后疫情时代学而思网校的进击：用多元课程体系扩大用户群体

　　在免费直播课推出的3个月时间里，每天观看直播课的学生超过6000万人次，峰值最高时每节课有超过100万人同时在线。

　　来源|多知网

　　文|王上

　　图片来源|学而思网校

　　经历了疫情的洗礼，在线大班课的炮火声仍在持续，在后疫情时代，如何在竞争中向前一步?

　　学而思网校总经理刘庆逊的答案是：“更关注教育本身，不管是否在风口上，教育需求和本质不会变。”

　　由此，8月27日，学而思网校向媒体揭秘了一堂好课的诞生。

　　“‘教不好孩子就等于偷钱和抢钱’，学而思网校一直在执行好未来的这句理念”，刘庆逊提到：“学而思网校已经有12年的教学沉淀，学而思的教研体系也已经有17年，这是我们的优势，也是我们面对市场竞争的底气和信心。”

　　根据介绍，在免费直播课推出的3个月时间里，每天观看直播课的学生超过6000万人次，峰值最高时每节课有超过100万人同时在线。而今，学而思网校正推出更多的免费课，同时，根据用户需求的变化，学而思网校也推出了更多元的产品体系，比如服务于更下沉市场的校园同步课校优体系。

　　学而思网校学科项目部负责人 郝月菲提到，在课程方面，老师讲的每一堂课在课前都演练了10遍以上;在教研方面，严格遵守教研五步法，形成万字的逐字稿，具体到每一个老师达几十轮的打磨;在服务方面，截至目前，学而思网校已经在13个城市布局了班主任老师基地。

　　刘庆逊强调：“教育行业的立足之本一定是教学和服务。”

　　(学而思网校总经理刘庆逊)

　　01

　　产品更多元，校优体系打下沉市场

　　疫情期间，数以千万级别的用户涌入，对每一家在线教育公司都是巨大的挑战。对于学而思网校而言， “春节以来的日日夜夜，通宵达旦的工作，紧迫忙碌且充满成就感”。刘庆逊坦言：“最大的感受是用户非常丰富。”

　　疫情让学而思网校看到了一个不同与以往的世界，“原来我们的用户80%左右在一二线城市，20%左右在三四线城市，疫情期间用户结构反过来了。”

　　一根网线连接了全国的每一个角度，更广阔的用户群体来了，如何留住他们?

　　在疫情反复甚至是常态化的当下，学而思网校开始直面挑战：“要根据不同用户的需求推出不同类型的产品，要推出不同难度的产品，针对不同地区推出不同版本的课程。”

　　藉此，学而思网校重构了产品体系。

　　一个自然的衔接是继春节期间的免费直播课之后，学而思网校在今年5月和今年8月又陆续推出了免费习题课和免费预习课。其中，免费习题课围绕课内同步的重难点习题进行讲解;而免费预习课为学生们“开学热身”，走好新学期的第一步。与春节期间仓促应战的免费直播课不同，新的免费课配有学习助手和社群服务，让学生能真正掌握知识点。

　　刘庆逊提到“学而思网校免费课将会越来越多”，可以说免费课常态化了。多知网了解到：这付出了学而思网校巨大的人力物力精力的投入，每一节课除了内容与正价课不同，其余要求均是相同的。

　　多知网观察到，学而思网校免费课从初心来讲并没有想到转化，但是，通过这种方式缩短了与用户的距离，增强了用户粘性。

　　免费课之外，如何满足三四线城市用户更加系统地在线学习?学而思网校经过调研发现，三四线城市的用户更希望巩固学校里所学到的知识，因此，学而思网校推出了一些低价的产品和一些降低了课程难度的产品。

　　今年4月，学而思网校推出校优课程体系，该课程是同辅课程，完全与学校教材同步，比此前的长期正价课课程难度系数降低。

　　从学而思网校APP可以看到，其课程分为不同的难度等级，比如素质素养班难度为6星，目标S班难度为5星，目标A+班难度为4星，校优课程为3星。也就是说，当前学而思网校的课程体系更加多元了，试图满足更多用户更个性化的需求。

　　“校优课程不仅仅适用于三四线等低线城市的用户，还适用于其他有相应需求的用户，覆盖面变广。”刘庆逊如是告诉多知网。

 

　　02

　　一堂好课需要10轮以上的打磨过程

　　

　(学而思网校学科项目部负责人郝月菲)

　　“虽然面向不同用户有不同的产品，但每个产品的要求都是同样的严格。”郝月菲直言。

　　根据郝月菲在会上介绍：“学而思网校有万里挑一的好老师。”

　　在学而思网校，针对培养“好老师”有一套标准化、精细化的流程，一个老师从精选到正式走入直播间上课严格遵守5大步骤：

　　1）教师招聘

　　当前学而思网校已有超过200位清北哈佛为主的优秀毕业生;面向社会招聘优秀的教师人才;师资、教师团队考核;

　　2）新教师培训

　　为期1周的集中培训;重点提高教师外在表现力;授课神态、肢体动作、语音语调等;

　　3）教师技能培训

　　为期一个月封闭脱产，由具有深厚学科功底的资深老师1对1指导;课堂节奏把握、课堂亮点设计;

　　4）教师磨课

　　为期3-6个月，由教学磨课团队进行1对1磨课，新教师为正式授课全真试讲，还原课堂真实场景;1对1反馈;

