网龙多学总监：企业培训如何解决三大难点？

　　信息时代，大多数企业都需要培训，所以大多数企业都有一个或几个苦逼的培训经理。排除本身就在敷衍了事的那部分，大多数勤勤恳恳的培训经理们依然难免陷入“培训无用论”的尴尬之境。

　　于是，众多高举“为企业解决培训困境”大旗的企业应运而生，它们的使命只有一个：让培训变得有用。于是，十八般武艺纷纷亮相：专门负责提炼培训需求的公司有之，专门负责激发员工学习热情的公司有之，专门负责将知识系统化的公司有之，专门为企业提供各类讲师的公司有之，专门为企业提供各岗位课程的公司有之。这些企业一边在为众多陷入培训困境的公司排忧解难，另一边也在为自己公司没有更高效的培训办法发愁。

　　结果就是，然并卵。

　　作为教育市场中最不引人注目的一部分，企业培训市场一直像个受了气的小媳妇，这并不是全无原因的。面对超过7000万家企业的培训市场，它的价值足可破千亿元。只是，肉够肥，能吞得下么?不必说每个企业对于培训的需求极具个性化，也不必说企业培训效果难以量化，单说员工对企业培训的态度方面，就足以让很多公司老板对企业培训恨得牙痒痒。

　　企业培训要解决的问题有三个：记牢，会用，我认同。所谓记牢，就是把工作过程中必须记住的内容掌握牢固，随时可以从脑海中提取;所谓会用，就是在记牢的基础上，能够实际操作，能够应用于工作实际中;所谓我认同，就是把企业价值和员工自身价值统一到一起，有共同的价值理念，你中有我，我中有你。

　　但实际解决起这些问题来，往往的情形是这样的：关于记牢，员工表示，我现在记住了，但不保证以后不会忘记;关于会用，被培训的员工往往瞪圆了双眼说：这跟培训的根本不一样;关于我认同，员工表面上随声附和，但内心中想的却是：关我屁事。

　　相比而言，记牢是最容易解决的。经过30年实践检验的高考给了我们最好的答案：重复+考试。考试是检测是否记住的最好方法，重复是帮助把没记住的那部分记住的不二选择。对于记忆力差的，多重复几次也就搞定了。

　　但是，会用就没那么简单了。要做到会用，往往需要员工发挥自己的主观能动性，实现对知识的活学活用。比如文字描述“紧握阀门，避免水流喷出时阀门脱手”，关于紧握阀门的力度，是需要员工自己在实际操作中掌握的，即使把文字描述改为“用5牛顿的力紧握阀门”，也难以让员工实际操作，因为5牛顿的力在操作中是需要员工自己感知的。对于企业培训来说，很难绕过实践让员工掌握需要感知的内容。

　　这是不是就意味着企业培训在会用层面上就无能为力了呢?当然不是，企业培训在会用这个层面上的作用依然很大。首先，工作流程的标准化和步骤化是能通过企业培训达到普适的，并且能极大的节约成本。面对成百上千的工序，要让员工在实践中熟悉，是需要付出很高的时间成本的。通过企业培训的方式，能让员工在上岗前就对工作流程做到胸有成竹。比如，对于一位空姐，机舱服务包括安排旅客入座、机舱安全检查、机舱广播、供应餐食、书报杂志发放、特殊旅客服务等，通过培训提前掌握这些流程，就能保障整体工作不会出现慌乱和遗漏。其次，在企业培训过程中，通过场景模拟，虚拟真实工作场景，让员工在虚拟场景中不断重复巩固需要掌握的知识和技能，也能极大提高员工在真实工作场景中的应变反映和适应能力。比如，通过在培训中模拟空姐服务过程中遇到的不同类型特殊旅客，包括残疾人、老人、幼儿、醉酒旅客、突发疾病旅客等，能有效提高空姐在真实工作环境中遇到类似情况的处理能力。再次，即使是最强大的企业培训，也无法穷尽实际工作中遇到的问题，所以在企业培训环节上，如果能够搭建一个基于真实工作场景中遇到问题的解决方案数据库，并能让员工随时随地方便查询数据库中的解决方案，也将为员工提高“会用”能力起到巨大助力作用。而这，作为一个良好的企业培训平台，是应该都具备的。

　　最难的还是让员工做到我认同。抛开企业培训本身不说，价值认同受到企业文化、企业目标、企业制度、企业环境、企业赢利能力等多方面因素影响。价值认同的起点是价值认知，其次是对企业价值的领悟和消化，最后才是对企业价值的认同和维护。企业培训虽然不能从根本上实现这三个层次的需求，但对企业价值认同起到助力和推动作用还是极有可能的。企业培训可以将企业价值通过文字、视频、图片等形式表现出来，让员工得到最简洁和最直接的认知。同时，这些被实例化了的企业价值又能通过各种员工乐意接受的方式呈现出来，比如问答竞赛、知识接龙、内容连连看等，再辅以必要的激励措施，员工完成对企业价值的基本认知是没有问题的，这也是企业培训在企业价值认同方面的最显性作用。

　　员工对于企业价值的领悟和消化是在工作过程中完成的，不可能一蹴而就。在这个过程中，员工之间会不断地交流和沟通，彼此相互影响。如果能够形成一个积极向上的交流环境，势必会对员工实现企业价值认同产生巨大助力作用。企业培训在形成这样良性交流圈方面大有可为。由于员工个体的性格、文化等差异，员工间沟通和交流的圈子也不可能大一统，即使运用组织权力强行统一，最后也势必让这个交流的圈子成为一个沉默的幽灵圈。俗话说，物以类聚，人以群分。企业培训平台只需提供一个话题交流的机会就可以了，至于圈子的养成，主要依靠员工的自主选择和建设，辅以必要的引导即可。这样，众多看似分散的小圈子形成了一个环绕企业核心价值的大圈子;众多看似分散的话题，形成一个对企业价值进行分拆和解析的高度统一体。这是企业培训在企业价值认同方面的隐性作用。

　　移动互联网时代的到来，让企业培训更具魅力和价值。未来的企业培训，势必会在移动互联网的引领下，形成一个从记牢、会用、我认同出发的多场景高度融合的生态系统。在这个生态系统中，看似高度碎片化的内容其实有着高度的系统性，看似高度组织化的场景又蕴含着高度的个性化，看似杂乱无章的员工行为又将高度统一到数据化上来。

　　一切才刚刚开始，企业培训市场曙光初现。

      （本文为投稿，作者齐峰，网龙多学运营总监，微信号：canon-7d）