卓越教育：“在逆风中保持队形”

　　来源|多知网

　　作者|徐晶晶

　　图片来源|Pexels

　　“转型的过程其实挺难的，尤其是要在一种措手不及的形势下完成转型……其中面临的最大挑战，是既要在撤退中保持队形，还要让伙伴们在逆境中相信理想。”

　　卓越教育集团董事会主席、总裁唐俊京说：“原来的教育行业，大家打的是顺风球，而现在变成打逆风球了，这种转变是在一夜之间发生的，全行业都没有做好准备，转型异常困难。”还留在场上的选手都面临着同样的困境：舆论环境急剧恶化、人才储备大量流失、市场容量骤然缩减……即便如此，他依然相信：“教育是一件对整个国家、对孩子成长具有深远意义的事。只要真正做对家长、对孩子有价值的事，是一定能够发展下去的，也一定能够越来越好。”

　　“双减”政策出台以来，煎熬且漫长的九个月过去了。经过了数月的摸索与试错，部分教育机构有了相对成型的转型思路，尽管过程中间难免坎坷，但渡过了最初的阵痛与慌乱后，各家基于自身的特色选择了差异化的转型策略，目前来看，他们中的一些已经进入战略转型的稳定期。

　　这次，我们聚焦卓越教育这一老牌的华南教育品牌，回顾这艘航行了20多年的大船是如何找到新的航向并维持着稳定航行的——“卓越教育目前的转型算是取得了比较显著的效果。”历经九个月的跌宕，唐俊京话语间难掩怅然若失，但他仍比较满意当下卓越教育的转型成果。有过迷茫失落，仍在奋力前行，或许这也是所有“在场”的从业者当下最真实的姿态。

　　01

　　重新聚焦大湾区，寻找第二增长曲线

　　来不及消化太多的情绪。“双减”政策出台后，卓越教育首先要做的是将原有的学科培训业务合规经营。

　　第一步是关停部分校区。

　　由于时间限制、价格限制等政策要求，基本上整个学科类业务的商业模型是不成立的，因此，卓越关停了部分校区，剩下的校区转为素质教育成长中心。

　　其次是完成学科培训业务与上市公司主体的剥离。

　　“双减”政策要求，在资本运作维度上，学科类培训机构一律不得上市融资，严禁资本化运作;上市公司不得通过股票市场融资投资学科类培训机构，不得通过发行股份或支付现金等方式购买学科类培训机构资产。

　　作为上市公司，卓越需要从上市资产中剥离K9学科培训业务。

　　第三是聚焦大湾区，撤出部分城市，确保整个组织的效能最大化。

　　因此，在关停部分校区之外，卓越甚至直接关停上海、南宁及惠州区域K12阶段的学科类培训业务。

　　在关停、剥离与聚焦大湾区等原有学科培训业务的合规经营三部曲外，“卓越还需要加速发展第二增长曲线，重点构建素质教育+职业教育+全日制备考的战略体系。”唐俊京强调。

　　具体来看，全日制中高考备考业务是卓越此前便布局的中考复读、高考复读以及艺术生文化课业务。这部分业务也是卓越区别于其它K12机构的特色所在。卓越2021年年报显示，其全日制备考项目营收近1.62亿元，贡献总营收的8.51%。

　　素质教育业务则早在2015年便已开始探索，投资与自营结合。在“双减”后，卓越积极转型，进行新一轮素质产品研发升级，推出卓越编程、奇趣小记者，卓越围棋、思考星球、粤语文化、口才训练、专注力提升、卓越写字、向世界说中国故事等九类课程。在推进素质产品升级中，还参与教育主管部门的非学科鉴定，其中卓越编程、奇趣小记者、思考星球、嘀嗒文学、文学美育等产品是第一批通过非学科产品鉴定的。“我们希望给孩子们提供一站式的教育服务。低龄段的孩子需要素质教育熏陶。”唐俊京回忆，起初切入素质教育业务是当用户前置到低龄段时，受用户需求驱动。

