小天鹅胡雪：用双师带来艺术教育资源的均衡

　　文|王上

　　“吞风吻雨葬落日未曾彷徨/欺山赶海践雪径也未绝望/拈花把酒偏折煞世人情狂/凭这两眼与百臂或千手不能防/天阔阔雪漫漫共谁同航”。

　　小天鹅2018千人年会盛典现场，在《天龙八部》主题曲《难忘的经》的循环中，小天鹅艺术中心董事长胡雪身穿白衣汉服，梳着古风发髻，戴着一根发簪，双手执黑色酒碗。为感谢奋斗路上的合伙人、校长、连锁商等人，胡雪一碗接一碗，一口气喝了八碗白酒。

　　这样的场景几乎每年有一次，但这次尤其隆重，因为小天鹅艺术中心正在经历变革的关键期。

　　今年是胡雪创业的第17年，回忆起过去，她感慨万千。在第16个年头，小天鹅艺术中心转型To C和ToB两条腿走路，2018年取得阶段性成果，那八碗白酒是她实打实地感谢支持她的人。

　　胡雪看起来瘦小，却散发着豪情万丈的气概，她将“江湖义气”融入到创业过程之中，在她看来做教育培训就需要“有情怀，有胆量，有感觉”。

　　正是如此，到今天，小天鹅艺术中心的母公司闪电教育集团已有小天鹅艺术中心、七彩美育双师课堂、闪电商学院、传媒、公益五个事业部，七彩美育双师课堂几乎要迎头赶上小天鹅艺术中心。

　　在第九届全国培训教育发展大会上，胡雪与多知网对话时提到“希望用双师带来艺术教育资源的均衡”。

（小天鹅艺术中心董事长胡雪）

       “草蛇灰线，伏行千里。”在胡雪过去的人生长河中，过去的一点一滴都为今天的“果”埋下了“因”。

　　2017年，胡雪在不断拜访和学习以及做公益的过程感觉“小天鹅到了转型的分叉口”。

　　在长达7年支教过程中，胡雪带着团队走遍了中国大江南北的贫困县，发现农村的孩子美术课是体育老师教的，音乐课是语文老师教的。并且每次支教结束，孩子就在后面大巴车哭喊。“我很心碎”，胡雪无奈地说到。

　　但是，胡雪没有继续沉浸在伤春悲秋之中，而是决定要做点什么。在她看来，每一个人都应该接受艺术的熏陶，这是作为一个人生活质感以及幸福感的底蕴。因此，胡雪非常关心有多少孩子能够受益于艺术教育。

　　胡雪一直认为“艺术教育在家门口3公里内学习是最好的状态”，但是很多三四线五线城市没有艺术方面的师资。

　　作为一个做艺术培训的创始人，胡雪密切关注着一切教育培训行业动态，在线教育很火，但是艺术很多需要“手把手”教，又不能用纯在线的形式。同时，胡雪发现K12学科培训的双师模式已经如火如荼。“何不尝试把双师模式移植到艺术教育领域？”

　　恰好胡雪有一些互联网人才的资源，这是因为她在2002年还是南京师范大学的一名学生时就已经开始创业，那时胡雪瞄准的方向是卖电脑和做成人IT培训。

　　冥冥之中自有安排，胡雪笃定要做“双师”模式之后，有些做IT的老朋友有的回到了胡雪身旁，开始了艺术教育的互联网化探索。

　　 经过半年多的思索与准备，胡雪坚信“双师”模式在艺术教育一样可以成功，而且这样可以带来艺术教育资源的均衡。

　　2018年，胡雪正式宣布公司战略调整，推出七彩美育双师课堂。但是，To B和To C是截然不同的两种模式，产品要改变，团队需要改变，客户服务对象也要改变，需要做出组织架构调整。

　　当时很多员工都不理解，质疑声一片，胡雪犯了难。“焦虑，睡不着觉，头发掉了一半，我的长头发就是那时候减短的，年会那会儿弄了一个假发髻。”回想最艰难的那段时期，胡雪拨弄着自己的短发唏嘘不已。

　　 但是既然已经决定，就不能退缩。

　　很多员工都管胡雪叫“胡辣椒”或者“胡天椒”，她做决策后，她自己和员工都要雷厉风行地执行。她认为是正确的事情，不撞南墙不回头。

　　在2017年之前，做了14余年的小天鹅就是趴在地上，没有做异地扩张，那时候胡雪的目标很简单，就是“沉淀、活着和积累”。因此，公司做得最多的事情就是钻研完善教学体系、课程体系和团队建设。

　　最初小天鹅只做舞蹈，后来发展到了，从舞蹈一下子扩到十几门，还包括钢琴1对1、古筝、架子鼓。“拥有了足够多的科目之后，就算今天没人报舞蹈，明天也会有人报美术，每天都会有学费进来。”这是胡雪当时的想法。

　　第三年，校区已经有1500名学生，满班之后，胡雪在南京开设了第二家和第三家分校，活下来的问题解决了，胡雪开始思考做“精”。因为有些科目团队不擅长，而且盈利模型不好。胡雪快刀斩乱麻，砍掉了许多达不到标准的科目，最后只保留下了舞蹈、美术、书法、跆拳道、表演、声乐这六科。开设艺术小班课，一个老师带12-18个学生，这时老师的人效可以做到超过30万，比先前高出许多。

　　在教学上，胡雪找最专业教师的队伍；在服务上，她磨炼最专业的行政管理团队。这样以来，招生、服务、续费等等工作就不用交给老师去做，小天鹅老师不会去大街招生，他们只做好教材研发和上课。

