“课后三点半”如何破局？19位从业者这样说｜观点

　　来源|多知网

　　整理|王上

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　　课后三点半(也称“课后330”)可谓是世界性难题，我国在2021年在义务教育阶段全面开展课后服务，进而从学校内部到学校外部发生了诸多变化，这导致涉足其中的企业或是有了更多维的尝试，或是调整了经营模式。

　　在我国，课后三点半分为校外课后托管和校内课后服务两大领域，其中，校外课后托管存在已经超过20年了，校内课后服务也有超过6年时间了。从2017年起，“课后”分化为校内课后服务(为校内提供解决方案)和校外课后托管(解决孩子的看管问题)两个领域，在全国学校全面引入“课后服务”之后，课后托管依然存在，因为课后服务进展到下午5点左右，很多家长还是没有办法按时接孩子。不过，有了课后服务，课后托管的需求发生了变化。

　　鸿合三点伴X“洪伟聊课后”举办的《课后三点半如何破局系列直播》活动阐述了“课后”的变革与进展，且预判了未来的发展趋势。该直播活动从2022年12月1日直播到今年3月6日一共举办了10期，行业从业者共19位，包括校外课后托管和校内课后服务两大领域。该直播活动多知网作为独家媒体支持。

　　这19位行业从业者他们在自己的领域内深扎多年，秋毫之末，视之可察。

　　以下为19位从业者的核心观点(多知网整理)：

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　　“课后三点半”的发展简史

　　鸿合科技教育BG首席战略官张洪伟认为，“课后三点半”在中国的发展大致分三个阶段：

　　第一个阶段，2017年之前是小饭桌时期，这个阶段谁来去解决课后的问题还没有一个定性，也没有主管的部门，可以称为草莽时代。

　　第二个阶段，2017年的2月到2021年7月之前，这个阶段可以称为2.0的阶段。教育部在2017年2月24日出台了《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》。从那会开始行业就出现了校内课后服务和校外托管机构，双方共同解决课后330的难题。

　　第三个阶段，2021年7月24日之后，可以说是3.0阶段。这个阶段的典型的特征是“以校内课后服务为主体，以校外托管机构作为辅助”双管齐下来解决课后330的问题。

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　　课后服务与课后托管相辅相成

　　在校内课后服务全面铺开之后，校外课后托管如何发展？二者是怎样的关系？

　　在从业者看来，校内课后服务是普适化的，校外课后托管则是个性化的，更精细，更有针对性。

　　重庆摩天轮教育科技创始人胡仁聪提到，校内作为主阵地，托管机构做校内课后服务最大的补充，两者共存。

　　海利华科集团有课后服务、配餐服务、校车服务、教师培训/派遣等业务，由不同的子公司承担各个业务。海利华科集团曾在新三板挂牌，于2023年1月 3 日起终止股票挂牌。

　　在海利华科课后服务事业群总经理高博看来，存在即合理。托管与课后服务是否可以融合是未来值得探索的方向，长此以往或许能更好解决三点半难题。

　　爱晚托联合创始人许恩认为，校内校外不冲突，把握政策趋势和家长需求，还会有很多机会。包括：一是颠覆性转型，打造特色、做成学校的高效补充；二是招聘老师层次要提高，打造教师素质；三是紧扣家长个性化需求，细致培养学生能力。

　　来自台湾深耕大陆教育专家陈斯杰有20多年的教育行业从业经验，他提出了“精致服务”运营理念。在陈斯杰看来，托管是个民生需求，校内课后服务的完善程度、校外托管机构的差异程度、管理政策的严格程度将决定托管行业的发展。

　　课后服务行业联盟赵晓林将“课后”的概念加以延伸，他认为，校外课后托管可以说是“5+2+2”后面的“2”，5是指一周5天，2是校内课后服务2小时，最后的“2”一方面指的是校外课后托管，另一方面是素质类的教培机构，这两大块需要做个性化、品质化，在大浪淘沙当中，能存留下来的一定是高质量的。