　　5）新教师授课准备

　　为期3-6个月，新教师为正式上课进行准备，参与备课，录课，1对1打磨。

　　在线教育对老师的要求极高，在平时的在线直播课上，一个老师面对的是几千名学生，在春节免费课期间，一个老师面对的学生超过10万+。

　　就像一名从地面转到在线的学而思网校老师坦言：“在线上上课我更紧张了，不能犯错误，还要让孩子喜欢。”

　　在这样的情况下，对老师极具考验。“课上一分钟，课下下苦功。”每位主讲老师每节课前还要经过要反复练课、录课，样课通过后才能真正走上台前，开始直播授课。

　　郝月菲提到：“疫情后，对老师品质的要求更高了。不仅仅是专业度，还有老师的特长和才艺，因为我们发现对三四线孩子梦想的塑造和引领更重要，不仅仅要传授知识，还要激发他们学习的动力。”

　　因此，学而思网校对老师考核更以用户为中心，目标是“让学生喜欢老师，让学生喜欢课堂。”

　　那么，有了好老师之后，怎么打磨出一堂好课呢?

　　学而思网校总结出了5个方法论：

　　

　　1）找到好方法，确保每一节课的方法都是行业内具有十年以上经验的优秀老师讨论形成的最优方法论。

　　2）让课堂好玩，通过每节课的情景化课堂设计，让原本枯燥乏味的知识讲解一下变得妙趣横生;

　　3）打造让学生享受的产品体验，比如3V3小组课，可竞争可合作自由组队;

　　4）1+1+1三轮课堂打磨，即1轮磨课+1轮内测+1轮集体备课，每一讲都有逐字稿;

　　5）数据化课堂复盘，实时监测在线人数、跟盯出勤率、互动题参与率、正确率。

　　在学生体验方面，比如课堂上，针对低龄学生打字慢的情况，老师与学生们互动时可以开启语音弹幕，学生们只要语音说话，就能转化成文字内容，且能像B站的弹幕一样滚动出现在屏幕上。

　　在用户体验方面，学而思网校的探索无止境。一个明显的趋势是“大班授课，小班互动，小班服务”，比如，学而思网校将自主研发的AI技术引入课堂，当前，低学龄年级正在测试3V3小组课，可竞争可合作自由组队，也就是3人组成的两个组能出现在屏幕上互相看得见，但背后还是一个超过千人的大班。

　　3V3 小组课能激发孩子上课的热情，并且因为有双向镜头，小朋友会更加自律。

　　这样的体验学而思网校还在尝试之中，未来有望全面应用。

 

　　03

　　以学生为中心，更注重情感连接

　　之前，有用户一提到网课会有一个刻板印象：“网课冷冰冰的，隔着屏幕有距离感。”而今，学而思网校想消弭这种僵硬的体验，加强情感粘性。

　　免费课是增强用户情感连接的方式之一，在正价长期课中更是在延展这种强关联。

　　在媒体体验的一节语文课堂上，主讲老师讲《鲁滨逊漂流记》一文，先是用视频制作的故事引入，又引用了一些历史、地理甚至经济知识串起来了整个大航海时代的背景。

　　老师与学生的互动在一次又一次的提问中完成，学生在欢乐的氛围中学到了知识。可以看到，现在的一节网课不再是老师讲，学生听，而是老师像一个魔术师一样带着学生去冒险，他调动了所有感官和情感，激发孩子去思考，老师与学生，学生与学生之间均有互动。

　　从课堂体验中也可以看到，大班课从150人分组，后来又变成50人，现在又变成6人小组，群体会越来越小，交流的幅度也在提升，背后逻辑是老师与学生，学生与学生之间更有情感连接。

　　郝月菲提到：“现在网课的课程设置第一位是让学生喜欢。在低龄阶段，产品设置偏向于游戏闯关;高龄阶段更偏向战队PK，组队激励。”

　　可以看到，学而思网校的课程越来越以“学生为中心”，加强情感连接。郝月菲提到：“永远贴近一线，贴近用户，我们每周都会访问客户。”

　　不仅仅是课堂之中，课堂之外，这种连接的密度通过班主任在加强。

　　在学而思网校的双师模式中，班主任老师也占有重要的作用，对于他们的目标是：鼓励、引导、教练式的陪伴；激发兴趣、培养习惯；个性一对一关注，因材施教。

　　班主任的工作内容包括：课前课后直播、课上跟陪伴、课堂巩固批改、个性化沟通、课外小灶课、1V1视频。

　　这些工作内容有SOP流程，在每一期开课前，班主任也要进行备课、磨课，有标准的准备动作，也有相应的动作要求。但这不是机械化的，还要求体现出更多的人为关怀。

　　郝月菲提到：“我们更多的尝试是让辅导老师做更多的答疑和陪伴，不仅仅是课堂上对学生有影响，还在课后有影响，纠正学生做得不到位的地方，然后把系统建设起来，可以数据化地看到学生学习的情况，但我们也很慎重，因为人对人的服务和情感连接是很难用机器替代的，要真正让学生感受到班主任老师陪伴的作用。”

　　在疫情期间的大爆发下，学而思网校踩了一些坑，也得到了许多宝贵的经验，而今正在“每天进步一点点”。(多知网 王上)