“陨落”星空

　　文|黎珊 冯玮

　　“星空”事件发酵了一整天。

　　此时此刻（9月3日凌晨2点），维权群还有在商量新一天要做什么的家长，也有讨论着怎么拿回工资的员工。

　　“其实，讨论的越多，我的心越慌。”一位家长对多知说道。

　　学费收了、工资拖了、星空的门锁了

　　昨日清晨，与往日一样兴高采烈准备上课的孩子们，面对着紧锁的大门和“今日休息”的字条，面面相觑。

　　紧接着，星空琴行关停的消息在全国传开，无数家长堵在各校区门口，等待着有人能从紧锁的大门里，送出一个说法。

　　据了解，目前星空全国近60家门店已全部暂停，总部大楼也已关闭。我们试图联系客服及总部，但电话均无人接听。

　　昨日星空琴行微信公众号发布《感谢您一直以来对星空琴行的信任和支持》一文，内文表示“恳请各位家长和学员们给予我们一点时间”，“我们一定会尽快给大家一个解决问题的方案”。

　　反讽的是，其前一天的推送文章还是《开学福利到，优惠限时抢》，分别推出了6.9元开团抢购音乐测评课、1元优惠礼包和集赞赠亲子课活动。

　　或许那些参与了团购的家长们都很难预料到，十几个小时后，整个学校都没了。

　　而在其他几个星空交流群中，有声称代表星空方面的员工也给出了回应，以下为回应原文：

　　致各位客户：

　　首先向大家表示诚挚的歉意，一夜之间带来了巨大的困扰，在此，向大家说明一下最近的公司情况。

　　星空在过去一年时间，为快速打通更多渠道服务会员，打造良好的会员生态圈，出了钢琴，还新增了数项素质教育品类。运营成本的迅速增长使得资金链变得薄弱。因此出现了以往大家已知的一些问题。

　　本次突发事件，起因是原定8月20日发放的签约老师薪资，因投资款到账时间问题延期至9月11日（其间绝大部分签约老师薪资已发放30％）。部份老师无法接受（老师的情绪我们完全理解，并一直在联系家长、老师协商解决），选择停课。

　　由此，部分家长误以为星空面临倒闭，情绪激动，聚集至门店维权，有理智的家长告知门店工作人员，可能会产生暴力冲突事件。情况紧急，为保护门店员工，其中两家门店在傍晚暂时提前闭店，以便后期理性回应客户疑问。

　　但群情难控，发展至继续向其他门店出发，依然存在激进的言语。为避免暴力冲突，上海门店被通知当晚提前闭店。由此出现家长疯传星空倒闭。

　　以上是突发事件的全过程，希望向大家说明如下：

　　1、本次薪资拖延时间为全职老师1个月，签约老师11天，以往也不存在拖欠几个月甚至半年情况，否则劳动监察早已介入。

　　2、目前并没有任何正式通知表明星空倒闭，投资人已经直接介入决策，我们所有员工都在等待投资方的解决方案。

　　3、星空是一家创业公司，时至今日，我们的门店、后台员工依然牵挂着客户利益，即使闭店，也在竭力为大家服务，也是基于此，我们在本次突发事件中对员工采取了保护态度，请大家相信我们一直将“客户第一”铭记心中。

　　以上，无论如何确实是公司的责任，希望大家理性判断，感谢！

　　从网上流传出的一封疑似星空琴行创始人兼CEO周楷程的内部邮件来看，其已经知晓这两天发生了大量门店聚集事件，但管理团队已经不持有星空股份，所以一直在等待股东的决策。

　　还有另一封疑似周楷程的邮件中，表示其将不晚于9月11日支付员工7、8月的应付薪酬。

　　但这些文字，不再是承认了“这锅我背”就能解决的公关问题。

　　至少在家长层面，许多学员都已组织线上和线下渠道组织维权。

　　仅以微博为例，关于＃星空琴行一夜之间关闭＃的话题已进入社会榜前五名，阅读量几近2000万，讨论5000+，有家长表示，前天刚交完7万元学费；也有人表示自己的精品课程还一节课没有上；还有的学员从钢琴押金＋课程一共6万元，但现在琴没收到，课也还没上。

