好未来的反思文化 |《培训行业这一年2017》节选

2017-12-09 00:02:14发布来源：多知网作者：邱珣 0条评论

　　文 | 邱珣

　　编者按：12月4日，乌镇世界互联网大会论坛上，张邦鑫和马化腾、杨元庆同台对话。他说：

　　“未来教育的关键词是‘融合’。在新时代经济形势下，‘融合’或将成为数字经济下教育产业的全新拐点。未来‘科技推动教育进步’将成为教育发展趋势，通过线上与线下的融合、公办民办教育的融合、国内外优质教育资源和理念的融合不断促进教育创新和产业变革。”

　　这是张邦鑫对于这一年来新教育趋势的注解。

　　这一年里，好未来做了很多“融合”的尝试。不管是业务端大力推进线上线下相结合的教学产品，和公办教育合作，还是联合主办国际教育科技大会GES，都让人感受到这家企业正在奋力奔跑着。

　　但令人有些好奇的是，为什么这家营收规模已经70亿元的企业总是看起来有喷薄的活力和朝气？不论什么困境，似乎都无法阻挡它前进的步伐。

　　或许，这和它一些独特的理念息息相关。

　　美国东部时间7月28日下午收盘，好未来以127.4亿美元的市值超过新东方的126.2亿美元市值，成为目前中国教育行业市值最高的上市公司。

　　市值、股价，是这一年来外界围绕好未来常常会谈论到的话题。

　　2017年，好未来的市值曾一度高达170多亿美元。

　　然而，这并没有给张邦鑫带来傲然临风的感觉，反而给他带来了深深的忧虑。聊及这个话题，他说：

　　“资本市场给我们的倍数这么高，其实对我们来说，肯定是忧大于喜。实际上，我们的收入只有新东方一半多一点，利润只有它的一半可能还不到，我们的品牌、收入、利润、人才厚度、客户影响力等等，坦白的说，都远远低于新东方，并且差距还不小。我们的市值比它高，可能是因为我们的增速要快一点，资本市场给我们一个这么高的估值，这确实会给我们带来压力，没有什么好沾沾自喜的。

　　资本市场的变化总是起伏不定，可能后面新东方会再比我们高。但是反过来，它带给我们的负面作用，一个是压力很大，另一个是团队也相对来说容易变得浮躁，好像真把自己当第一名了，这个挺可怕的。

　　我们要把自己当成一个小机构，始终关注客户的感受和体验，始终以教学质量为准则，视教学质量为生命，这样我们才会发展得更好。”

　　纵观好未来的发展史，其本身并不是一个生而自带主角光芒的“幸运星”。在过去的14年里，曾经比它更加耀眼夺目的对手并不少。但是在这场漫长的马拉松中，好未来从逐渐脱颖而出，到现在成为教培行业翘楚，它爆发出的力量历久弥新。这背后，有很多的原因，但其中有个非常重要的原因就是——好未来内部的反思文化。从某种意义上说，也是一种迭代文化。

　　张邦鑫是一个喜欢谈问题的人，如果问“觉得哪些方面做得不够好？”，他会立刻想到很多问题，很多需要改进的地方。

　　出版内部书籍，是很多大公司都有的习惯。不过，一本本的大部头多是记录公司辉煌发展的传记。2017年，好未来内部也开始启动写一本书，然而名字却叫《反思录》，是对过去发展历史上出现的问题进行总结反思。

　　笔者曾疑惑的问张邦鑫：“好未来历史上曾经遇到过很多次危机、风波、误解，但是好未来从来不会出来发声明澄清或者解释，这是为什么？”

　　张邦鑫答道：“外部的批评声，可能今天是这个事情、明天是那个事情。如果批评是对的，没有去改正，而是忙着去解释，那还是不会从根因上解决这些问题。如果批评是错的，时间一长，大家会慢慢发现我们不是这样的。所以，问题出现后首先要反思是不是自己有问题，如果是，立刻调整自己，这样长期就会向着一个好的方向走。”

　　正因为如此，在每一次危机之后，好未来呈现的是一个更加坚固、强大的迭代版。

　　这一年，好未来做了几件重要的事情。

　　……

　　在一次新员工培训会上。

　　刘亚超问在场的所有人：“你们跑过一万米的请举起手来。”

　　举手者寥寥。

　　刘亚超继续说道：“我建议大家去尝试跑跑万米。跑完你就知道，原来你还可以这么的痛苦，这样一比，工作上的辛苦都算不了什么了。”

　　全场泛起一片笑声。不过这不是刘亚超一时兴起的玩笑话。

　　好未来内部有个万米文化。要是哪天去好未来总部，发现高管们集体找不到人影，那八九不离十应该又是被拉去跑长跑了。

　　就在采访张邦鑫的这天，好未来企业文化部正组织高管参加70公里徒步。这一天，北京重度污染，阴郁的雾霾笼罩之下，能见度很低。但这并不妨碍这场挑战自己极限的徒步之旅。

　　和很多公司相比，这种企业文化实在堪称辛苦，却是好未来的真实写照：忙碌、奔跑、创新，一刻都不停歇。它所实现的所有超越，都是基于不断的尝试、挑战，基于艰辛的准备、迭代，基于深沉的反思、升级。

　　没有一个人的成功可以轻而易举、一蹴而就，企业亦是如此。