【Open Talk】51Talk戴云：从成人到青少，51Talk的战略密码

　　多知网11月25日消息，在多知网举办的第九期Open Talk“少儿英语进入‘捡钱’时代？”活动现场，51Talk课程产品副总裁戴云从课程产品、教师培训、学员服务、产品技术四个方面分享了51Talk如何转型为以青少为主的在线教育公司。

　　他提到，由于成人和青少在二语习得方面存在差异，51Talk据此在业务转型时对许多细节做出了相应的变化和设计。此外，青少教育的用户和客户是分离的，用户是孩子，而客户是家长，所以51Talk也考虑到两类人群的不同寻求。

　　以下为戴云演讲全文（经多知网编辑）：

　　51Talk是一个平台型公司，目前青少业务占超过50%以上的比重，成人仍然是比较重要的业务。

　　青少战略主要从四个方面讲：课程产品、教师培训、学员服务、产品技术。这是基于我们认为在教学里面有四大要素：教材、教师、教室、服务。我们把在线教育里的教室叫做产品技术，51Talk有自己的在线教室。

　　课程产品：教材体系和配套产品，一个都不能少

　　课程产品从四个方面讲：级别体系、教材设计、配套产品、对外合作。

　　级别体系。51Talk有个16级的英语级别体系，第16级接近于母语人士的水平。青少的级别体系最高到Level 9，相当于优秀初中毕业生的水平。

　　51Talk美国小学的课程体系图：

　　青少教育有一个很重要的问题，学生的能力和学生所处年级之间的关系不完全对应。所以按年级设置课程，和按能力设置课程，会有很大的差别。比如说大部分的线下机构按照年级设置小二班、小三班、初一班等，好处是可以统一升班，但同一个班的水平其实区别很大。

　　教材设计。51Talk在教材设计上关注到很多小细节的变化，非常专业。我们教材是完全独立的知识产权，有一个200多人的学术研发团队。

　　低龄的学生认知能力发展的原因，只能聚焦一个点；随着年纪的增长，才同时可以关照很多个点，所以针对不同的年龄段，不同的认知能力水平，我们提供不同的教材设计。例如51Talk的经典英语青少版的低级别教材比较卡通且同一页一般就只有一张图片，中高级别教材真实场景和图片数目更多一些。

　　再给大家举一个简单的例子，我们的教材中，每个人物的职业、性格是前后一致的，因为我们的人物设定是成系统的，不是胡编乱造的。另外，大家会发现如果一个孩子跟着我们学习，他每升一个Level，教材里的主人公就长大一点，在低级别里面还是一个小孩子，到高级别就长成大孩子了。

　　青少教育非常难的点在于让孩子的注意力随着你走。51Talk作为在线机构，我们在细节上下功夫来保证孩子的注意力。

　　比如，低级别教材Warm-up是歌曲。小孩子最喜欢两个东西，第一是歌，第二是动画片。如果说将来有一天，我们有更低年龄段的学生群体，在教学当中，这部分就会变得更加重要。然而到高级别的时候，课程开始我们设置的是let’s talk，通过交流的方式进入主题。

　　这些设计都是我们经过长时间的研究、琢磨、请教，最后做出来的。

　　低级别教材和中高级教材的板块设计有变化，而成人教材与青少教材也有很大的区别。青少教材需要几页才能表达完的信息，成人教材一页纸就说清楚了。因为对成人来讲效率非常重要，孩子来讲效率虽然很重要，但是效率的前提是什么？是他有兴趣。他如果没有兴趣，所谓的效率是根本不存在的。

　　对于孩子的单词教学，一节课三个单词我们会反复训练，为什么要反复练？就是让他学会，为了让孩子学这节课的时候一直保持两个东西：第一是好奇心、注意力和情绪上的愉悦；第二让他也可以获得满足感，这种满足感或者说成就感非常重要。

　　我们的理念是让孩子既觉得有趣，又学得会。学得会是我们很重要的一个教学目标，我们不想让孩子在我们学习，只是觉得在51Talk上课很有意思很好玩。我们希望孩子在51Talk上课是因为会觉得自己很牛，同时觉得很愉悦，有成就感，那么我们就不断给他创造这种成就感。

　　这里面的练习题，如果成年人要不知道训练哪三个词，还不一定会做。所以如果老师说，“你知道吗？这个题好难的，你爸爸妈妈都不一定会。你会做吧，你把爸爸妈妈叫过来，看他们会做这三个题吗？”他就会叫爸爸妈妈来做这个题，发现他们不会，孩子就得意地给家长讲解。这时候孩子们会觉得这个世界太美妙了，爸爸妈妈都不会我居然都会。

