阿里巴巴方永新：钉钉不会做内容，商业化将在和合作伙伴共建中实现

　　多知网8月17日消息，“未来教培钉峰会”在杭州举办。在峰会上，钉钉推出教培产品解决方案，覆盖招生引流、在线教学、教务管理、缴费收款、家校服务及办公协同等场景。阿里巴巴合伙人、钉钉教育行业负责人方永新表示，钉钉将通过数字技术帮助1万家教培机构提升数字化能力，并提供价值亿元补贴继续免费开放全部产品能力给教育用户。

　　“2020年是钉钉的体验年，优化体验是钉钉今年的首要任务。”方永新说道，“接下来钉钉一定会进行商业化的运作，商业化的过程，将会在和合作伙伴共建中实现。”方永新指出，钉钉从组织的数字化切入教育行业，核心优势仍是B2B2C。钉钉不会做内容，但可以引入内容。在教育赛道上，钉钉生态要让软件企业、内容企业都能参与进来，共同为学校、老师、家长服务，这是战略核心。

　　钉钉目前已和阿里经济体其它部门的教育业务开始联动，据方永新透露，阿里巴巴内部已经在沟通推出阿里巴巴整体教育解决方案。

　　以下为对话原文（经多知网编辑整理）：

　　提问：钉钉有没有商业化计划？

　　方永新：几千万人同时在线，需要很大的投资，阿里还是愿意花这个钱，不是因为“有情怀”，我们的使命是让天下没有难做的生意，教培也是生意，我们只是做好力所能及的事情。但也不能一直赔钱，我们有句话：“公益的心态，商业的手法，科技的力量。”我们一定要用商业化的手法运作，运作的过程也是我们与合作伙伴共建的过程，这样我们可以省很多钱，如果什么都自己做，要多花很多钱。强强联合不是为了赚别人的钱，而是发自内心地帮助孩子，让家长不那么焦虑。

　　提问：VIPKID米雯娟提到，希望能跟钉钉进行更深度的合作，钉钉跟其他同行相比，有什么不同？

　　方永新：钉钉从组织的数字化切入教育行业，我们的核心优势仍是B2B2C。钉钉倡导工作和生活分开，工作和学习这个场景刚好有一定管理属性。

　　钉钉不会做内容，但可以引入内容。打通获客、转化、营销、运营、支付，这方面是钉钉的优势。

　　钉钉不是软件公司，钉钉要在教育赛道上让各行各业，包括软件企业、内容企业，都能参与进来，共同为学校、老师、家长服务，这是战略核心。

　　我们在目前的探索中已经发现了非常多的机会和可能性。现在常常讨论的话题是，怎么样激发孩子们的学习自主性。我们跟同行相互学习，差不多功能的产品市面上也有，但它们是偏IT化的，我们是偏数字化，以钉钉为底座，可以整合各种软件，钉钉是活的。

　　提问：钉钉以后也不做内容？

　　方永新：以后也不会做内容。淘宝自己也不生产内容，是做平台交易，支付宝是做入口做精准营销。我们是做商业操作系统，做教育操作系统，我们会把阿里巴巴的资源融合起来，作为统一入口。

　　提问：其实阿里内部有非常多的教育线，可能大家的侧重点不一样，会不会形成一个合力？阿里今年对教育的决心，跟几年前有什么不一样？

　　方永新：阿里巴巴在教育上的初心和投入，其实不用去怀疑。这跟马云老师很有关系，马老师一直在做乡村教育。整个阿里巴巴也始终有教育情怀，这份情怀是阿里巴巴教育能不能走远走好的核心底层。

　　很多事业部都在做教育，这也充分体现了阿里对教育行业的重视，探索各种可能性。

　　怎么形成合力？以前阿里内部各个部门做教育都是各自跑各自的，因为当时没有统一的端口。有了钉钉以后，很多业务慢慢联动起来了。前年真格教育基金合伙人葛文伟赌钉钉，说钉钉一定赢。当时钉钉教育还不起眼，我问他为什么赌钉钉赢，他说只有钉钉可以把整个场景串起来。我现在越来越理解他的观点。

　　钉钉教育这条赛道长出来，是市场的需要。竞争很残酷，钉钉是后起之秀，我们只是用了直播和视频会议的能力，现在不断迭代，满足客户需要。并不是说跟同行有竞争，我们不排斥融合、甚至联动，对我们来说，工具能力是非常小的一个点。钉钉会全力成长，优化自己，更好地服务老师和学生。

　　提问：在高职大专院校，钉钉的进展什么样？

　　方永新：大学是信息化建设的领头羊，每个学校都有自己的一套体系。浙江大学是标杆案例，以钉钉为底座，把各种应用打通，相当于做了个“小阿里巴巴”。在大学和高职，我们今年慢慢发力，已经进入了2000多个院校，这是我们以前没想到的。

