“双减”政策下，猿编程首次交出四年成果的答卷

　　

　　猿编程的制胜核心：极致做产品、真心做服务。

　　来源|多知网

　　文|张心笛

　　图片来源|Unsplash

　　10月24日，中国程序员节。

　　对于每一位从事互联网技术工作的人而言，1024(计算机领域的基本进制单位)无疑是个颇为重要的数字。

　　正因如此，软件工程专业出身的猿编程创始人李翊，选择在2017年10月24日这一天，正式将猿编程项目上线。

　　截至目前，猿编程上线不足四年，已跻身少儿编程教育领域的头部阵营。依靠着自然增长以及“产品+服务”为基础的重点方向，其课程续报率已提升至80%以上。

　　但同时，李翊也表示，“一时站住永远不代表永久站住，用户始终是流动的。”

 

　　01

　　“一时站住不代表永久站住”

 

　　李翊在接受多知网独家专访时谈到，猿编程的商业模式可以从三个角度来看：

　　第一，获客成本低。

　　不同于大部分同赛道产品，猿编程目前阶段的获客以“扩科”为主，大部分的新用户来自自然流量。

　　其他客源则来自一些创新渠道，广告投放占比很少。但李翊表示，这部分的获客能力也不容小觑，一旦加大投入也有不小的势能。

　　目前，其整体获客成本在行业内相对属于较低。

　　第二，盈利能力强。

　　猿编程的客单价在行业内相对较高，价格体系保持稳定，较少出现降价促销。

　　这背后的逻辑在于，少儿编程的用户更愿意为优质教育资源买单，其决定因素是品质而非价格;另外，猿编程长期班续报率持续处于行业前列。

　　第三，现金流健康。

　　猿编程作为在线教育公司猿辅导的旗下品牌，并不存在过多的融资需求，不会追赶行业“热点”去跟风做很多不必要的SKU。

　　事实上，不同于此刻对于项目可行性的笃定，李翊在最初对于少儿编程培训这一项目并不十分理解。

　　他对于少儿编程重视程度的转变，来源于正在上小学的儿子。

　　“我当初只是教了他一些简单的编程知识，但他的思维模式、沟通逻辑都在潜移默化得被改变、被升级。”

　　李翊补充道，“他会把学到的知识总结成思维导图;在考试前会评估自己的实力、找到差距;复习时会合理分配精力、进行分析，并制定详细策略来提高成绩。”

　　“在他身上我突然意识到了，孩子学习编程、提高思维的必要性。”

　　李翊表示，在猿编程成立的第一天，他便与团队确定了要将主要精力放在“产品+服务”上面。

　　在项目上线近四年的时间当中，猿编程的课程和服务SOP、用户画像等始终保持稳定，并未有过非常大的调整。而这背后，是对于底层设计思路的严谨判断。

　　“我们清醒知道要做什么样的产品和服务，因此并没有过多地调研和参考市面上其他产品的做法，也没有盲目跟随行业热点。”

　　不同于在线教育行业“不烧钱会死，烧钱不一定能活”的玩法，猿编程认为，编程是全新的教育领域，应该具备内部造血能力，要坚持在教研、产品上大力投入。

　　但李翊在同时也强调，“一时站住永远不代表永久站住，用户始终是流动的。”

 

　　02

　　“产品+服务”：重体验，更重效果

 

　　李翊在告诉多知网，猿编程之所以能够保持较高的续报率，在于成立之初便确定的“产品+服务”战略重点。

　　而这两点恰是猿编程的核心竞争力，也是与同类产品的差异点所在。

　　在产品策略层面，李翊表示，“少儿编程教育尚且是处在青春期、不成熟的行业，用户对于价值的认知可能需要很长的过程。”

　　不同于“游戏式”重学习体验的产品策略，猿编程的产品策略核心是“重体验，更重效果。”

　　李翊认为，少儿编程不仅仅是作为一种兴趣补充，编程教育需要向家长交付学习效果。

　　“未来在语言方面，孩子需要学习的是自然语言、数学语言、编程语言三种。”

　　李翊介绍到，目前猿编程产品策略重效果主要有三个特点体现：计算思维深度融合、能力进阶+领域拓展(打通游戏开发、数据分析、互联网、人工智能等多领域学习)、分级教学。

　　此外，猿编程同样重视的点在于体验。

　　一位猿编程用户向多知网分享了自己9岁儿子的编程小应用，“某天他在家整理图书，觉得麻烦又繁乱，就想要编辑一个简单的图书搜索网页。最终利用编程知识在老师的帮助下，搭建了一款家庭版图书录入系统。”