　　卓越的素质教育业务有两个特色，一是构建“素质教育+社区”新模式，落地“嘀嗒成长中心”;二是致力成为学校的有益补充，拓展课后“430”进校服务业务。

　　据介绍，嘀嗒成长中心以社区为中心辐射周边，将多种素质教育细分产品组合在社区的综合性的多品类一站式素质教育基地里，类似于一个小型的社区少年宫。

　　唐俊京表示，之所以选择多品类成长中心这一模式，是因为在这个阶段，小朋友的兴趣爱好并不明确，需要更多元化的选择。他认为，“低龄段的孩子通常在单品类上只学一年甚至只学一个学期，不像K12学生的LTV长，这也是素质教育总有人说做不起来的原因。”

　　在具体品类上，整合了卓越多品类素质课程，包括编程、围棋、口才、专注力、写字等常见品类，也包括粤语文化等突出广东地方的特色的课程。其多品类的课程研发采取自研与合作两种模式。

　　在定位和选址上，嘀嗒成长中心以社区店为主，采用类似“7-11”便利店的模式，面积在300㎡-500㎡左右。

　　在学习模式方面，主要是线下课程。唐俊京认为，素质教育的受众是低龄段的孩子，线下学习的效果要比线上好。

　　在团队配置上，总部中台统一管理教学，负责产品与师训，各个成长中心则配备有服务人员、营销人员等。唐俊京解释：“这样类似于原来K12学科培训的校区团队配置，便于我们将原有的能力快速迁移到新业务中。”

　　除了嘀嗒成长中心外，其素质教育板块也提供课后“430”进校服务。目前，卓越已与广州多家公立学校合作，提供素质课程和校内托管服务。通过德育课程、思维成长、语言表达、美育艺术、科学素养、劳动教育、体育运动、研学实践等素质教育产品体系，协助学校构建素质教育特色校本课程。

　　在探索职业教育方面，卓越开设职业证书培训等课程。此外，卓越还与民办高校、中职院校间建立战略合作关系，为后者提供海内外升学考试、幼教等专业课程。

　　与全日制备考和素质教育业务有前期积淀不同，卓越之所以切入以往并无积累的职业教育，是考虑到，政策对职业教育较为支持，而且，广东是职业教育的大省。在第七次人口普查中，广东以1.26亿人口成为31个省市中人口总量最多的省份。广东还是人口最年轻的省份，劳动力人口比重高达68.8%，人口红利效应突出。与此同时，2020年，广东GDP突破11万亿大关，连续32年位居全国首位。经济与人口的优势，使广东成为发展职业教育的沃土。

　　因此，也不难理解，对卓越来说，在三个转型方向中，目前更侧重职业教育的探索。

　　而目前已经得到阶段性验证的是素质教育两个方向的探索。根据卓越2021年年报，其素质教育业务营收7395.6万元，同比增长43.5%。另据唐俊京透露，今年春季，卓越课后“430”进校服务业务的收入，同比去年实现四倍多的增长。另外，嘀嗒成长中心整体产品的续读率已经达到接近学科培训续读率的标准。

　　他还看好一些新机会，比如自习室模式。尽管自习室模式目前还面临市场培育的问题，但它创造了比家庭环境更舒适和安心的自习环境和学习氛围，这在未来会有一定的想象空间。据唐俊京介绍，卓越目前已经落地了几个一体化的自主学习成长空间，为学生提供学习系统或学习资料。

　　02

　　逆风期的组织架构调整：“在撤退中保持队形，在逆境中相信理想”

　　“转型的过程其实挺难的，尤其是要在一种非常急的形势下完成转型……”回顾转型过程，唐俊京感慨，“转型面临的最大挑战，是既要在撤退中保持队形，还要让伙伴们在逆境中相信理想。”