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　　校内课后服务有属地特色

　　校内课后服务各地发展情况不一，每个地方都有各自的特色。

　　张洪伟观察到，广东省走在了最前面，是课后服务市场成熟度最高的省份，已经从原来的增量市场逐渐的进入到存量市场，开始比拼产品力、性价比、解决方案的完整度以及服务的质量，已经进入深水区，目前可谓百家争鸣，已经逐渐进入到深耕的关键的环节。

　　“从市场的前景、市场的宽度和这个广度来讲，广东之外的市场未来具有更广阔的空间。内地省份的课后服务方兴未艾，还有非常大的成长空间，可以说是一个增量市场。”张洪伟说道。

　　课后服务行业联盟创始人赵晓林提到，上海的课后服务，比较人性化、精细化，具有上海城市烙印；江西课后服务市场规模大；而杭州，是数字之城，其学校数字化水平高、人性化管理有技术支撑。

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　　课后服务将是上市公司新的成长曲线

　　在课后服务市场，科大讯飞、鸿合科技以及海利华科集团等上市公司均有布局，例如鸿合科技2020年就已经立项课后服务业务。经过近三年的迭代，鸿合科技课后服务产品“鸿合三点伴”2.0+现已发展为“平台+课程+运营+师训+硬件”五位一体的综合解决方案。

　　目前，“鸿合三点伴”已与全国24省73市113个区县签约，覆盖地区学生总数约500万人，示范学校700多所，为近百万学生提供全流程课后服务。目标是在未来2-3年内，实现服务地区的学生人数超过1000万人，推动课后服务业务成为公司新的成长曲线。

　　鸿合科技330项目销售总经理付翔介绍称，鸿合科技涉足课后服务是基于对政策的研判，经历一系列实验调研，确定的战略、转型升级。在他看来，课后服务服务的对象是学生，对应的是家庭，员工可以获得感染和激励;此外，课后服务是解决民生难题，是刚需，是一件正确、有价值的事业。

　　不过，付翔强调，课后服务的本质是普惠公益，非营利。目前，“鸿合三点伴”正推进区域统筹项目，立足于四项监管，资金的监管、课程的监管、人员的监管和数据的监管。

　　在他看来，课后服务要让家长满意、学生喜欢、教师认可，在一个普惠公益的底色之下，把还能够有人都受益，这需要大量的付出的，需要用标准化的流程和方式来提升整个行业的效率和质量。

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　　广东模式如何做到流水过亿?

　　课后服务广东是一个发展比较成熟的模式，采用家长付费制。从广东模式可以看到课后服务领域的发展潜力。

　　在广东省广州市，学校会引入一两家资源集合托管平台，体育类、艺术类、科技类培训机构入驻平台，提供篮球、足球、街舞、拉丁舞、口琴、笛子、非遗、编程、人工智能、机器人等课程。学校按需挑选、组合，形成自己的课后服务课程清单。

　　智慧托管便是这样的托管平台之一，其团队规模很小，但流水可观，从此前一学期8700万流水做到了1.2亿，而今又到1.6亿。

　　智慧托管执行总裁韩玉瑕介绍，在流水里面，38%是配餐服务费用，62%课后服务（其中，40%课程，包含一二年级线上教学内容，22%为其他内容），结合当地区域政策，分析各群体不同需求针对性服务，例如校长需要做成标杆，家长对课程和教学质量的要求等。

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　　课后服务未来核心的竞争力在哪里?