　　同时，小天鹅开始成立六个科目的教研组，研发教材，请专家优化，将动作分解刻成光盘、配音乐、印刷成册实行统一的教学标准，然后再根据每学期的实际情况进行优化。

　　对于建立标准化教学体系，胡雪最初的想法很简单——“换一个老师就得一个教法，那样太伤害孩子了。”教学体系标准化后就不怕换老师了。

　　 最完美的是，“教学体系标准化了，老师团队也稳定”。

　　在初创阶段，胡雪一方面高薪留人，感情留人，一方面把团队建设好，匹配机制建好。

　　在员工眼里，胡雪就是“拼命工作，拼命玩”的典型。工作上，她不允许有任何差错，公司奖惩机制分明。但是在生活中，她玩起来很“疯”，带着员工一起大碗喝酒，大口吃肉。胡雪还有女生特有的细腻，在创业早期，赶上员工过生日，她会一大早起来煮鸡蛋送给她/他。

　　随着分校越来越多，员工人数也越来越多，天天煮鸡蛋拉感情不现实了，现在越来越是机制在起作用了。小天鹅已经在用合伙人模式跑马圈地，建立了内外事业合作人，小天鹅内部口号是“消灭打工崽成就合伙人”。

　　“艺术团队90后偏多，你想让他为你打工，这个蛮不容易，因此，机制要想清楚，股份和合伙人机制是需要大家去深度研究的一个事情，否则无法裂变。”胡雪说道。

　　薪水方面，胡雪力争小天鹅的员工比同行高10-20%的薪水。十余年的时间，很多员工都一直跟随胡雪，离职率很低。也正是在这样的凝聚力下，小天鹅艺术中心课程体系越来越标准化，而这恰恰是做“双师”模式的重要抓手。

　　加上这两年胡雪在全国进行宣讲，积累了大量的校长资源，有些培训机构非常缺少艺术教育的师资，而双师能帮助他们解决这个问题。

　　一年半下来，胡雪观察到，不管是公益项目中的公立学校，还是连锁学校，一些非专业的老师，比如语文老师被七彩美育双师课堂培养逐渐懂了艺术，这个过程他们也在受益。而且师训也可以常态化，小天鹅的老师直接在线上给老师做师训，比如今天师训晚上教孩子什么内容，需要怎么配合等等。

　　 胡雪就像一个“侠女”一样手起刀落，B端业务迅速跑起来。与此同时，起家的C端业务小天鹅艺术也在齐步向前，并且在全国布局的直营校和连锁校越来越多了。现在在南京是74家，直营校60家，全国连锁加盟学校连同七彩美育双师一共517家。

　　2011年，小天鹅就开始建立全国加盟连锁体系，胡雪很讨厌“加盟”两个字，喜欢“连锁”——连在一起还要锁定。她认为协助连锁校能盈利，能赚钱，是需要思考的。“如果不同商圈不同盈利模型没有研究出来就去做加盟是不负责的。”

　　小天鹅制定了严格的加盟体系、督导体系、培训体系，从进入门槛中就提高要求。例如要加盟前要审核个人资产、房产证、银行现金流、对账单，如果是法人单位要申请营业执照，不与个人签约，防止卷款跑路，品牌受损。加盟校进入后，选址规划、盈利模型、团队组建、招生策划都要一一督导。

　　“很多人上来第一句话就是‘加盟你们赚钱吗？’显然这样的人我觉得不合适。”

　　“我经常碰到一些暴发户说‘我超级有钱，能不能给你300万加盟？’这个就不太适合，加盟也要有品质，没有情怀的人不能办校的。我们办学是一条不归路，创业什么人都可以创业，办学可不容易。”

　　 “还有那种想借钱来做加盟的，想卖房子做加盟的，那就算了，这都不健康。”

　　胡雪对连锁校长的要求很高，在她眼里，做教育培训就要“有情怀，有胆量，有感觉”，有情怀是不过度以赚钱为目的，有胆量是要敢拼敢闯，有感觉就是要知道正确的方向在哪里。

　　胡雪认为，必须建立健康的加盟连锁体系才有可能长久。这里面运营体系、标准化体系、训练体系、督导体系都要有，训练体系围绕师资培训、管理培训这些来做，包括新员工培训。督导体系要到连锁学校督导检查，小天鹅督导组非常严格，比如去连锁校检查不可能做头等舱商务座，内部有“三大注意八项纪律”。督导体系相当于“纪检委”，贪污腐败可以查出来。

　　胡雪从小就是天不怕地不怕，长大后也是敢作敢为，有种“仗剑走天涯”的野心。早年间胡雪去西北地区支教，晚上一个人跑去山坡上去看星星，看着看着就睡着了，回想起那个时候，胡雪觉得自己很飒爽，“天为被地为床，抬头就是满眼星辰。”

　　就是这样一个有“野胆”的人，也有害怕的事情。每次一看到有机构跑路的新闻，胡雪就心头一紧，然后立即转发至连锁校的管理群，提醒大家注意现金流，要健康运营。

　　“严格一点，慢一点，没关系，就是不要出问题”。这是胡雪的底线。

　　胡雪把三句话铭记于心：

　　一、过度以赚钱为首要目的，不断增加家长负担的机构被抛弃是迟早的事情。

　　二、教育是时间的产品，师资人才、教学产品的打磨都需要时间，不是靠钱可以堆出来的。

　　三、善待同行，不要恶性竞争，每个民办校长都非常了不起。

　　胡雪已经“熬”过了17年，但路还很长。当前，教育培训行业都看到了艺术教育的机会，K12学科辅导培训大型机构纷纷入局，胡雪认为未来竞争会越发激烈，但也越来越有意思了。(多知网王上)