教育战疫与博弈：2亿学生和20万机构线上迁徙以后……

　　编者按：

　　线下暂停，线上使用人数激增，教育机构全面转型线上，这对学生、家长、教育机构都是挑战。

　　本文作者认为疫情这只黑天鹅，既是对机构技术的博弈，也是对心理的博弈，最终能笑到最后的是回归本质的教育。

　　来源|教培校长参考

　　文| 张沉浮

　　图片来源| 教培校长参考

　　供需平衡被打破，新冠疫情让“直播平台”成为“口罩式的刚需”。

　　“停课不停学”的口号传入到学校和机构的耳朵里，2亿多学生和20多万机构，展开了轰轰烈烈地线上迁徙。

　　众多流量瞬间涌进供应商的“直播平台”，最直接的后果就是“崩盘”。

　　1月29日，ClassIn崩了；2月3日，钉钉瘫痪了；2月5日，好未来直播云也宣布停服半天…

　　根据这些企业回应。ClassIn是瞬间涌入了30万学生，是平时的10倍，企业方紧急扩容了100倍，还要到三天后才逐渐恢复平稳。钉钉是线上开工第一天，超过 1000 万家企业同时使用视频会议，于是网络出现了限流式瘫痪。好未来直播云，多次调整并发流量目标。

　　一位直播平台负责人表示：“谁的速度越快，谁的系统越稳，谁就能拿下更多的客户和信任。”

　　换句话说，就是拼技术。只是硬拼么？这里面也有策略选择，有人重压ToC，有人专切ToB，有人深入ToG……

　　先看ToC领域。疫情发生后一周，新东方将 87所分校、子公司，接近 200万人次学生全部转移到了线上。除了自救，新东方、好未来、网易有道等企业，还第一时间站出来免费捐赠网课，甚至掀起一波在线教育“免费潮”。

　　再看ToB战场。好未来教育开放平台率先启动“避风港计划”，免费对全国线下培训机构开放线上直播授课解决方案直播云。此外，爱学习的“天空之城”，外教易的“暖春计划”，腾跃的“诺亚方舟”，ToB类的教育企业相继推出各自的帮扶计划。

　　最后看TOG战场。这个原本半透明的校内市场，开始积极拥抱社会上的企业力量。其中，最火的莫过于被小学生们“打了一星”的钉钉。好未来的“智慧教育”也有不错的表现，据称该平台直播课堂峰值在线人数达40万人。

　　在这场技术博弈中，有三家企业脱颖而出，分别是“一星好评”钉钉，“百倍扩容”翼欧，“三方作战”好未来。其中，钉钉是 2G2C，翼欧是2B2C，好未来则是既2G2C又2B2C还直接2C。

　　因为“停课不停学”，公立校领域的2亿多学生几乎都在网课学习。但在教育培训领域，只有30%的线下教培机构完成了线上转型，不超过50%的学生家长选择了付费的在线教育。

　　如果说供给端是技术博弈，那么在需求端，更多的是心理博弈。

　　疫情首先考验着70多万线下教培机构。

　　积极转型线上，还是线下维稳？这是疫情发生后，教培校长在社群里讨论最多的话题。

　　因为每个机构的规模大小、团队基因、抗压能力都不一样，自然也就没有绝对的答案。但可能确定的是，直播技术供应商一定号召大家积极转线上，尝到了线上甜头的机构不一定向同行普及在线的优势，没有余力转型的机构却会谈论坚持线下的种种好处。

　　线下倒闭60%，还是线上倒闭60%？支持线下倒闭观点的是松鼠AI的栗浩洋，支持线上倒闭观点的是精锐教育的张熙。很巧，松鼠是站队新教育做产品加盟，精锐是线下业务为主，如今开始向线上进攻。

　　跟着潮流免费送课，还是关注盈利和服务？免费送课的有两种，一种是为了“公益捐赠+品牌宣传+获客引流”等众多利益，还有一种则是被迫跟风免费，拍脑袋决定的乌合之众。

　　在《教培参考》看来，每个问题的背后都是多方力量在博弈。实事求是个好方法，大家能刷到的新闻讯息，大多都是立场和偏见罢了。教培机构的校长，最需要的是等突发事件中提升自己的心力和认知力，进而做出独立思考判断。

　　众多学生家长，也面临着很多问题和选择。

　　学校几月能够开学复课？三月、四月还是五月？选择免费的网课，还是选择收费的网课？疫情结束后，放心马上让孩子线下补习？在线教育的效果能达到线下面授的效果么？是更看重在线的便捷，还是更看重服务的体验？

　　诚然，无论是教培校长，还是学生家长，大家都在和供给方进行着心理博弈。

　　心理博弈会比技术博弈更持久，也将对疫情后的教育培训产生更加深远的影响。比如，透支了机构和家长信任的在线教育，会失去更多的潜在客户。因为疫情而加速拥抱在线教育的机构和家长，也将进一步推动教育科技的发展。

　　疫情点燃了在线教育。让更多教育行业以外的玩家加快了布局教育领域的脚步，也让更多教育公司下决心加大对技术的投入。

　　除了上文提到的供给方的技术博弈和需求方的心理博弈，教育机构终将进行教学博弈。任何一家教培企业，本质都要为C端的学生家长提供更好的服务，都要回归教学体验和教学效果。

　　俞敏洪认为，疫情对整个教育行业的影响主要有两个方面。

　　“第一，最大的影响是线上线下打通，大部分地面教育机构目前的自救办法只能是把课程搬到线上，疫情结束后地面教育还是会很兴旺地发展。第二，未来教育领域会出现五大类公司，地面教育公司、在线教育公司、平台类公司、技术类公司、内容类公司。”

　　在《教培参考》看来，无论是OMO模式，还是五大类公司，疫情后每一家企业都要回归本质和常识。

　　第一，无论是地面、在线还是OMO，都要追求更低成本和更高效率。

　　疫情后教培企业会形成三种模式，地面教育、在线教育、OMO教育。但无论哪一种模式，企业目的都是要追求更低成本和更高效率。比如，一些在线教育巨头推出免费课，它们是可以通过品牌溢价和续费转化弥补回来的。甚至赠课的大多是在线大班课，本身就边际成本极低。一些中小型在线教育企业，和一些转型线上的OMO企业，决不能拍脑袋跟着免费。

　　第二，无论是教育企业，还是互联网企业，产品一定要基于教育场景。

　　教育科技产品应该包含双重属性，一是学科的产品体验，二是互联网的产品体验。单一基因的产品，很难在教培领域走到最后。即使是技术的比拼，也必须是基于教育场景的技术比拼。

　　举个例子，互联网企业的产品钉钉和教育企业的产品直播云。四川一家机构校长就最后选择了更懂教育场景的产品，“直播云的家长旁听小程序功能就很适合我们家长，懂教育的技术人员也能针对教学场景中的问题，给出精细的解答。”还有机构校长直接表示，“会选择和学生互动强的技术产品”，“倾向于直播系统、Saas管理和教育内容能打通”。

　　第三，教育是消费服务业，能让家长和学生持续买单的还是体验和效果。

　　无论是在线授课，还是地面授课，任何教育企业都要先提供好的体验，进而保证好的效果。说得更直白些，要先让学生听进去，接着让学生听得懂。整体来看，地面授课在体验上更加有仪式感和学习氛围。但并非所有的地面就比在线的体验要好，如今很多在线教学通过游戏化、互动化、社区化，甚至实现了比地面更好的学习体验。最后效果不必多说，没有效果，一切都是白扯。

　　真正回归教培本质和常识的企业，才能笑到最后，成为最终的赢家。