走出上海，大学生求职品牌职业蛙异域扩张靠的是什么？

　　作为大学生求职品牌，职业蛙正在加速扩张的步伐。在2017年3月，设立北京办公室，上半年还将在海外设立办公室。

　　“我们希望能够跑的更快一点。”职业蛙创始人卢明霞对多知网说道。从最初的论坛到线下培训班、再到纯线上的教学与服务，职业蛙为近期的异域扩张，做了哪些准备？

　　 国内、外战略并重：走出上海，北京、海外分别设立办公室

　　据新华社报道，北京是全球拥有世界500强企业总部最多的城市，也是全国拥有高校最多的城市。正是这些资源，职业蛙决定成立北京办公室，“这样开拓高校和企业更方便。”

　　从2004年，卢明霞开始做大学生求职教育，当时是论坛“咨询的天空”。2011年时，卢明霞成立职业蛙，先后经历了线下培训和在线1对1经验分享的模式，在2015年，职业蛙开始将线下的教学全面转型为线上教学、服务，通过小班直播课的形式授课，过程包括在线测评、课程、评价、练习、岗位投递直至最终斩获offer。

　　此次，职业蛙决定走出“根据地”上海，在北京设立办公室，一方面是打通高校通道，另一方面是增加合作企业。

　　与高校的合作主要是与就业指导中心合作。今年两会上，政府明确了要促进高校和第三方服务商的合作来推进大学生就业。所以，很多高校希望引进专业求职服务。职业蛙可以为高校提供比如求职能力测评，职业规划课程，行业讲座等等多项服务。

　　企业方面，据职业蛙官方称，目前已经和1000多家企业合作。

　　目前职业蛙对企业端是免费服务，企业相应的提供给职业蛙职位机会。

　　企业可以通过职业蛙内部的系统发布职位，系统会自动推送给职业蛙的学员，学员可以根据自己想要面试的职位，在学员中心提出申请。由职业蛙人工筛选申请，将符合条件的候选人再通过系统推荐给企业。

　　这样一来，职业蛙实现从培训到就业的闭环。

　　企业也非常乐于合作，原因在于，首先，职业蛙推荐的学生质量都是可控的、有明确的求职意向、了解岗位和行业的，那么求职人群和企业招聘匹配度更高，更精准，可以节省大量的人力成本和时间成本。

　　对于职业蛙而言，因为拥有学员成体系的大数据，比如他上过哪些课、想去哪个行业、在哪些公司实习过、能力优势在哪里、什么时候可以去面试，职业蛙能够快速地推荐合适的候选人。

　　“但是，目前我们不会也不想去做招聘网站和人力资源公司的事。”卢明霞在接受多知网采访时说道。

　　卢明霞进一步说明：“我们现在主要是继续拓展市场，同时，重视优化职业蛙的评测、分析、匹配、推荐等系统，用大数据去为企业招聘提升效率。”

　　除了在北京设立办公室外，职业蛙还将于今年上半年在海外设立办公室。之所以选择“出海”，是职业蛙根据去年的数据做出的战略决策。

　　据卢明霞透露，职业蛙去年的付费学员覆盖了全球23个国家和地区，400所高校。23个国家地区中，一半以上是海外国家，其中英国、美国、澳大利亚等中国留学生较多的国家又占据了海外国家三分之二以上的份额。留学生的特点是，既有较强的付费能力，也有成熟的参加求职培训观念。

　　所以，职业蛙今年另一个重心是海外战略。

　　 通过什么样的方式，预防过度承诺、服务不到位、教学失误等问题？

　　在开拓市场的背后，为了保证能够满足多元化的学员培训需求，提高运营效率，提升课程品质，职业蛙在投入了不少的精力和成本在课程研发、内部运营系统开发上。

　　首先是课程。职业蛙2015年由线下全面转型线上时，是把线下的课程完全打散，再根据线上的特点重新组装，特点是“标准化的模块，定制化的课程”，相当于搭“乐高”玩具一样，每个人的课程都不一样，根据用户的求职需求与目标来定制。

　　职业蛙官方表示，现在有200多个课程模块。这些模块主要分为三类：通用类课程模块如职业规划、简历修改、行为面试等；行业专属类课程模块包括金融行业求职、咨询行业求职、快消行业求职等；还有高阶技能类课程，包括咨询业必备的金字塔沟通原理、基金行业要怎么做行业调研等。