　　最后孩子得到一个结论就是I candoit，觉得很爽，我们这课就结束了。上完课之后再唱一遍歌。为什么唱同一首歌？让他反复听，最后可以学会唱，这样一个孩子在这里把一首歌学会了，爸爸妈妈有时候想这个钱没有白花，孩子都学会唱英文歌了。爸爸妈妈觉得孩子能学会，这个产品就挺不错的。

　　配套产品。51Talk的体验课包含很多配套产品，包括体验课的测试，和课前、课中、课后阶段设计。体验课和常规课大致产品差不多。孩子通过上体验课，之后可以选择在51Talk学习、付费、续费。

　　51Talk的付费课之后还有单元测试、级别测试并颁发证书。这个证书相对来说比较权威，我们跟第三方机构合作，让第三方机构出题，最后给孩子出一个成绩评定结果。

　　51Talk还有学员档案。孩子的整个学习过程有完整的记录，孩子离开的时候我们会把档案交给家长，家长以后也随时可以进入系统查看。

　　课前51Talk有哪些材料呢？有教材，上课之前可以下载；有视频，让学生对这节课有了解；另外还有看图片识单词，点击图片出现单词音频，但是不会出现汉语，因为我们希望图片和英语之间建立直接联系，避免出现中间语。

　　51Talk的课文朗读音频，在学生跟读之后会有评分，这也是我们的优势所在。

　　51Talk有外教和学生双向的视频教学，51Talk创立了25分钟一对一视频教学。现在许多一对一外教授课的模式，模仿51Talk的25分钟教学，你要是问他为什么25分钟，大部分人是不知道的。

　　另外，我们给报了名的孩子发大礼包，里面有很多小的材料，如词汇手册、课后作业、亲子辅导手册等。 这个亲子辅导手册特别有意思，是布置给家长的作业。实践证明家长都很喜欢这个作业，家长手册，首先可以确认孩子今天学会了哪些东西。孩子有机会在父母面前展示自己。会很高兴，父母看到孩子进步也很高兴。大家知道父母都很忙，如果一个作业你要完成就必须和孩子呆在一起，这其实是非常好让孩子和父母互动的机会，所以我们专门设计了这一项。

　　这些材料设计出来对我们来说都是成本，因为你要印刷、快递。但是做教育第一不能想着太快，第二也不要想着太轻。我们是自愿要做很重，要给孩子提供很好的教育、很好的培训、很好的服务。我们自愿为孩子学习增加非常多的服务人员，我们很可能服务人员会达到上千人，就是为了确保孩子有好的学习体验，能感受到在51Talk的温暖。

　　对外合作。51Talk战略投资了一家实体美国学校，在美国有一个美国教育研究基地，让我们真实接触和了解美国的教学大纲、授课模式、教师培训、课堂设置、家长沟通等等。

　　有了北美实体课堂之后，我们将上课的真实场景向学生进行直播。以前大家对国外的生活是想象的，现在我们的学生完全可以看到国外上课怎么样子。比如有人说老外上课的时候对学习的纪律管的很松，真的很松吗？有人说学生是可以随便玩的，随便吃东西的，对老师提的问题是很多的等等，是否真的是这样的？在他们的课堂里，同学之间是否可以互相去提问，互相去竞争，互相协同，老师和学生的关系是怎样的……这些在直播里都可以看到。

　　此外还有与TOEFL Junior和TOEFL Primary的合作。我们是中国唯一一家同时与这两个考试合作的在线教育机构。

　　教师培训：旁听、录像和学员评分，多种手段把控师资质量

　　到目前为止我们不能说老师以外的东西决定了教育的质量，我们还只能说教育的质量多半是由老师决定的。所以怎么培训老师很重要，老师的教学理念、老师的教学态度、老师的知识体系等等都非常重要。

　　我们说需要一个全外教的学习方式的时候，从他们那到底学的是什么？我们绝不仅仅是和他们学英语，但是实际上很多家长就认为跟外教只是在学英语。我们反复去教育家长，跟外教学习绝不仅仅是学英语，还要学老外是怎么思考的、怎么教学的，他们传递了什么样的理念。

　　比如：中国的家长特别在意一点：老师是否特别认真，是否会给孩子纠错。我们经常收到家长反馈意见说，有一个错误这个明明孩子犯了，老师并没有纠正，证明老师不用心。

　　家长是因为习惯了传统的上课方式，你有错误老师就会指出来。现在如果是老外，通常情况下犯错误，他不打断你，除非他认为你这个错误是非常严重的，会影响你的语意的表达或者是今天学习的焦点，他才会打断你说这个不对，正确的应该这么说，多半情况下他都会鼓励。

