中公：“退费问题让我们吸取了很大教训”

　　多知6月16日消息，近日，中公教育(002607.SZ)披露了投资者关系活动记录表，中公教育董事会秘书王新汉、山东分校校长程志然就山东公考市场格局、学员消费习惯变化、退费问题等业务发展情况进行了回应。

　　一、山东公考市场景气度较高，涌现大量小机构

　　中公教育表示，山东公考市场的景气度较高，如2024年山东省公务员考试报考人数40.1万人，创历史新高;2024年山东事业单位考试报名人数53.6万人，相较于去年的47.4万人增长了约13.08%。还有山东2024年的三支一扶，今年的报考人数有19.3万左右，包括山东省内的国企、银行等，今年的参考人数都相比往年也是有所增加的。随着报考人数的不断增长，竞争也变得越发激烈，考生们希望通过专业培训来提升自己的核心竞争力，参培意向也较为强烈，由此也吸引了许多小机构进入行业，产品需求多元化趋势也随之明显。但各机构的客单价因课程和服务质量的不同而有所差异，山东分校目前好评度较高的班型是客单价超过5000元以上的正价课程，今年的培训人次相比去年同期增长了21%。

　　近些年来，山东公考市场上涌现出大量的小机构，这些小机构通常规模较小，但灵活性高，同时由于小机构的运营成本相对较低，因此在客单价上往往可以定得比较低。然而，受招录培训行业的季节性和培训需求的地域分散性影响，中小型培训机构在师资力量、教学资源、教学质量等方面会比较受限，生存空间会被进一步压缩，市场份额将越来越向头部企业集中。

　　中公教育还表示，从目前学生的消费习惯来看，部分学员倾向于选择线上培训，但大部分包括有过考试经历的学员会回归到线下培训，线下培训的效果更为明显。今年来看，其长线寄宿制班型较受市场欢迎，今年的参培人数相比去年同期上涨了233%。

　　二、“退费问题让我们吸取了很大的教训”

　　关于山东分校如何应对退费问题，程志然表示：“退费的问题让我们吸取了很大的教训，这在中公的发展史上从未发生过的，困难出现后，分校的招生人数也受到一定的影响，市面也出现了很多关于公司的谣言。对于公司10多年来这批老员工来说，我们比较难受，但内心也始终认为，公司一定能涅槃重生。出现问题后，公司明确了调整方向，及时采取了业务优化、组织架构调整及提升分校的经营自主权等措施，分校在迅速调整后，业务也在快速恢复。”

　　他还表示，自今年开始，山东分校在推进组织架构高效整合。一方面内部从架构、机制、能力等方面进行检视，重新确定了以执行校长、副校长、省级校长助理为核心，项目负责人、地市校长、地市主管、分中心负责人为管理团队的队伍建设;另一方面内部在人员管理方面推进晋级淘汰工作，提升人均效能。人员总量相对来说基本是平稳的，但调整也是动态的，内部始终杜绝“躺平”现象，随着业务恢复，其还计划下半年要进驻几个基础比较好的城市进行渠道拓展。

　　此外，他还透露，山东分校的工资都是按时发放的，同时通过绩效调整，提倡“多劳多得”。“这其中还有一些对业务部门的激励，就比如任务超额完成后，我们会拿出一定的比例给到地市分校，分校每个月会自主支配分给团队，目前激励效果还不错。”