黄佳佳：51Talk暂不追求高利润，现阶段关注学员增长与成长

　　多知网5月28日消息，51Talk于本周二发布2020年第一季度业绩报告，报告显示：51Talk Q1净营收4.781亿元人民币，同比增长52.2%;净利润5080万元，去年同期亏损6620万元。

　　昨天上午，51TalkCEO黄佳佳、CFO徐珉 、COO张礼明在会上对Q1财报数据进行解读，随后就师资供应、产品、技术、菲教1对1班型等内容进行分享。

　　以下会议实录，经多知网编辑整理。

　　疫情加速在线教育在下沉市场的渗透率，对51Talk长期发展利好

　　黄佳佳认为，在疫情加速之下，大量的二线、三线甚至四五线城市的用户开始在为在线教育进行必要的投资，财报显示，51Talk一季度在非一线城市在主营业务的占比达到了74%。

　　徐珉解释，是因为过去两年内51Talk不断的聚焦非一线城市，最近非一线城市用户仍在持续增长，增长性上快于一线城市，并且在非一线城市，家长更加愿意去做转介绍，所以在获客成本上也是会有一定的优势。

　　线下机构转线上，利于用户线上教育习惯的养成

　　张礼明认为线下停摆，消费者更加体会到线上的便利性，从这个角度而言整个线上的业务是扩大的。

　　他指出，更多的机构参与是对整个在线教育蛋糕的贡献，但是，如果部分中小机构利用了一些第三方平台，没有自己课程、技术的研发做的线上化，会随着疫情的退去很快会淘汰，线上化的动作并不能够持久，用户的体验也不会很好。

　　三、四线城市的用户更多提高了对在线教育的认知，在这样一个情形下，用户的学习习惯也会发生改变。用户体验过线上教学，获得了线上教学认知反而转到线上来，所以这对线上教育是一个更加多的利好。

　　此外，第一季度受疫情的影响，线下机构与51Talk合作，使其从中得到了很多对用户画像的认知，加深对用户需求痛点的理解，在一些细节的产品调整和理解用户的需求上也有了更多的维度。

　　疫情带来了积极影响，但是更多的是靠内功

　　COO张礼明表示，51Talk已经实现连续三个季度盈利。

　　“并不是疫情第一个季度所实现的，2019年Q3已经实现了一对一的业务盈利，Q4我们实现了整体上的盈利，2020年Q1才更加实现了可持续的盈利。”

　　其后，张礼明从师资、技术、产品三方面进行介绍。

　　师资上，外教1对1+专业中教(口语+学习效率)，中教老师的辅导对下沉市场学生提供了大量帮助，增强了他们对学习的黏着，并且中教老师还提供单元强化线上课，符合下沉市场的需求;95%外教在使用51Talk教师管理APP，提高了对外教的管理能力，该管理能力在疫情期间充分反映出来。

　　技术上，51Talk研发的魔镜系统：将学生学习计划的制定、习惯的养成，课中、后等形成完整数据流体现给家长，让家长了解孩子的学习情况，提高用户的使用体验。约课体系：突破约课的障碍，疫情期间，学生每天能约到自己喜欢的老师，从而增加他的学习兴趣。降噪系统：由于大量学生在三、四线上课，背景往往都有噪音，现在通过系统减少让噪音的影响，确保学习环境。

　　产品上，设有AI互动教材，增加学习趣味性，让学习更加主动。细分level 0、level 0+、level 0(order)版本，通过不同课程主题满足不同年龄段，同级别孩子的认知方式和接受程度。

　　此外，张礼明表示，51Talk目前不担心用户流失。

　　首先，注册用户在不断提升。

　　“我们认为51Talk在下沉市场中起到了规模性口碑效应。下沉市场增加了大量用户，从这个角度而言注册用户是在不断上升的，所以并不存在疫情过后注册用户量就没有了。”