　　不甘心也不相信自己的钱会就此打水漂的家长们，还在讨论着维权的办法。

　　但大家或许也已猜到，前路漫漫。

　　“陨落”的前兆

　　星空琴行成立于2012年，是六艺星空（北京）文化传播有限公司旗下品牌，法人及董事长为周鹏（已更名为周楷程）。

　　有行业人士透露，星空琴行可能从2016年8月就开始面临危机，而其信号在于：

　　2016年下半年开始，星空琴行有过大量裁员；另一方面，公司股权变更，目前正在寻找下一轮融资，从目前周楷程做出的决定来看，融资可能不太顺利。

　　在2012年成立之初，星空琴行希望通过建立钢琴销售渠道来搭建平台，但由于当时市场钢琴销售渠道趋于成熟，开始O2O模式转型，形成了线上预约、门店体验、上门一对一培训的服务流程。

　　2016年，周楷程开始考虑拓品类，提供更多素质教育类课程，同时重新聚焦钢琴销售业务。

　　随后形成了目前三块业务的商业模式：钢琴一对一上门培训、门店各式体验课、以教学带动的钢琴销售业务。其中，门店各式体验课主要起导流作用。

　　从收入结构看，星空琴行的收入主要来源于钢琴课程费、钢琴销售费及小部分钢琴租赁押金，除了乐器销售费用，其他部分为预收款。2017月6月，周楷程接受采访时，曾表达过痛点“由于没有乐器等教具销售的支撑，培训带来的流水不足以覆盖成本。”

　　星空困局，谁之过？

　　高成本下的“高歌猛进”，给星空琴行埋下了诸多隐患。那么，星空琴行究竟面临怎样的困境？

　　一、快速扩张中，门店的课程收入是否能覆盖房租成本？

　　星空琴行从2016年开始，在全国一、二线19个城市的购物中心设置了超过60家门店。

　　学音悦网CEO任威向多知透露，以一对一为主的音乐类课程成本，一般包括50%老师的课时费、30%的房租、20%的其他工资，很多机构还有10%的营销费用。

　　而周楷程的设想是，门店提供的多品种一对多形式的体验课程，可以用来覆盖房租成本。同时门店的品牌打造，可引流到上门一对一培训和钢琴销售业务。

　　这样的处理，一方面，应对了市场中房租成本不断增加的问题；另一方面，一对一教学场景避开了房租问题，解决了一对一培训的利润率问题。

　　但问题在于，门店的体验课程收入是否能覆盖房租及人工成本？门店业务的引流效果如何？目前还难以量化。

　　二、资金链紧张情况下，素质教育的全行业布局是否能达到预期效果？

　　2016年，星空琴行的另一个大动作是，全行业布局素质教育业务，拓展了包括星空炫舞、六艺学馆、星空机器人、游学、物流、装修公司等多赛道各项延伸的业务版块。

　　周楷程曾表示，在地域布局的基础上，核心点在于单城市密度。“单城市的市占率达到20%-30%以后，集聚效应会进一步增加，品牌也会真正立起来。”

　　实际上，从目前星空琴行的处境来看，这些业务的支撑需要依赖大量预收款，同时“集聚效应”的建立依赖时间，这些都给未来留下了不少的不确定性。

　　而另一方面，星空的营销成本还在呈上升之势。

　　周楷程6月接受采访时，被问到未来业务的提升空间时，曾表示还是会在一对一和钢琴销售上加大力度。

　　“绝对成本降低空间已经不大，更多的是在于，再增加一倍、两倍或者三倍的学生，是否会增加整体的服务成本。所以我认为效率提升的空间在开源而不在节流，因为我们本身的营销成本都是按效果来获得结论的。”

　　三、是否过分依赖融资资本？

　　回顾星空以往融资情况：2012年，获九合创投数百万元天使轮投资，2013年获顺为资本数百万美元A轮投资，2014年获蓝驰创投、顺为资本数百万美元B轮投资，2015年获嘉御资本、蓝驰创投、顺为资本数千美元C轮投资。

　　从钢琴培训市场来看，有数据显示，2015年中国少儿钢琴培训规模约为300亿元。资本也在大量涌入钢琴培训行业。

　　而今年2月份，另一家音乐培训机构“疯狂钢琴”将北京的五家门店同时关闭，随之而来的是拖欠教师工资和学员学费的消息。

　　有十年音乐培训经验的任威说，“负债经营是钢琴类培训行业的集体问题，每个店面月成本在15-20万元，60家店的每月上千万开始，在高成本下高歌猛进是不能支撑长期良性经营的。”

　　钢琴培训目前面临的规模化问题，是对自身造血能力的拷问，一旦“外部输血”供给不足，就容易形成“闭店”危机。

　　五年中，星空琴行反复尝试，探索出了一条钢琴培训的可规模化思路，这次“陨落”，星空团队是否能平稳渡过？（多知网 黎珊 冯玮）