一个媒体人的100教育体验之旅

       文/李立勋

       从2月底宣布推出免费托福、雅思至今，100教育的免费课程终于在昨晚终于开课。作为一个no zuo no die的“伪刚需”，笔者第一次因为听课学习在电脑前坐了两小时。笔者作为京城某主跑教育口的财经媒体人（额，这个身份有点儿怪），在评论一个课程之前最喜欢干的事儿就是“卧底”课堂，以前曾以这种方式听过环球雅思、华尔街英语、精英英语等课程，当然，也包括沪江网校、金山好外教、梯子网等网络课。接下来，笔者结合自己的听课体验，谈谈听完100教育的免费雅思课的感受。

       1.售前服务比较体贴，但准备略显仓促。

       在这里，笔者把正式上课前称之为“售前”。从3月25日预约，到昨日上课，这之间差不多等待了一个月。不得不说，等待的过程是煎熬的，因为“战线”拉得太长了，难免会让参与热情一步步降低。这一个月时间里，有几个节点，分别是预约、选课、开放直播客户端（PC）和作业客户端（移动）下载。作为一个“伪刚需”，笔者尽管刻意提醒某月某日该干某事，但难免会疏忽忘却，不过100教育的售前服务做得比较到位，在此之间，100教育先后6次通过电话、短信方式提醒笔者上课。

       不过，从另外一个方面讲，虽然前期的预热、宣传做够了噱头，但在具体的服务上面，似乎略显仓促。直到4月18日，才开放直播客户端；直到开课当天，才开放作业客户端，不知道是因为技术人员赶工期，还是故意捂着？对于笔者来说，并没有足够的时间来提前体验，而且本身会有一些bug，这些，都在一定程度上降低了用户体验。而且，估计是付诸应用比较晚，似乎连老师都没有完全熟悉功能，当晚，郑茵老师在指屏的时候总是搞错。

       2.音频很流畅，视频经常卡。    

       在学习前，笔者始终关注的一个问题是，直播学习到底卡不卡？当天的课堂上，高峰时同时在线达到970人左右，亲身经历后的感受是：音频直播方面非常流畅，没有出现过延时、回音、杂音等QQ聊天时常见的故障。但视频方面，体验却差强人意，主屏是课件展示，经常断掉；副屏是老师授课画面，也常出现卡住现象。据笔者不完全统计，这两个方面的故障次数加起来，应该不低于20次吧。（交代一下笔者网络背景，笔者使用的是独立2M宽带，经我大360网络检测，不是假宽带，而且为了听课，笔者特意关掉了所有的网络应用程序。）

       至于在音频、视频方面为什么会这样，这属于技术问题，笔者不多做评论。在此，引用某视频直播运营商负责人在笔者微信朋友圈的点评：“直播，尤其是视频直播和大并发视频直播，是个技术活，想成熟，仍需时日。yy是音频起家的，（语音直播）肯定没问题。视频教学和美女视频直播在技术处理上是不一样的，所以有些难度。做出来简单，关键是运营难。”

       3.互动性并不高。

       在写了大量关于在线教育行业报道后，笔者对互动性在实际教学中的效果产生质疑。以前业界讨论比较多的实时互动、翻转课堂、大数据等，目前来看似乎还是走在了理论的前端。

       笔者有过注意，当天的课堂互动主要通过三种方式。第一种是老师提问，两小时的教学中，老师共提问了两个同学（不包括有一个麦不能用的），可以说，在近千人中，被点名提问的概率比中彩票高不了多少。第二种是答题环节，由于开始时并不知道老师是在让我们答题（或者老师说了，不熟悉答题流程），因此错过了一些答题机会；后来抢答，答对一次有小红花。这个互动机制的优势在于，非常方面老师的题情统计，但对于学习者来说，也仅仅是一个单向输出的过程。第三种是文字互动，在笔者看来这种互动体验是非常糟糕的，刷屏现象非常严重，冗余信息太多，很难得到正向反馈。笔者建议这点可以试着改进，比方说每节课限制每人发言次数或者设置发言时间间隔，建立分组发言讨论模式等。

       当然，除了上述三种，还有其他一些互动形式，例如教师评价、给老师献花，在此不做展开。总之，在虚拟的课堂上，互动的确是一个挑战。

       4.课堂效果一般，低于预期。

       再来说说听课的一些感受。笔者并未报考过雅思，但之前听过一些雅思课程，总体感受是，老师讲得内容的确有一些干货，但也有不少大街货。另一方面，课堂上老师废话也不少，两个小时的课当中，基本上是老师“一言堂”，作为一个应试教育的过来人，这种讲课方式别说是在线上，即使是在线下，即使老师滔滔不绝口若悬河，对于听者而言也的确够累。

       不得不提一下课堂气氛。从100教育显示的在线人数来看，人数一直在变动的，上线浮动应该在30人左右，这说明这期间有人不断离席、不断加入。考虑到有学习者即使在线人却离席现象，笔者认为这种离席人数应该更多。这期间，笔者一共刷了两次手机（每次不超过1分钟），上过1次厕所。笔者并不是一个自控力很强的人，感觉是网络对人的自控力几乎为0，举个例子，如果你在传统课堂上想接电话、想上厕所，即使老师不管你你也会有所顾忌，但在网上，这种“顾忌”的存在感几乎没有。

        5.一些辅助教学的细节处理很有创意。

       相较于传统班组或者大班，网络给人的孤独感和空虚感超乎想象。还是举例说明：传统课堂上，你至少可以知道前座女生是不是美女，偶尔还可以调戏一把同桌，但这种课堂体验是无法在网上复制的。笔者看到某位同学的ID非常像一位熟人，但无法与他打招呼。有时，笔者甚至有这样的错觉：亮着的ID头像，电脑那边是不是一个僵尸粉？

       但是，一些辅助教学的西街还是比较有创意的。个人认为，比较成功的是大队长（助教），听声音是一个甜美女生，该女仔卖萌耍酷方面倒是拿捏得当，很能调节课堂气氛，以至于引发很多屌丝“求联系方式”、“求爆照”。理论上来讲，这种插浑打科的课堂环节，有点儿像新东方大班上的荤段子或者绿段子，只不过你不知道讲段子的是不是“老罗”而已。