机构也玩“无间道”？员工伪装消费者探营

       多知网5月13日消息，竞争越来越激烈，如何了解对手最真实的情况？一些机构玩起了“无间道”，派员工伪装成消费者去竞争机构“卧底”，获得一手信息。

       某留学机构员工发微博，“第一次去竞争对手公司当卧底，XX的布局值得借鉴，但在规范和专业素质还有欠缺，服务态度有提升空间”，配图包括该公司的布局、客户洽谈情况、“黑板报”内容等。

       多数留学机构的网站，只起到指引和宣传的效果，咨询和服务均在线下进行。这就决定了如果想获得对手更多资讯，必须和他们面对面交谈，这甚至成为一些机构市场部新员工的必修课。

       一位业内人士表示，除了了解对手服务、产品的最新信息之外，监测服务质量、客户满意度、销售策略甚至了解企业制度和文化都成为“卧底”们的重要工作。“如果对方客户对哪一点特别不满意，我们就可以针对性地推出产品，并拟定宣传口号”。

       有意思的是，由于这种刺探信息的手段一直存在，一些中介和顾问也会注意防范消费者是否是对方的“卧底”。

       留学机构之间玩起了“无间道”，虽然手段不太光明正大，但如果能对各方提高服务质量和产品开发有所帮助，大概也算是一种“偏门”的进步？（多知网 张岩）