　　他说，“双减”前，整个教育行业其实“在打顺风球”，行业蓬勃发展，市场不断扩大。“双减”后变成了“打逆风球”，发生了180度的大转变，直接体现在外部环境的考验和内部信心的丧失。包括业务收入下降、团队人才流失、负面的社会舆论导向，同行暴雷引发的不信任危机蔓延开来引发退费挤兑危机，那段时间卓越甚至经历过单月产生两亿元退费压力。

　　在此情况下，卓越在确定新业务方向后，随即进行了几方面的调整。

　　在导向上，卓越从上至下，由原来的规模导向，转变为效益导向。

　　“以前整个环境比较好，业务亏一点不要紧，先把业务规模做起来。现在我们要的是有效益的增长，给每个新业务都设定清晰明确的目标和探索期，跟过往相比，现在的探索周期会缩短，需要我们能更快速地反应，判断与决策要比以前快很多。如果半年依然没有成绩的话，那直接就考虑要么停掉，要么换人。”

　　在具体的转型落地方面，卓越做了几方面的配套动作。

　　一方面，调整组织架构，成立素质产品中心和职业教育部门、调整学科业务的架构、集团层面的市场营销中心下沉业务单元、裁撤管理区域城市的中台部门、部分职能部门进行市场化运作。

　　成立素质产品中心和职业教育部门。在团队的搭建上，优先选聘内部转岗员工，同时对外新招。

　　调整原来学科业务的架构，名字由优学事业部变成悦学事业部。

　　集团层面的市场营销中心下沉业务单元，这部分团队直接下沉至业务一线，那他们就更能够贴近业务，也能够更快速地响应。

　　裁撤管理区域城市的中台部门，由于覆盖城市已经减少了，原来管理各个城市的中台部门也被裁撤，由城市直接汇报给分管总裁，整体管理层级减少了，效率提升了。

　　部分职能部门推行市场化运作。比如卓越大学原来是对内培训的职能部门，现在偏市场化的运作，不仅承担对内培训工作，还可以对外承接业务。

　　另一方面，对员工管理机制进行迭代，包括员工能力提升、思维转变及薪酬改革。

　　在员工能力方面，要求当下的老师具备多专多能。

　　卓越在素质产品中心下设立专门的师训部，与卓越大学联动，帮助原有的优秀老师积极向素质类老师转型，从教学内容、教学资质、课堂掌控等多方面快速提升员工能力。

　　此外，在整个转型的过程中，管理层与员工内部保持及时沟通，显得格外重要。卓越的做法是，不定期发布总裁信以同步集团转型的进展，同时每季度会有总裁面对面直播活动为员工解惑，确保内部转型信息公开同频。

　　“企业文化在转型当中就发挥了很大的作用。大家在打顺风球的时候，其实看不出什么差别，但是打逆风球的时候，企业管理优劣和企业文化的价值就能够充分显示出来了。”唐俊京说。

　　在薪酬改革方面，高管团队进行集体降薪，针对普通员工制定弹性更高的薪酬制度，调低底薪，同时把激励部分调高，以激发团队的热情。

　　03

　　“依然相信教育是一件对国家、对孩子成长具有深远意义，也有需求的事”

　　“现阶段，教育行业到了相对稳定平衡的阶段了。一些原来业务经营不那么健康的机构出清了，即便未来还有个别机构出现问题，但肯定不会再大面积地出现这种情况了。”唐俊京判断。

　　谈及如何看待行业的未来，唐俊京笃定地说：“我还是相信，教育是一件对整个国家、对孩子成长具有深远意义的事情，也是有需求的事情。教培仍能够持续发展，但是肯定不再有高速增长，市场容量也在缩减。但只要真正做对家长、对孩子有价值的事，是一定能够发展下去的，也一定能够越来越好。”

　　随着人员的组织调整到位、新业务启动及业务向好，他认为，“卓越目前的转型算是取得了比较显著的效果。”

END

本文作者：徐晶晶