　　对于课后服务未来，各个从业者也给出了预判。

　　在张洪伟看来，课后服务领域的核心竞争力，短期在于渠道，中期在于内容，长期在于服务。

　　

　　从行业展望上来看，张洪伟认为，在行业从0~1的过程当中，还处于增量市场的阶段，会有各种各样的机构存在。长期看会逐渐向前几名大型机构靠拢，性价比高的综合性解决方案将在行业里面具有长久的生存空间，未来前三名或者前四名可能会占据60%~70%的市场，但不会形成绝对的垄断。

　　付翔认为，第一，课后服务行业会越来越规范，越来越透明，政策会来越来越成熟，未来一定是一个非常广阔的空间；第二，需要回归到本质上去，机构应思考如何高效率、高质量地满足学校的需求，比如，作业的减负增效等。

　　赵晓林认为，“区域化的统筹”+“一校一案”，这将是课后服务核心的解决方案。机构需要深入的调研和熟悉学校到底需要什么，怎么为学校的课后服务。

　　广东中启未来2017年就进入到了校内课后服务领域，因为当时广东省是课后服务的试点城市，随着广东省逐渐成熟，中启未来又拓展到贵州省。

　　中启未来CEO、创始人陈巍才提到，课后服务正迎来新标准、高质量、新升级，机构需要从关注安全升级关注课程质量，课程品质、输出效果都随新课标步伐做提升。

　　浙江省宁波采用的是家长付费模式，而在杭州、温州、台州等其他城市，校方提供的课后拓展基本是免费服务，另外部分学校会聘用校外老师，让学生自主选课，这个过程中几乎不收费。

　　在课管中心创始人董永看来，课后服务成为国家战略，各地发展并不均衡，需要从业者抓住趋势，瞄准差异化打造需要做到规范，从三张表格（机构、资质、课程登记表）、两个要求（成果、测评督导）、五个维度（安全卫生、教学内容、成果、纪律、服务态度）下功夫。

　　作为校内课后托管服务解决方案提供商，华耀智慧(北京)教育科技有限公司从2005年做教育信息化，而后开发出专门针对课后服务的“阳光智校SaaS系统”，该系统包含课后服务系统、教育收费系统、校外机构监管系统三大产品。当前，阳光智校业务覆盖全国北京、黑龙江、山东、河南等16个省市，服务数千所学校。

　　针对课后服务机构，华耀智慧创始人张伟的建议是，要充分帮助校内解决问题，与机构合作，解决学校的具体问题；建立特色，服务产品化，公益课程、扩大宣传。在张伟看来，做课后服务有门槛，确定自己的优势;这是长线服务，学校需要与机构共建。

　　同样，起源于浙江宁波的课袋管家，最初也是以“系统”入局。针对课后服务未来的发展，课袋管家丁老师提到几个关键字：规范、提升、做优、创新、落实，五个关键词总结推动课后服务行业向好前景的关键要素。

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　　校外课后托管个性化需求增加

　　在校内课后服务全面开展之后，校外课后托管发生了变化。有行业从业者认为，课后服务与课后托管此消彼长，或许课后托管逐渐式微。不过，真实情况并非如此。

　　2006年书香源成立，至今17年。前面8年一直在北京开托管直营校，直到2014年只做了8个社区的直营托管中心。2014年以后，主要在山东、郑州和石家庄开直营校，从2014年到现在发展了1000多家的合作校。针对校外课后托管的变化，书香源创始人钱智勇提到，午托总量减少，服务品质要求提高；晚托需求总量减少、服务难度加大；个性化需求增加。

　　树人托管创始人吴志鹏从事托管，于2000年注册成立公司，至今已经创业22年。树人托管创始人吴志鹏提到，课后托管整体上并没有变弱，以树人托管为例，这些年包括疫情期间，树人托管的校区不减反增，且效益比之前更好，信心更强了，此外，加大了直营的力度。

　　校外课后托管20年来根本没有变，但有一些方式的改变：第一，从零散到规模化，比如树人托管有300多人了；第二，从没有品牌到有品牌；第三，从简单的接送、午休、就餐到了个性化的指导，有了更高端的服务。总结而言，托管行业越来越标准化了，专业的打败了业余的。

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　　更多机构入局课后托管，需要提供差异化服务

　　不仅没有变弱，反而有更多机构入局。有一些上市公司也进入了课后托管，比如思考乐等。大机构入局，小机构何去何从?

