“疫情之后对线下格局影响有多大，主要看我们这段时间老师的招聘速度和培养速度。”
弯道追击？粉笔：疫情下获得宝贵的战略时间
1月22日，武汉宣布“封城”的前一天，粉笔宣布线下全面停课，同时，张小龙做了一个“纠结但踏实”的决定：将选择权交给学员。
具体来说，学员可以做出以下选择：一，所有线下学员可以选择无条件退款；二，线上线下全场五折，本质上相当于如果学员不选择退款，可以选择上一个同样天数的线上班+同样天数的线下班。
放在当时，这是一个“冒险”的决定，假如学员全部选择退费，仅国考面试线下班就涉及1.59亿元，这还不算省考笔试班的费用。”
“作出这个决定后，我们内心非常踏实。”袁东说。
后来的退费结果，远比想象中要乐观——80%以上的国考面试学员选择从线下转到线上。不仅如此，在未对外开放报名的情况下，粉笔从线下转型线上的报名链接中，还涌入了1000名左右的新学员。
袁东表示，疫情期间，粉笔在线课程同比增长超100%，平均到课率90%以上。虽然疫情延缓了粉笔线下扩张的速度，但其全年的营收目标并未调整。
01：瞬间涌入的1000名新学员
对于线上起家的粉笔而言，从技术层面讲，从线下转型线上并不是难事。
但难题却转向了“师资紧缺”上。
2月10日，粉笔线上面试班上线。按照计划，粉笔工作人员会在征求已报名学生的同意后，后台操作将线下课程转移到线上。意料之外的问题出在外部，当时报名通道上线后，外部千余名学员涌入，很快抢光了第一期面试班的名额。
“当时我们对学员线下转线上的热情估计得比较保守，大部分的准备都在退费层面，新增超出意料。”袁东表示。
再加上，为了保证学习效果，粉笔在转到线上后，由12人一班改成了10人一班。“这样老师对每个学生的关注度、学生的练习次数都会得到有效加强。” 这也意味着需要更多师资投入到国考线上面试班的教学中。
站在商业的角度，新增报名人数当然是越多越好。“但我们的决策依据是以人为本，以用户的利益为根本，没有好老师坚决不开班，这是红线。”袁东说。
“我们又把整个粉笔师资全部的拢了一遍。”接下来，粉笔做了两件事：一，选择暂停对外销售线上面试班，优先满足已经报班学员的需求。二，压缩了部分省考笔试班的需求，将这部分师资调用到线上面试班。这两项措施解决了眼下的师资难题。
不过，师资这一难题或将持续延伸至线下。
正常情况下，国考面试会在2月陆续开展，而这一时期也是省考笔试班的准备期。往常，公考机构会根据国考面试的时间和省考笔试时间进行课程安排。疫情打破了原有的时间顺序，这也就意味着，国考面试和省考笔试间的时间间隔将会大幅压缩，公考机构将面临在短时间内消化现有学员的难题。
根据粉笔的方案，部分未退费的线下转线上的面试班学生还可以在线下开课之后重新再参加培训。
也就是说，数万名国考线下面试学员和省考线下笔试学员将会在疫情过后一并涌来，这是袁东现阶段比较担心的问题。
除了将线下面试班转到线上，针对当前省考笔试，粉笔还推出了一个独立的“线上全日制双师班”，售价是线下班的六到七折。
“现在在线双师班的报名情况还是不错的。从数据来看，在一定程度上弥补线下的部分损失。”
值得注意的是，粉笔线上的产品体系较为多元，可以满足不同层次学员的需求。除了在线大班、在线小班，还有售价几十元的会员班、售价299元的闯关班。其中，会员产品是2018年下半年推出。
02、在线到课率90%背后
目前，粉笔据已经结束的国考面试线上课统计，到课率达到了90%以上。达到这个数据并不容易，袁东在电话里分析了这个现象。
当前是国考准备期，学生存在备考的硬需求，对于考生而言，选择线上面试班是当前唯一出路，在考试的重压下，学生学习的热情高涨，自驱力也达到高峰。
此外，这与粉笔线上起家的基因息息相关。袁东讲了以下三点原因：
一，粉笔的高标准、高强度、多场景的师资培训体系。
“通常线上课堂中，老师和学生之间的交流更强、互动更为便捷，而线上教学需要老师具备更强的控场能力，要持续追踪学生的思维路径，整体能力要求更高。”
袁东告诉多知网，粉笔的老师自入职以来便会接受线上和线下两个场境的考核。“他们本身就具备了线上的经验，在切换场景时相对自如一些。”
二，粉笔较为成熟的助教体系。
助教老师负责作业的检查，以及把作业检查的相关结果进行汇报，将学生的“学”与“习”形成闭环。粉笔专兼职助大多是从有高分经验考生中招聘、选拔、培训而来的人。袁东说。
