型。

　　但是，作为检验结果的测试常常需要间隔较长的时间。所以，另一项检测效能的标准就是记录学习轨迹。

　　肖一辉遇到过不少家长问同样的问题：“如果就是做作业的话，我干嘛要花这么高的价格到你这里来做?”但是，如果将一份精致的学生各项指标提升，每个单项每天的进步等等的报告发给家长，他们就会觉得这钱没白花。

　　这些后期的服务团队们，助教，陪练，以他们为核心的后期服务团队的服务标准化不难制定。因为这些类似于听写多少单词、翻译多少句子这样的指标可以量化。

　　但是要实现目的，助教水平肯定不能太次。比如，一定要考过雅思，且6.5分以上。可是具备这样条件的从业者为什么又会安心做一个助教呢?

　　以目前助教30元的时薪计算，一个全职助教正常的薪资在5000元左右。要使用更好的助教，薪资水平肯定要在原来的基础上增加2000-3000元才能招到差异化从业者。羊毛出在羊身上，这部分增加的成本将会直接摊在客户身上，也就是提价。

　　大机构势必不会做类似的尝试。但是对小机构而言，高成本的人力价格，成为大规模商业运作的第一个门槛。

　　于是，这场原本怀揣美好愿景的“标准化改革”就陷入了一个尴尬的境地：大培训机构解决不了效能的问题，小培训机构又难以实现工业化运作。既然如此的困难，那能真正同时兼顾“效能”和“商业化”的必然是未来的王者，只是，所有人都还在等待。(多知网 邱珣)