　　对语言本身来讲也是一样的，你这么说我也懂，你那么说我也懂，为什么非要纠正呢。若孩子因为小没有说对，长大了就会了。关于这个问题我们要不断跟家长讲。

　　51Talk的老师分为两种，OBT和HBT，就是officebased teacher和homebased teacher，像滴滴、Uber的模式。这样的老师能不能保证教学质量？其实只要招聘关把握好了，后面的培训关把握好了，运营关把握好了就没问题。

　　我们老师的录取率在百分之二点多。这些老师须有大学以上文凭，一年以上的小学和幼儿园的教学经验，不会有特别明显的当地的英语口音，有足够的教学时间，且在教学过程中有足够的爱心。

　　51Talk对老师还有大量的培训和完善的师训体系。这些过程中会产生巨大的费用，美国人每小时有最低的工资，我们做这些工作的时候投了很多钱。每个月光这样的钱，不算课时费的，都要投好几百万，就是为了确保我们有最好的老师。

　　老师上课讲什么，应该大致怎么讲，我们都有一个规范告诉他，只要这样讲，基本上没问题。如果你确实特别牛，你可以有自己的讲法，但是我们给你的讲法，已经被中国的培训师经过反复的教研，经过反复的打磨，被认为是非常好的，只要这样讲就一定不会出问题。

　　我们以两种方式向老师QA：一是在上课过程中QA人员直接进入教室，旁听上课全过程；二是把课程录像，进行分析。每个老师在每个月都会被QA一次，同时还有学生直接的评分。

　　为了保证我们的师训非常规范，我们的老师要么本身具有这样的证书，要么在我们这里通过培训必须获得这样的证书，不然的话你就要离开这个平台。即使你很牛了，也希望你能够获得一个由第三方机构的权威认可。

　　老师在51Talk的发展有两个方面。

　　第一，挣钱会越来越多。我们希望老师挣得越多越好，高薪意味着你能够提高挑选的门槛。你给钱给得很少，对老师要求还特别高是根本不可能的，这样你挑不到好老师，老师也呆不长。时间短受损的是学生，学生跟这个老师刚刚熟了，老师就走了，这样不好。

　　第二，我们给老师创造职业发展空间。老师1对1是我们的主流，那老师能不能上1对6？能不能上1对20？能不能上1对100？能。我们也要培养我们的明星外教，让我们的外教可以上1对6、1对20，1 对50，1对100，甚至1对1000。

　　谁说外教就教得不好，谁说外教不爱孩子只想挣钱。事实上我发现很多外教特别爱孩子，上课的时候我们不但收到了外教给我们的反馈、孩子家长给我们的反馈，我们还收到外教的家人给我们的反馈，说“特别感谢51Talk，我发现我的爸爸在51Talk上课的时候是他最快乐的时光。而且爸爸在51Talk上课之后明显对我们更好了，跟我们交流更多了”。这就是我们给老师提供的东西。

　　学员服务：课堂外的服务流程和体系

　　家长需求。51Talk非常重视家长，老师在面对学生的时候，间接会面对家长，或者说不得不面对家长。有这种经历，老师给孩子上课的时候，有时候家长会突然出现，如果家长会英文就会直接跟老师讲，如果不会英文他会选择汉语，在百度里翻译一下发给你。我们对满足家长需求有一些自己的总结。

　　如果一个家长和孩子没有在51Talk报课，我们也会提供非常好的服务，在我们能力范围之内，给他们提供更多的价值。

　　中教老师的服务流程。包括什么时候给学员打第一通电话、第二通电话，什么时候访问家长，什么时候访问学生，什么时候进行测试等等。

　　产品技术：直播教室动态交互+家长伴课，教学服务的底层密码

　　51Talk有自己的AC上课教室，我们可以拥有学生在这个平台一切的痕迹。孩子在这里所有的痕迹，我们全部上传到云端，可以随时下载。我们利用这些信息可以对孩子进行研究，给孩子提供最好的最合适服务。国内很多机构这样的在线课程，其实用的是别人的平台，如果想在平台上增减功能很难，现在他们都很着急。

　　51Talk的青少专属教室运用双视频技术。师生二人的屏幕都会比较大。双视频交互比一对多的直播在技术上难度更大。在线教育的发展，技术有时候是一个瓶颈，为什么在线教育这几年发展起来了，是因为技术发展到这一步了。

　　我本人原来是做线下教育工作的，后来到了51Talk。我一开始觉得线上设一个班可以随便开，时间随便改，你想我们在线下改一个教室，改一个老师多难。后来才发现线上比线下还要难，每改一个东西都非常复杂。线下有50万块钱你可以开个学校，线上50万块钱你可以看别人开学校。线上的投入非常大，投入了5000万真的看不到利润，投了5亿之后，也未必能看到利润。线下的你投到5个亿，你就上市了。