　　小学员对多知网介绍了自己的得意之作：只要将数据录入到系统中，之后无论何时只需扫码就能精准定位书籍。

　　达到这一点，倚仗的不仅是产品策略重点定位，还有猿编程对于服务的重视。

　　李翊对多知网表示，“用户对于课程产品好坏可能并没有很强分辨能力，无法分辨出60分与80分产品的区别，但好服务是即刻感知的。”

　　目前，猿编程在服务上配备主讲老师+班主任，L3及以上级别学员还配备技术助教，达到全程在线陪同，任何疑问都随时咨询。

　　李翊介绍到，猿编程课程班主任承担的是服务、引导以及一定的销售属性作用。但其强调，在班主任的选择任用上，坚持选择教育、编程双专业人才。

　　多知网从猿编程课程实际用户处了解到关于班主任的几点细节，包括：不在交谈中出现行业“内部用语”；在家长及学生出现意见分歧时，优先相信学生；深入沟通时间较长较密集；提醒家长用奖励金币抵现时征询孩子意见等。

 

　　03

　　主讲+综合性教研团队：选拔流程严谨，保证课程质量

　　

　　在配置专业班主任外，猿编程的师资主要由主讲+综合性教研团队组成。

　　李翊表示，猿编程在师资选拔制度上相对较为严格，独有一套“2轮简历筛选+3轮面试筛选+5轮课程打磨”标准。

　　“学历背景与授课能力并重。在学历之外，老师的授课能力，如表达能力、演绎能力甚至更受重视。”猿编程师资团队内部聚集清华、北大、英国华威大学、爱丁堡大学、美国华盛顿大学等海内外名校。

　　与此同时，猿编程强调教师和整个教学体系的配合，以及课程的不断迭代优化，而不是讲师个人单打独斗的能力。

　　“比起引入和跟随’名师’，猿编程更重视组建一支综合性的师资团队。”

　　李翊强调，“少儿编程行业兴起短短几年，理论上并不存在名师。教师应该展现知识的魅力，而不是个人的魅力。”

　　此外，多知网与猿编程课程班主任交流时了解到，猿编程在内部要求所有班主任具备一定的Python编程能力。

　　“早期有段时间是不要求的，当时也是行业的常态，因为会有技术助教负责专业辅导。最初公司为了服务更加专业决定变革，要求所有班主任学习Python，很多都觉得简直是天方夜谭。”猿编程课程班主任说道。

　　多知网了解到，猿编程新入职班主任加入Python作为岗前培训，并会在后续岗中培训增强班主任对于编程知识的进阶理解。

　　在师资之外，猿辅导的细节同样体现在课程打磨上。

　　在少儿编程课程的设置上，轻松愉悦的话语以及生动形象的例子很容易引起孩子的兴趣，提高体验感。

　　但李翊认为，这类将例子后置、且不强调逻辑错误的方式，很容易导致孩子在学习后只记住了笑话，而忽略了老师的讲课内容，从而导致效果体现不到位。

　　所以猿编程的课程和动画内容，都是这样经过一轮轮的推翻、录制和打磨后，优中选优的成果。

　　李翊在着重强调了产品及服务之后谈到了技术。而采访自始至终，“技术”是出现在李翊口中最高频的词语——科班出身的他对技术的重视溢于言表：“技术就像根，支撑着所有学习效果与体验。”

　　相对于其他教育领域而言，技术在少儿编程教育中的应用显然更为重要。“当然，不是技术做好了就可以的，在线教育需要体系化的基建，技术是一切的基础，但并不能决定一切。”

　　李翊表示，成人的编程工具对于孩子而言门槛很高。要同时满足降低编程体验门槛，及教会孩子真正的编程，是当前行业研发技术团队的难点挑战之一。

　　“如果过度追究课程体验，教给孩子没有通用性的代码，那就好比这个乐谱只能在钢琴上弹奏，不能在其它乐器上弹奏。”

　　2018年6月，猿编程产研独立开发了少儿编程工具软件IDE，除作为听课学习的基本功能外，也是同时具备交互、运行真正的有通用性的代码工具。

　　此外，今年研发上线的直播融合技术，使得孩子在手机、iPad等便携终端都可以进行代码编写，这对于初学者是一个非常有益的体验——实体键盘对于初学的孩子来说也有一定的学习门槛，编程从此变得更加方便。

　　而在谈话的最后，李翊强调着，“最终头部企业所使用的技术会逐渐趋同，能在市场上真正形成差异的是课程产品和服务，‘极致做产品、真心做服务’这是猿编程的制胜核心。”

　　或许，读懂这个内核，才是读懂猿编程所有业务策略和活动的始与末。