在线小班课爆发迟迟未至，机会在25分钟之外？

　　文|冯玮

　　一年间，新东方、好未来、VIPKID等多家机构先后发布在线少儿英语一对多产品。

　　在线少儿英语小班随之被看作行业中最炙手可热的赛道之一。但这个被期待的爆发，却迟迟未至。

　　这段日子里，魔力耳朵创始人兼CEO金磊选择把节奏做慢，为魔力耳朵打磨一个他眼中的完美状态。

    在线小班的爆发，一拖再拖

　　行业营收普遍没有实现大幅增长，是金磊眼中在线小班没能达到预期的主要原因。

　　“最早几家和我们差不多体量甚至比我们还大一些的机构渐渐都没有声音了，目前纯在线小班的头部机构也只剩三、四家。”

　　“体量上去的太慢、太难了。”

　　金磊分析，体量上涨缓慢在于小班课与一对一的产品模式不同。

　　试听课时，无论哪种班型，教师普遍能够关注到孩子的状态与需求。正式开课后，一对一教师可以密切关注到孩子的细微变化；而市场上的大多数小班课教师无论通过技术还是其自身水平，很难在25分钟就详尽掌控多个孩子的学情。

　　此外，家长的预期不同也会导致产品设计的侧重不同。

　　“一对一看重体验，小班课看重效果。”

　　金磊进一步分析：“家长选择一对一的一部分原因在于希望为孩子找到一个语境，提升能力是放在第二位的；但在线小班除了价格，家长会更关注系统性的练习，希望看到孩子每个阶段的变化。”

　　如果没办法证明效果，就很难留住家长，续费和转介绍随之减少，此时小班所谓的价格优势，也于事无补。

　　为了证明效果，围绕结果量化魔力耳朵也在多方面进行细化。

　　对于0基础儿童，主要关注孩子的开口次数和注意力等方面。

　　对于有一定经验或上过课的学员，则关注学生的当堂课程掌握情况，包括预习、复习等方面。

　　“针对预习我们推出了跟读打分模型，孩子读完后台会自动打分，帮助教师提前了解学员掌握情况。”

　　此外魔力耳朵也会以日常测试和家校沟通的方式，直接地为家长提供学生情况。

　　据了解魔力耳朵现正在研发新的产品，通过后台的搭建深化学情跟踪，金磊预计今年下半年或明年初陆续上线。

　　金磊回忆，自己曾遇到一些优秀的线下机构教师，下课之后教师会把课上孩子没有完全掌握的内容再进行单独辅导。

　　“但是在线上好像没人考虑过这些问题，大家默认上完了25分钟的课，孩子就一定学明白了。”

　　“这个逻辑不对。”

　　这意味着，如果魔力耳朵要做到像线下小班那样去关注孩子，就必须把复习和练习放在最重要的位置上。

     25分钟之外，才是关键

　　金磊觉得，现在的魔力耳朵已经把25分钟内的课程场景和教研体系搭建的差不多了。

　　金磊也觉得，或许这25分钟之外才是关键。

　　一年的时间，金磊不断把后台做重，摒弃“人海战术”这种靠人力解决各个环节的模型，转而强化可覆盖各个环节的技术基因。

　　排班：“人只会选择越来越便捷的工具”

　　小班运营难度之一是满班率，目前魔力耳朵满班率是90%。

　　“我们用了一年的时间做排班的算法，现在可以做到随时约课，随时安排上课。”

　　传统的排班是通过运营手段，让家长选课时就选好时间，每学期有几次临时的变动机会，也有些机构目前已上线灵活排班机制，家长可提前一天进行预约。

　　“但这些机动性都比较弱，我们通过算法来排班能把运营机制效率调整得更高。”金磊介绍，“人只会选择越来越便捷的工具，弹性会成为最大的主题，因此选课时间必须灵活。”

　　谈及这种排课的具体算法，金磊只透露是通过学员标签等方式，当家长给出时间，系统自行匹配。

　　此外，金磊认为很多人把在线小班课直接等同于在线外教直播课，也是一个错误的逻辑。

　　“在线小班需要教育+服务，其中，服务包括为学员提供足够的练习和科学的教育规划。”

　　另据了解，去年12月魔力耳朵自己搭建的技术平台已正式使用，目前可以同时支持在线几万节课程。

　　教学：21天双师口语训练营

　　由于在线小班的教学成果在一定程度上决定了学生的去留，魔力耳朵逐步把课程外的练习内容调整为核心战略位置。

　　“练习比学习更重要。”金磊分析。

　　除固有的在线外教小班课程外，去年8月起，基于微信端的口语训练营成为魔力耳朵固定产品。

　　学生报读一年的课程，将包含六期21天口语训练营内容。

　　训练营的教研体系与主课程框架相匹配，目前一整年的课程包已经编写完成，但也在不断迭代，随时会有新增和补充。

　　训练营中外教负责结合课程大纲提供知识讲解和示例范读，每个班还会配有一位专八中教，目前专八中教团队共有四十人左右。

　　每个孩子每天要根据范读和内容自己录一段视频发给中教老师，中教老师进行个性化指导。

　　目前每个训练营配有一外教、一中教和一名教务老师，他们一起负责一个营的七、八十名学生。

　　据金磊介绍，学员人数上限也是基于其目前的技术水平，在此人数内，可以帮助中教最大限度掌握学生情况。

　　管培：人海战术不如技术驱动

　　目前魔力耳朵共有约十几人全程负责教师的招募、监管、培训等人力工作，这些监管教师全部靠在线与教师沟通。

　　魔力耳朵也有建立外教基地的打算，但将更多关注与外教保持沟通而非培训，对教师的培训部分魔力耳朵将主要放在线上完成。

　　“靠人监管几百个老师，很难；而工具完美，才能帮助我们更好地管理。”

（家长反馈）

　　去年夏天，魔力耳朵宣布完成4000万元融资，由真格教育基金和猿辅导共同投资，据了解其新一轮融资获将在近期完成，金额在亿元规模以上。

　　“一对四在现在的模型上已经可以盈利，没有融资也可以维持发展。”

　　目前魔力耳朵平均客单价在50元左右，四个人在一起约为一节课两百左右。

　　“再低就没办法保证中教、外教、及所有成本了，这个时候如果靠人力，无疑增加运营成本，也只有靠技术才能覆盖运营成本，进而规模化增长。”

　　“但通过资本可以把我的工具变得更好，这才是我们爆发的核心力量。”

　　虽然一批在线小班正被技术、教研等问题胁迫，金磊仍深信，只要活下去，就能活得很好。