　　付费用户稳定。

　　“用户只要买了我们的课程，我们在服务、产品、技术、教师端各种提升，用户的上课量是越来越多的，只是财报里没有披露。”

　　“上课数课耗多意味着什么?意味着：第一，可确认收入增加，第二，学习效果好，你上课多，一个月上一次课有关什么效果。关于美教的上课量，一个月大概在6到7节课耗;我们课耗量在一个月14到15节左右，我们的学员差不多每两天上一次课，所以我们学生高频学习直接让学习效果更好，而这些付费用户付费进来以后不断上课，不会产生用户流失。”

　　聚焦菲教1对1模式，其它班型作为补充

　　黄佳佳表示，51Talk目前对于班型并没有特别的追求。

　　“我们认为我们本身一对一的业务就是一个非常健康、具备非常强劲的盈利业务，因为外教一对一是非常具备用户价值的，当然我们课程产品组合也有小班课、大班课、AI课作为一些补充，但是核心还是按照用户的需求，以一对一业务为主。”

　　张礼明补充，51Talk主要是以素质类的培训机构，语言素质是指语言沟通能力、技巧，以沟通为主的能力提升，是素质培养。而大班课，更多是在知识点培训上，一个老师上课，更多吸收知识点，它不是互动型的生态环境，从这个角度而言，我们即使去做尝试，也不会取代一对一的主营业务。

　　“目前，整个公司集团会不会考虑到拓科，也要随着在主营业务上面的敦实，再考虑以不同形式，来多元化发展，这个多元化发展的途径是不能排除的，但是51Talk本身主品牌下面还是以一对一为主。”黄佳佳说道。

　　稳定的师资供应，严格考察

　　张礼明表示，去年开始51Talk教师的供应量在稳定上升。

　　因为我们逐步加强了对菲律宾师资的管理，包括我今天上午讲到教师端的APP上线，教师管理的不断迭代，使得我们现在教师端表现也形成口碑。

　　教师吸纳方面，菲律宾外教来51Talk转介绍是占比最大的渠道。此外，菲律宾现在有一亿人口，在做老师的只有两万人，从这个角度而言，我们也不用担心它基数会变小，不会因为基数不够造成师资供应不足。

　　我们存在的问题是在老师数量增加的前提下，确保质量，所以现在筛选老师的要求更加严格。比如说现在新老师进来，要求考完TESOL证书以后才能上岗。对于评价上不太理想的老师，采取更加严格的下线措施，所以不仅是师资数量充足，质量上现在要求也是越来越严格。

　　51Talk的在线教育是一个长跑

　　黄佳佳表示，希望51Talk可以做持续健康增长的企业，能够在保持高效运营，每个季度都要比上个季度更好的去贡献用户价值、提供更好的产品服务，每年都要比上一年更提升我们的效率，我们是从这样的理念去运营整个的产品。

　　51Talk一季度的净营收的增长远超一季度的活跃学生数的增长，当前20多万的学生人数带来了70%多的毛利率，黄佳佳表示，下一步的战略重心会向更快的学员数的增长去倾斜。

　　“我们不会去追求一个利润率，我们希望可以更快的追求学员的成长。”

　　张礼明也表示，在目前阶段，竞争相对激烈，51Talk不追求高额的盈利率，应该保持一个相对高速的增长。

　　对于在线教育公司寒暑假投入巨额营销费用，51Talk的长久发展理念也得到体现，黄佳佳表示，去年暑假K12获客大战51Talk并没有参与，而是按照自己的节奏发展。

　　而51TalkQ1销售费用同比增加较大的原因，张礼明解释是因为每年第一季度是投放比较大的一个季度，相对而言第一季度比第二季度小一点，第三季度会多一点。

　　“因为有个暑假开学季，所以这是节奏的变化，可以看到前两年也都是这样变化的，这并不存在一个特殊原因，是市场投放相应增加，你如果去看百分比不是增加，而是相对有一个往下曲线的趋势。”