三，线下全部教务老师转线上。
教务老师要在服务方面进行配合，比如考勤、讲义派送、学生反馈、师资对接等服务。
此外，从直播平台体验来看，粉笔早在2014年就已启用自有研发的直播平台，线上学习体验非常好，这也对到课率起到了重要作用。
03、疫情期间的关键任务：储备老师
2019年，粉笔营收突破15亿。
袁东算了一个数字，如果员工的人均产值在60万，未来想实现30亿的营收目标，粉笔最少也需要5000名左右的员工。
当下粉笔的人才结构是以教研老师为核心，保守测算，按照60%的配比至少需要三千名教师。
张小龙一直把人才视为公考培训领域中的王牌，在他看来“谁抓住了人才，包括老师、技术，谁就能够占领市场。”
袁东表示，这也是2019年下半年以来粉笔管理层的核心战略之一。“粉笔未来占领市场的关键还是在供给侧，系统化、规模化、可持续的提供优质师资是我们工作的重中之重。”
粉笔的教师在上岗之前，会经历一个“漫长”的培训期。从入职到正式“出营”授课，平均是180天。
也就是说，现在疫情期间的老师，至少是去前下半年前招聘的。现在疫情期间招聘的老师，则是在为今年下半年做储备。
去年下半年，粉笔在全国20多个省份的985高校中招聘了近400名管培生和储备教师。
严控人才准入门槛是粉笔招聘的第一法则，在供给侧，学生对优秀师资的渴望显而易见，所以，我们倾向在985、211高校里进行招聘。”
在师资培训层面，粉笔形成了一套体系，“180天培训周期”会经历以下环节。
首先会在总部师资培训学院进行统一的教研教学培训，其次，根据地域的不同，通过筛选的老师还会被派到地方分校，采用师徒制的方式管理和培训。
背后的逻辑在于，总部培训能够最大效率的保证师资培训的标准化，而分校培训则能够根据不同省份的情况对老师进行个性化的培养和提升。
值得一提的是，无论是线上还是线下，粉笔的老师都需要通过线上、线下两个环境的考验，并且要完成不同班型的课堂试讲。这场长达半年的培训才算最终完成。
而在老师进入课堂之后，内部还会举办定期和不定期的抽查，为每一位老师建立个性化成长档案，保证教师的能力处在一个持续提升的状态。
袁东自然明白这样做师资培训周期长且成本高，不过，在他的认知中，一个强有力的师资队伍是粉笔赖以生存、发展的核心，不能有丝毫懈怠。
疫情期间，粉笔招聘老师的节奏也没有降低。2月以来，粉笔已经完成了几十场线上宣讲会，收到了上万份简历。通过筛选的老师，会在每个月的15号建立教师个人档案，并安排其进入总部进行统一培训。
04
疫情对公考培训格局将带来什么样的影响？
“对于粉笔来说，我们获得了宝贵的战略缓冲时间。”袁东说。
“我们没有好老师不会开班，一定要保证学员满意度、通过率的情况之下才能够开班。今年国考面试班招生火爆，很多学员就没有抢到名额。对于粉笔来讲，线下扩张速度最大的瓶颈在于师资，需要时间的累积。这段战略缓冲时间有利于我们提升供给产能。”
“疫情之后对线下格局影响有多大，主要就看我们这段时间老师的招聘速度和培养速度。”
也就是说，疫情期间粉笔重点进行师资储备，在疫情结束后，再对线下市场再次发起进攻。
袁东认为：未来整个公考的市场将会朝向721发展，7指的是70%，即头部企业会吃掉70%的市场份额，第二名会占据20%，其他的企业只能争夺剩余10%的市场份额。未来这一局面将会首先呈现在线上领域。
在线上公考领域，粉笔已经占据相对比较有利的位置了。
值得注意的是，在袁东看来，海量的用户转移到线上利弊并存，如果只是为了应急把线下学员搬到线上，并未对线上学习场景做出一些针对性的改变，很有可能伤害用户的体验和口碑，这其实是有很大的潜在风险。
“疫情期间，海量用户涌入线上，各家机构八仙过海、各显神通。但潮水退去，才知道谁是真正的价值创造者，谁是匆匆过客”
从宣布停课的那一天起，张小龙一直想着为疫情做点儿事。
第一个想到的是捐款，当时公司已经放假了，为此，财务还在假期特地跑到了公司筹款。最后，疫情期间粉笔累计捐款200万，除此之外，粉笔为全国各大高校捐赠了1531节免费的公开课。
粉笔的理念是：但行好事，莫问前程。但行好事就需要久久为功。袁东说：粉笔从来没有给任何一个员工定过业绩考核。“踏实走好每一步，永远盯住学生的学习体验和效果，这是粉笔一直在做并且会持续做下去的事情。
