Chegg想通过AI改命：“自动回复系统比大模型更懂学习”

　　来源|多知网

　　作者|王上

　　AI已经成为美国在线学习平台Chegg(NYSE:CHGG)的内核，且公司成本下降了75%;接下来Chegg还将加大AI投入，并试图证明自己比通用大模型更懂学习。

　　Chegg于北京时间2月6日早间公布了截至2023年12月31日的三个月和全年的财务业绩。Chegg2023年第四季度总净收入为1.880亿美元，同比下降8%，净利润为970万美元，同比增长410%;全年总净收入为7.163亿美元，同比下降7%，净利润为1820万美元，同比减少93%。

　　Chegg总净收入包括订阅服务、技能和其他收入。订阅服务包括Chegg学习包、Chegg学习、Chegg写作、Chegg数学和Busuu产品。技能和其他包括来自Chegg技能、广告和任何其他未包含在订阅服务中的收入。

　　“对于Chegg来说，这是一个激动人心的时刻，我为团队感到骄傲，我们通过利用人工智能的进步重塑了公司，”Chegg公司首席执行官兼总裁Dan Rosensweig说，“将人工智能嵌入Chegg平台的各个方面的过程是持续和迭代的，因为我们建立了一个真正的个性化学习助手。”

　　Dan Rosensweig提到，人工智能已经是Chegg的核心，在不到一年的时间里，Chegg重新设计了整个用户体验，开发了垂类大型语言模型，推出了自动回答系统，建立了专有算法来优化质量以及独家内容的准确性，开始更加积极地在全球范围内争夺新客户，这些尝试还在早期阶段。

　　Dan Rosensweig提到，在2024年，Chegg的战略规划有：推动全球新客户增长;保持强劲的利润率和现金流;推出Chegg下一阶段的增强人工智能服务;利用在技能方面的势头，实现持续增长。

　　在财报会上，Dan Rosensweig还宣布，CFO安迪·布朗(Andy Brown)2月21日正式退休，这是他最后一次参加Chegg的分析师财报电话会议。新任CFO是大卫·朗戈(David Longo)，他于自2021年加入Chegg，一直担任Chegg的首席会计官和公司财务总监。

　　以下为Chegg 2023年Q4财报会主要内容：

　　01

　　推出自动回答系统，1个多月提供了220万个解答

　　在过去，学生在Chegg上提出问题后，都是人工解答，而在2023年12月底Chegg推出了自动回答系统，学生提出专业问题后，系统会自动给出问题的解答。这可以说是跟ChatGPT或者Bard正面竞争，但是，Chegg认为，ChatGPT或者Bard并不算强大的对手，因为它们总给出错误的回复，这是学生不能承受的。所以学生只能回到Chegg。

　　自动回答系统推出以来，提出新问题的学生数量和每个学生的提问数量均显著增长。Chegg认为这是由于自动化回答系统的质量、准确性以及即时性。今年1月，Chegg的自动回复为学生提供了超过220万个解决方案，这是上年同期提出和回答的新问题数量的3倍。

　　(Chegg自动回答系统的流程)

　　Chegg自动回答系统的工作流程：学生提问-搜索数据库-匹配数据库-提供解决方案-确定答案。

　　Chegg认为，Chegg自动回答系统不仅可以提高留存率，还可以提高转化率和增长率。目前，该系统正在美国测试价格。目前，Chegg自动回答系统已经有数百万学生注册，但是还没有转化为付费用户，接下来将转化这些学生。

　　值得注意的是，Chegg正通过增加自动回答的问题来优化搜索引擎，Chegg的商业模式有赖于更多的学生提出更多的问题，Chegg将这些问题编入搜索和其他平台，当更多问题被索引，就有更多新用户进来，这为Chegg节省了流量推广费用。

　　目前，Chegg自动回答系统主要集中在美国大学生中的STEM-B课程，未来会扩展到更多科目。

　　此外，目前Chegg正将经验融入到服务中，如扩大在TikTok上的影响力。

　　Dan Rosensweig认为，Chegg正通过新产品、新服务、新的自动应答和AI来重建飞轮，从潜在的逆风转变为增长和低成本的顺风。

　　(飞轮效应)

　　02

　　引入AI回复让成本下降了75%

　　Chegg自动回答系统背后的支撑是Chegg的垂直模型。在Chegg看来，针对教育领域，学生最需要的是准确的、即时的、个性化的，而Chegg垂直模型将比通用大模型更实用。目前该垂直模型还没有完全推出，还在接受Chegg数据的训练，包括15万数据学科专家优化学习解决方案。预计2024年第一季度末会正式推出。

　　Chegg认为，2024 年底，Chegg中的绝大多数问题将通过自动回答而不是人工回答，成本将会显著降低成本。举个例子，用Chegg自己的人工智能模型回答一个新问题的成本已经便宜了75%以上，随着时间的推移将会继续下降。这意味着服务学生的人均费用更低，速度更快，科目和语言更多。

　　Chegg现在有 250 名员工从事人工智能研究。

　　03

　　Chegg财务情况

　　2023年第四季度简况:

　　总净收入为1.880亿美元，同比下降8%;

　　订阅服务收入为1.663亿美元，占总净收入的88%，同比下降6%;

　　毛利率为76%;

　　Non-GAAP(非公认会计准则)毛利率为78%;

　　净利润为970万美元;

　　Non-GAAP净利润为4270万美元;

　　调整后EBITDA为6620万美元;

　　订阅服务用户460万，同比下降9%。

　　2023年全年财务简况:

　　总净收入为7.163亿美元，同比下降7%;

　　订阅服务收入为6.405亿美元，占总净收入的89%，同比下降5%;

　　毛利率下降68%，原因是一次性内容及相关资产费用为3820万美元;

　　Non-GAAP毛利率为76%;

　　净利润为1820万美元;

　　Non-GAAP净利润为1.418亿美元;

　　调整后EBITDA为2.224亿美元;

　　订阅服务用户770万，同比下降6%;

　　前景展望:

　　2024年第一季度总净收入在1.73亿美元至1.75亿美元之间;

　　订阅服务收入在1.55亿至1.57亿美元之间;

　　毛利率在73%至74%之间;

　　调整后的EBITDA在4300万美元至4500万美元之间。

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　　本文作者：王上