　　这是线上线下非常巨大的区别。大家知道为什么51Talk上市，业内人士都觉得挺不容易？在这样的情况下，你要获得资本市场的认可，我们也觉得自己挺不容易的。华尔街那些人多么聪明，他们说51Talk不错，他们愿意花钱。我们相信他们的眼光是对的，因为我们的发展跟线下比已经非常快了，我们从2011年成立到现在才5年，年收入要达到八九个亿，新东方5年的时候是多少，学而思5年的时候是多少？

　　线上确实就是快，但是我们还有很长的路要走，要向线下学习很多东西，有时候很多东西线上线下没有区别。教育的本质是一样的。大家知道在线教育之前有YY100，他们是先驱，激发了成千上万的人去创业做在线教育，他们是这个时代的功臣。当时新东方的很多名师都去了YY。后来为什么没有做特别大？是因为他们提供的服务是不够的。教育的四大要素，教材、教师、教室、服务，每一个都非常重要，而且缺一不可，不然的话做不起来。所以我们才非常重视一些小的细节，愿意沉下来踏踏实实做事情。

　　家长伴课，是我们专门开发出来的功能。孩子上课的时候，家长有时愿意在边上陪着，这时孩子的表现会不真实、会有焦虑、会伪装，但是家长又想了解孩子的情况怎么办？家长可以在隔壁房间里面打开电脑，通过家长伴课功能可以看到孩子的课堂表现。

　　孩子跟远程的外教上课，和面对面很大的区别在哪里？当他面对一个远程的外教，展示出了更多真实的自我。为什么？因为这个人反正他不认识，反正以后也见不着，反正他不在我的生活当中出现，所以他展示了非常真实的自我。而当孩子面对一个下一次还要见面的人的时候，有时候的表现就是伪装的。

　　这是一个非常有意思的观察，我们通过家长伴课，发现这个孩子是这样的，家长说这个孩子平时不是这样的，但是面对老外的时候他的真性情展示出来了，这非常有利于孩子的个性发展。

　　面对陌生人的时候的孩子的表现，是一项很值得研究的课题。将来这也许能为我们远程或者在线教育的发展带来一些意想不到的影响和作用。

　　【问答环节】

　　主持人：51Talk成人业务使用的是选老师的机制。我不知道现在少儿业务在选择老师方面是什么样的想法？我观察到，这个赛道里的一些公司是帮助孩子直接定好老师，也有一些公司是给家长权利选择老师，这中间逻辑是不一样的。我想问一下51Talk在这方面是怎么想的？

　　戴云：一个学生固定一个老师和他有很多个老师哪个比较简单？固定要更简单一些。为什么我们没有做固定，是因为我们想给孩子更多的选择机会。而且孩子每次面对不同的老师，可以学到不同的东西。在我们的系统里，如果你非常喜欢一个老师，你也可以固定。我们给孩子提供了多种选择。如果我们固定下来那太简单了，我不认为这是最佳的方案。

　　我们每天有4万节课，老师有不同的背景、不同的风格，不固定意味着有成千上万种可能。你可以选择你最爱的男老师、女老师，学教育的、学心理的，这个老师以前是幼儿园老师，这个老师以前是小学老师，这个老师是大学老师，以前干工程、干导游的……你都可以选。有的老师很幽默，有的老师很激情，有的老师不幽默不激情，但是娓娓道来，像自己的奶奶一样。

　　每个老师每次课上完课都会把这节课对孩子的感受、孩子的进步，和需要改进的地方记录下来，下一个老师上课之前看一下就明白了。

　　另外当一个孩子面对陌生老师时候的表现会和面对熟人的时候不一样，当外教固定下来，孩子在这个老师面前的表现会不自然，而面对陌生老师时，孩子会表达真实的感受，真实的想法，不是按照模式回答问题，像在做训练。那时候是真的交流，而不只是训练。

　　观众：刚刚您提到的家长伴课，挺符合中国家长的需要。但是如果站在孩子的角度，有没有觉得其实挺侵犯孩子隐私的。你有没有告诉孩子家长会在另外一个房间观察到他以为的独自的上课的状态？如果家长在边上孩子的表现可能是不一样，所以你创造了一种家长不在边上的假象。

　　戴云：我们的孩子是知道的。家长要用这个功能多数会征求孩子的意见，家长在看就会和孩子讲。这个时候爸爸妈妈会跟孩子交流，但是他又不影响，这是非常好的。