315晚会点名嗨学网，指出其退费难问题

　　多知网7月16日消息，在刚刚播出的2020年315晚会上，央视点名嗨学网，指出嗨学网存在虚假宣传、过度承诺、学员退费难等问题。

　　根据央视报道，一些学员在不符合(消防)考试报名资格的情况下，销售人员仍向客户口头承诺不用担心，保证可以报考。但学员出现临近考试报名信息无法通过核验的情况，并且在学员要求退费时候，出现销售人员、班主任、客户投诉部之间相互推诿的现象，甚至售后人员承认确实存在销售违规但依然表示无法全额退费。

　　有销售人员向央视记者指出，在缴费前，嗨学网的销售会给出各种承诺、例如保过班型、签订不过退费协议、一科不过100%保障退费、100%保障顺利报名等。但是当学员要求退费时嗨学网销售将会无一例外地拿出销售协议当挡箭牌，表示口头承诺无效，以协议为准。

　　该协议是指在学员购买在线课程时，支付界面下方出现的《嗨学网课程服务协议》，协议中提示是否符合报名条件是学员的个人义务，更重要的是该协议取代双方先前的或现在的所有陈述、建议、讨论、通讯，无论是口头还是书面。这也就表示，此前销售所有的口头承诺，按照该协议全部无效，但问题在于学员只是点了支付选项，其他激活课程的过程都是销售全权操作。

　　央视表示，很多学员都陷入了交钱容易、退钱难的境地。仅315晚会的邮箱就收到了数百封嗨学网的投诉邮件。

　　那么嗨学网销售是如何推销的?协议退费为什么那么难?

　　嗨学网销售每成交一单可以拿到6%-13%的提成，在促销旺季不到一天就能达到5000多万的销售额。央视记者暗访发现，对于不符合条件的学员，销售人员都会大胆给出承诺，学员自己通过花钱去购买报名资格，嗨学网代报名。

　　嗨学网销售的虚假承诺话术主要有两种方式：第一是通过造假代报名的方式吸引用户缴费的;二是通过高昂的挂靠收入吸引消费者购买课程以冲销量业绩。

　　嗨学网培训师称，学员获得证书后，可以把证书注册到相关的消防单位和企业，去提升该公司的消防资质，学员每年可以获得大概8-12万元兼职费用。

　　甚至一位嗨学网老员工告诉央视记者，销售人员会注意沟通方式，例如不通过公司官方系统留下证据，可以通过私人微信，最好是语音电话的方式可以无法留下线索。在交钱时，尽量不引导用户查看协议具体内容，具体条款也不会在电话里说。

　　嗨学网随即在官方微博回应表示，针对315晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

　　多知网观察到，在黑猫投诉平台上，嗨学网被投诉1735次，其中回复1596次，已完成1151次。

　　嗨学诞生于2010年，目前拥有建造、会计、司法和医卫四项领域，包含内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等课程。

　　嗨学网采用高清大屏，形成了以录播、直播为主，APP、答疑平台、题库等相结合的在线教育链条。

　　根据嗨学网官网显示，目前，嗨学网拥有2800余名员工，分布在北京、成都、西安等城市。