　　贝尔安亲课后托育于2013年创立，采用连锁加盟模式，至今已经在全国160个城市已经建立了1000多家课后托育校区。在贝尔安亲创始人赵静芳看来，优秀机构的出现印证了行业合规合法性和利润回报，进一步坚定了从业者的信心。

　　河南学明信息科技有限公司是专注于K12领域的一站式素质教育平台服务商和教育大数据服务提供商，旗下课程之家为一站式课程管理服务平台，包含学校社团管理SAAS系统、校本课管理系统、在线课程平台和课后服务四部分。在课程之家创始人赵兵看来，大机构的影响是正向的，其成熟的经验和实力将助力行业发展，同时也为各有所长的小机构带来更多合作机遇。

　　深圳校外托管协会王棕毅提到，机构优势和用户需求都存在差异化、多样性的特点，同行各有所长，不会成为冤家。

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　　课后托管有哪些发展趋势?

　　今年以来，书香源钱总花13天的时间，到了宁夏银川、陕西西安、陕西渭南和咸阳这四个城市，走访了书香源42家校区，他认为课后托管目前“需求多、差异大、服务升级”：

　　第一，需求非常多，比如陕西某县，有一所5000人的小学，周边的托管机构有一百多家，而校区的学员人数越来越多，以前一个校区托管人数在50-60人之间，现在70%所校区的人数在100人以上。还有一个意想不到的现象，在县城里的托管机构有很多全托学生，因为很多孩子是留守儿童，现在他们周一至周五晚上会在托管机构住宿，现在托管机构的责任越来越大。

　　第二，因为校外课后托管依托于各地的政策，因此，托管时间也是“一校一策”。比如北京小学有午餐，那么就不需要在托管机构吃午餐，但其他地方就需要，不过现在有午餐的地方有所增多了，那么托管机构也要随之调整。此外，还有放学时间，各地的差异非常大。这些都会影响托管机构的业务模型，因此，托管机构不同校区之间也是千差万别。

　　第三，服务方面在不断升级，比如接送学生、吃饭、睡觉等生活服务的方面越来越丰富，吃饭都要六菜一汤了。

　　吴志鹏提到，校外课后托管的趋势第一是差异化，百花齐放，八仙过海各显神通；第二，品牌化依然在持续，现在行业越来越高层次化了，大机构也在入局了。

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　　课后托管大有可为?

　　张洪伟认为，从未来的发展方向来看，托管行业不会是一个大生意，很难成规模，不过，小而美的机构在未来具有长久的生命力。

　　对此，吴志鹏并不完全赞同。

　　吴志鹏提到，这20年来，校外课后托管的比拼是全方位的，其中最关键的一是口碑，二是点位，然后是品控能力、营销能力、信息化程度、教研。“我不认为，这个行业很小，我认为还是能做强做大。课后托管门槛低，但是做好并不容易。总体来说，这个领域其实大有可为，现在才刚刚开始。”吴志鹏说道。

　　作业不凡成立于2018年，创始团队为三个清华同学。作业不凡以学习过程管理为理念、以人工智能算法和大数据技术为核心、以智能晚辅系统为载体，赋能教培和托管机构。在作业不凡创始人王庆元看来，只有小机构，没有小行业。找到技术优势的落地场景，市场呈现刚需，高知同行携手使服务质量升级，今天的小机构，可能就是明天的大机构、成为大行业。

　　温州市盛才学生课后托管有限公司自2011年创办，当前已经有60余家校区。盛才课后创始人倪丰盛认为，伴随双职工父母、年轻父母的普遍趋势，存在课后服务后仍需托管的刚需，所以课后托管领域不会消失。

　　那么，课后托管机构未来如何提升自身实力?吴志鹏认为，托管属于劳动密集型服务业，消费者观念随时代越来越高，托管要“长得漂亮、说得漂亮、干得漂亮”缺一不可才能适应未来。