　　提问：阿里提出“云钉一体”，落实到教育场景上，会给教育行业带来哪些变化？钉钉、支付宝、淘宝上在教育上都有所布局，您怎么看这些产品在角色定位上的区别？

　　方永新：“云钉一体”是大趋势，底座是云。钉钉是用好云的能力，是云的端口。云钉一体的本质，是阿里巴巴商业化操作系统最核心的呈现。

　　云钉一体的关键场景和能力探索越来越多，政务钉钉就是云钉一体的代表，底座是云，用到了钉钉的核心能力，帮助政府提高效率、服务企业、改善民生。这里面用到了很多技术，各行各业都不一样，未来希望用到更多行业，新零售、金融都发展很快，教育现在也跑得很快。我个人认为，云钉一体是大趋势。

　　阿里内部各个产品都有自己的优势，客户需求是多维度的，钉钉要做好自己，要和其它部门联合起来，一加一大于二，给老师减负，给学生提供更好的差异化价值。我个人认为我们在很短的时间里，已经取得了比较好的结果。

　　另外，阿里巴巴整体教育解决方案目前内部已经在沟通了，还没有对外宣布。

　　提问：钉钉异军突起，您觉得，钉钉在危机期间获得这么大的增长，主要原因是什么？教育界对于钉钉好的反馈和差的反馈主要有哪些方面？

　　方永新：疫情是直接原因，但是为什么钉钉增长很快?

　　首先可能是因为钉钉的核心能力，包括组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线等等。

　　其次是阿里云的支持，毕竟要承载十几万所学校、几千万人同时在线，总共六千万小时的课，都在占服务器带宽。

　　此外，和团队的努力也分不开。那段时间，团队大概90多天没怎么休息。

　　使用体验肯定有好有坏，小学生打低分，我们只能顺着孩子的思维交流。但我也问过很多小孩子是真的恨钉钉吗，他们说，是不喜欢上课。打1分对我们是压力也是挑战。

　　钉钉从下载到使用还是有一定难度，疫情之后，我最开始有点担心，全国上亿人要装钉钉，会不会出现不会用的情况。但是后来调研，用户学得挺快的。

　　最近，我们推出了钉钉学生号，给学生做了一个极简的版本。

　　今年是钉钉的体验年，优化体验是钉钉今年的头号任务，我们在不断地优化迭代。

　　现在，客户不仅用钉钉做考勤打卡，还以钉钉为基础做营销、管理和能力升级，这是非常关键的。把钉钉用好的企业几乎都降低了成本，提高了效率。

　　提问：请问钉钉的“千校计划”发展如何？

　　方永新：去年，我们提出要服务1000家学校用好钉钉，现在远远不止，十几万学校都在用钉钉。未来几年，我们在教培领域可能要达到一万家，用数字化改造，这应该不是难事。

　　数字化的机会在哪里呢?把基础的工具先数字化，比如说黑板屏，笔记本电脑、作业本、书本，先数字化改造，全部改造完毕，再把它们串进来，引进到教学里，最终老师改变了，黑板改变了，作业改变了，学生改变了，学生的环境也都数字化了，才能做更多的数字分析，才能做到更多的千人千面。我们已经在做试点了，这就是更好的数字化。

　　提问：疫情之后，钉钉的数据有没有下滑？几年之后，钉钉的哪些产品会留下来？哪些到时候可能已经不需要了？如何商业化？

　　方永新：数据肯定会受影响，但是钉钉还可以做很多事情。我们非常关心家校沟通这个产品，钉钉90%的能力都在里面，打卡、直播、作业、通知，这些功能是实实在在帮助孩子解决问题的，而且钉钉是免费提供的。

　　我们想用技术的力量去拿长远的钱，不希望用资源的力量去拿。要想方设法让用户体验更好，成本更低，钉钉是做考勤的，但是钉钉希望不仅是考勤;钉钉做教育，但不希望大家绑在上面，我们要用技术节省时间。

　　提问：有人说即使没有疫情，2020年教培机构也会有很多挑战。您觉得没有疫情的话，会有什么样的问题和怎样的挑战？疫情的突发给行业带来了哪些变量？

　　方永新：如果没有疫情的话，其实教培前进的方向是一样的，疫情只是加速了其发展。 “脚踏实地，天马行空”，这是我对教育行业想讲的话。脚踏实地，就是把自己的服务、把自己的管理、把自己的用户价值踏踏实实做好。天马行空一定要借助互联网的思想、技术能力，这样才能够天马行空。

　　提问：之前跟一些学校和老师聊的时候发现一个问题，他们已经习惯把钉钉作为办公软件，互动时还是会用微信，您怎么看这个问题？

　　方永新：钉钉的高效已经被验证过了，我们在跟习惯做斗争。我内心希望工作学习用钉钉，生活用微信，微信是个人空间。

　　这个习惯的养成要靠责任心，家长的责任心，要靠我们的产品能力和价值。微信十几亿用户，社交地位已经没法撼动了，大家养成习惯也已久。不过今年很多公务员、企业家见面加钉钉，以前他们可能连钉钉是什么都不知道，现在在改变。