教育培训机构做硬件，应该提防的那些坑

        在教育O2O的这场硬仗中，越来越多的教育培训机构玩起了跨界——进军硬件市场。

        2012年，拥有黄冈网校、兴宏程等子品牌的太奇教育，推出学习平板电脑太奇Pad。2012年，学尔森推出了学习机。今年5月份，凹凸个性教育推出凹凸Pad。最新的消息是，新东方推出了教育硬件OKAY e学本。

        无疑，在教育培训机构转型的大潮中，教育硬件有它存在的根基——教育培训机构需要一个工具，作为线下连接线上的承载。但市场上现在有的硬件中，因为适配、深度定制等原因，还没能教学资源完美结合。更有一些教育培训机构，看重的是不仅是体制外的培训市场，而是体制内的教育信息化市场。

        教育培训机构，他们擅长的是服务，能做好硬件这件事吗？在他们的规划中，硬件扮演着什么样的角色？培训机构，怎么做硬件售后、客服这件事？甚至，教育硬件，会是一种过渡产品吗？

        面对上述疑问，学尔森网校创始人石艳清、几位不愿具名的教育硬件人士接受多知网采访。他们的考虑，或具有一定的代表意义。

      为啥做硬件？

        教育培训机构做硬件，通常是与硬件厂商合作。太奇Pad与爱国者合作；同样，学尔森把自己定位于“方案”公司，提出想要的硬件配置、系统要求，交给硬件公司生产。

        学尔森网校创始人石艳清对多知网说，学尔森做硬件有几个出发点：

        一是学尔森正在探索线上线下教学同步，需要一款硬件做承载。除了视频课程、直播课程的移动学习、督学导学服务，未来课后作业都将全部在学习机上完成。学尔森的几款APP，也会嵌入到学习机中，针对学习机做交互和优化。

        二是市面上通用的硬件，不能满足自身某些方面的要求。比如，学尔森要要将课程的视频资源内置到Pad中，但市面上的Pad内存不够大；能满足内存条件的Pad，价格又特别高。

        三是技术适配问题。“如果学尔森的软件要适配所有的Android手机，将是一个浩大的工程，对于教育培训公司来说是个很大的难题，手机五花八门，学习体验很难做。如果只针对学习机开发，则容易很多。”石艳清说。

        此外，学习机还有一定的品牌宣传意义。

        教育培训公司硬件的销售模式，往往和课程挂钩。据悉，凹凸Pad采用的是报课时送产品或者买产品送课时的绑定方式；学尔森学习机目前涵盖在高端课程中，学员也可以单独购买。未来全面铺开后，所有课程都将涵盖学习机。

      提防这些坑：成本控制、售后

        一位在教育信息化行业供职多年的人士认为，教育培训公司找代工厂出一个教育平板并不难。“但要想把这件事张罗好、驾驭好，并不容易。”上述人士称。

        首先是前期找到合适的代工厂。在学尔森刚刚开始尝试学习机的时候，第一批只生产几百部，在教研团队、老师团队中内测，大部分硬件厂商并不愿意按照学尔森的方案小批量的开模定做生产，这时选择硬件配置和外壳磨具的范围就受到局限。

        第二是成本控制。比如开模，每个差5元钱，就可能导致合不起来；厚度差0.5毫米，耳机插进去就没有声音；一款摄像头，300万像素与500万像素，可能只差几元钱；一个自动对焦功能，也要加个几元钱；电容、电子是最基本元器件，进口比国产可能贵几倍，但稳定性要好很多。关键技术有200多个。打造一个满意的、价格可控的不教育硬件并容易。

        对于成本控制，石艳清深有感触。“一个硬件贵一块钱，成本就上来了。而且，我们要把硬件控制在几百元的成本和销售价格里，才能把学习机的普及门槛降低，才能让学员的成本更低。”

        更大的麻烦是售后、返修。

        某不愿具名的教育培训公司人士对多知网说，他所在的公司，两年前曾推出硬件，但现在已经不再生产。“教育公司做硬件会遇到很多问题，其中最严重的是售后、返修，因为教育培训公司没有这支队队伍。返修率太高，利润就没有了。”

        石艳清坦言，对于教育公司做完全跨界的硬件，前期的品控完全不会，只能寄希望于与厂商的一纸协议，像小米生产手机一样派驻厂工程师全程品控也不靠谱，如此一来面对分布在全国各地的学员，售后是做硬件最大的痛点。在学尔森一代的时候，出故障的概率比较大。现在，故障率约1%。学尔森是如何解决这一问题的？

        学尔森曾想过和市场上的数码维修公司合作，但发现成本太高。在生产厂商每部的维修成本是10-20元，在维修公司需要100元。

        由生产厂商维修，就会面临较长的流程。最初，学尔森与硬件生产商签订协议，如果在质保期限内，厂商可以免费维修。“虽然有这项协议，但对学员还是有很大的困扰，并不人性——学员快递给厂商，如果不在质保范围内，厂商还要进一步和学员沟通。”

        在这个过程中，学生要承担很多成本：快递费、维修费、时间成本。

        后来，学尔森做了一项改进。改进后，学员将学习机寄送到学尔森校区，由学尔森校区的学习机团队对其进行检测，如果在质保范围内，马上走免费保修流程；如果不在质保范围内，则由学尔森和学生进行沟通。

        “这项改进避免了学员和陌生厂商直接沟通，但学员的成本还是高。所以我们又做了改进。”石艳清说。

        最新的做法是，学生把学习机寄到学尔森校区，学尔森检测后，如果在质保范围内，将马上采取换机服务，给学员快递新机。这就缩短了学员等待的时间。换新机的成本由学尔森和硬件厂商共同承担。

      会是过渡产品吗？

        长远来看，当技术、内存等系列问题都解决了，教育培训机构还有必要自己推出学习机吗？学员能否在任意Pad上学习？

        “这是我们的目标（在任意Pad上学习）。如果限定硬件，我们的愿景就会受到局限。但是，这个过渡时间可能会很长，这涉及到硬件成本的降低，操作系统更加标准统一。可以说，我们并没把学习机当作一个过渡产品，可能会一直存在我们的产品体系中，不会终结，但每个阶段，它的产能、角色、形态可能不同。”石艳清说。

        至少，在当前学员从线下到线上结合的过程中，学习机起到了承载和提升线下学习有效性的作用。

        “也许五年以后，硬件形态发生了很大变化。或许手机是投影的，或许硬件更发达，操作系统更加统一，内存不是问题，云存储更便捷。”

        今年3月份，学尔森获得了中信资本1亿投资。之后，学尔森表示今年的工作重点是升级网校平台，打造O2O模式。石艳清对多知网透露，今年10月份会上线新的网校平台，到时会和学习机产品有深度的结合。

        教育培训公司做硬件，定位辅助工具，还是想赚硬件的钱？

        “我们没希望学习机能赚多少钱，但也不想赔本，希望卖的是服务，提高学习有效性。”石艳清透露，目前，学尔森学习机略微赚钱，但还没大面积铺开，过去共售出约1万部，预计今年底将大面积铺开。（多知网 王可心）