瑞思教育王励弘： OMO战略的核心在于融合

　　任何事情，都是实践之后才能得出结论。

　　来源|多知网

　　文|任雪芸

　　图片来源|Pexels

　　“数字化、跨学科、素质教育、平台化。”

　　这是瑞思教育宣布任命董事会主席王励弘为新任CEO后，其在年初的瑞思教育年会上提出的四个关键词。

　　彼时，疫情已在暗流涌动之中。年会过后，瑞思紧急吹响了疫情保卫战的号角。从升级Rise+平台，到正式上线“瑞思在线小班课”，再到推出中外教精品在线小班课。

　　根据财报显示，第一季度瑞思学科英语营收为1.09亿元，到了第二季度，则实现了1.65亿元的收入。与此同时，截止6月底，瑞思在全国的合作学校达到了396家，其中，新开学校为11家。

　　从数据来看，瑞思正在走出这场疫情带来的阴霾。“现在的瑞思已经迎来了一个新的阶段。”采访中，王励弘表示 “未来，我们希望在线上线下融合中走出一条综合素质教育之路。”

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　　疫情期间，线上业务开始连成一张网

　　2020年初，王励弘提出了数字化转型的战略方向，开启了将数字化贯穿于教研、教学、管理、营销、服务等一整个运营流程的探索。

　　实际上，在2015年左右，瑞思已经开始布局线上，在当时推出了Rise Up青少儿英语课程、在线外教1对1口语课程Can Talk等一系列线上课以及“瑞思家”平台。

　　这次疫情期间的线上化则被王励弘视为一次新的升级。“可以这样讲，在此之前，我们并没有推动全部教学环节都到线上去。”

　　而在当下回头看，王励弘对疫情期间瑞思转移线上的动作进行了梳理。“教学线上化主要来自四个方面的支持：线上办公、线上课程、线上教学、线上服务。”

　　基于对这四个方面的迭代，疫情期间，瑞思的线上战略开始结网。

　　当时，瑞思首先推动了员工的在线办公，在内部运转如常后，开始加紧了线上课程的打造。“线上课程与线下课程很不一样，线上的上课方式比较简单，但需要很有效，这就要求内容更精简，知识点更明确。”

　　聚焦于教师的线上培训层面，瑞思企业大学e-Learning 承担了这一重任。“疫情期间，我们有将近2万人次的老师在平台打卡学习，学习的时间超过了23万个小时。”

　　从课程交付到服务，瑞思自然而然地推出了线上客服的服务。在王励弘看来，这些迁移都只是一个动作，只有每个环节走到线上以后，企业内部才会出现数据的支撑。“当能采集到更多的数据后，我们就可以做更多精细化的管理，比如AI巡课等。”

　　在疫情期间，为了应对战时出现的种种问题，瑞思在企业内部成立了一个创新业务部。随着线下课程的恢复，这个部门也被保留下来。按照王励弘的计划，未来这个部门将起到一个跨学科、线上化探索先锋队的作用。

　　“无论是哪一个项目，在未来的跨部门协作中，都会在原来所依赖的线下路径中跳脱出来，而我们正是会在这些变动中去不断搭建新的组织，推动企业战略的实现。”

　　疫情期间，瑞思近90%常规课程学员迁移到了线上学习，在线小班课课程招生量破三万，其中有将近三千的新生，线下复课地区，上海、深圳、广州线下复课比率超过98%……

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　　OMO的核心在于融合

　　当下，整个教育行业都在探索OMO模式。然而，不可否认的是，目前的OMO仍处在一个发展前期，线上和线下之间存在或多或少的割裂。

　　为了更为清晰地展示其所构想的教育行业中的OMO场景，王励弘用新零售企业举了几个例子。

　　比如，现如今，大部分人在购物之前可能不会再思考，到底要在线上买还是去线下买，大都是根据场景进行选择，如果在家可能就直接选择线上了。

　　再比如，一个消费者进到了便利店或者咖啡店，既可以从手机上下单，线下拿走，也可以从点单处购买。

　　“所以说，当教育真正实现OMO的时候，也会出现这样的一个场景。”王励弘说，“那时，我们也不再会感觉到线上和线下的区别，只要适合学生当时的需求，该线上就线上，该去教室就去线下。”

　　围绕这一目标，企业由内而外都将面临一场脱胎换骨式的迭代。“说实话，线上和线下的运营能力存在很大的差异，我们现在也没有完全做到。”

　　从技术层面来看，疫情期间，瑞思选择搭建自己的教研直播平台。“当时想法很简单，我们是一个上市公司，这在未来会是我们的核心竞争力之一。”目前，这一直播平台已经实现了平稳运行。

　　瑞思的线上运营体系同样源于疫情期的紧急搭建，“当时，我们除了技术人员、教务老师们也都会一起去服务家长、学生。”

　　王励弘告诉多知网：“任何事情，都是实践之后才能得出结论。”

　　与此同时，除了业务本身存在区别，当线上进入公司主流业务之际，如何协同企业内部的组织协作也成为了一个难题。

　　不过，让王励弘感到放心的是，从疫情期间的应对来看，瑞思企业内部团队的整体目标感较强。“面对困难，我们想的是如何达成，而不是说先问对我有什么好处。”

　　“在这种组织之下，在任何新业务面前，我们才会彼此成就。”

　　谈到对瑞思在OMO模式上的期许，王励弘提到了智能化一词。“我们在做AI的选课，从线上开始以后也会在线下课堂推广。”

　　在她的构想中，通过AI课堂，抓住学生方方面的学习状态，比如他在线下学了什么，他的动作、表情代表了什么，线上又是怎么学的。然后根据他的学习状态提供智能化、定制化的课程。

　　谈到线下的扩张，王励弘表示：“疫情后的一段时间，真正会去大规模投资线下的是很少的，而OMO战略中，线下的网络是非常有价值的。因此，我们线下的网络扩张是必然的。”

　　不过，她提到，扩张并不意味着门店数量急速增加。在基于线上和线下网络的一体化之下，更倾向于减少资本的投入，同时提升门店的运营效率。