　　课程模块还会根据行业和岗位职能来划分。现在已经覆盖12个主流行业和52个细分行业，近100个岗位职能。这12个主流行业是相对热门的、这些行业里的公司招人也比较多的。

　　关于师资团队，职业蛙官方称，目前的师资教研团队有300多位教研和导师，分为三层，最核心的是全职的教研团队，然后是全职导师，最外层的是兼职的行业导师。师资教研团队中，全职员工占15%左右。

　　其中，全职导师拥有丰富的教学经验，大多数都是专业的培训师，主要讲授通用类和高阶技能类课程，还会参与到教研开发中。

　　兼职导师都是行业在职的从业者，拥有丰富的行业经验，主要讲授行业专属类课程和技能类课程。

　　“但是兼职导师使用的教材、教案都是由我们教研团队来研发的，版权属于我们教研团队，兼职导师可以根据自身的行业积累和经验，有20%自由发挥的空间。”卢明霞强调道。

　　内部的运营系统上，职业蛙自主研发了CRM系统。

　　据卢明霞介绍，CRM系统会为每一位用户建立用户档案，实现市场、销售、服务、教研、维护等整个用户生命周期的完整数据记录。

　　QA（Quality Assurance品控）部门来确保服务质量。品控部门的同事会利用CRM系统，对系统中记录的销售、服务、教学等各个环节进行跟踪控制，这个部门的人员每天会随机抽取销售人员的电话录音进行检查，一旦出现过度承诺、服务不到位、教学失误等问题就会立即发出警报，确保客户权益。

　　 内容既是外部流量入口，也是内部百宝箱

　　每天，职业蛙的客服和市场人员需要回答学生提出的各种专业问题。

　　对内，职业蛙有自己的Wiki系统。客户发展顾问和客户成功顾问常常要解答学生形形色色的专业问题。在回答这些问题时，有一套完整的标准化流程，顾问在遇到不能回答的问题时，首先会去Wiki系统找相关资料。

　　职业蛙内部将Wiki系统视为“百宝箱”，关于岗位、公司、行业的常见问题和信息，都会实时更新在系统上。如果Wiki系统中没有相关问题的信息，工作人员需要去其他地方找资料，找到资料后还要分析、归纳、整理，再和职业蛙教研团队一起研究确认。只有经过这套标准流程确认过的内容才能回复给我们的客户，然后将新的信息更新补充到Wiki系统中。

　　对外的内容运营，职业蛙的运营团队运营着包括微信、微博、社群等多维度的自媒体矩阵。运营团队每天会收集梳理各种招聘信息，制成招聘日报，将优质的求职内容整理汇总成文，免费推送给粉丝，提升粉丝粘性和活跃度。同时，这些优质内容还会成为教研团队的案例，用于教研和课程之中。

　　因此，职业蛙的工作人员每天需要处理大量信息，并最终汇总到职业蛙内容体系。职业蛙已经有了一个丰富的内容库。

　　除了内容库外，职业蛙还在积累大学生的求职数据。从2004年“咨询的天空”论坛开始，直到现在，职业蛙积累了大量的学生求职的过程和结果数据。这些内容和数据，在卢明霞看来，是职业蛙壁垒中非常重要的一部分。

　　比如，根据这些积累的数据研发的大学生求职竞争力分析系统，将大学生的学校求职数据、在职业蛙学习培训数据、投递简历和参与面试数据，以及成功获得offer和之后工作的就业数据等总结分析。

　　有体系的产品、上述内部运营系统的研发、国内外良好的市场表现，在卢明霞看来，这些已经为职业蛙异域扩张打下了基础，做好了准备。

　　2016年，我国大学毕业生数量为756万。然而，企业招人困扰并没有因为毕业生的增加而有所减缓，反而有所加剧。大学扩招带来的学生品质下降，为了帮助大学毕业生找到满意的工作，提高自身的竞争力，高校、招聘网站、社会培训机构都在参与其中。尤其是，今年两会明确提出鼓励高校购买社会服务提高专业对口就业率，这是否为求职培训机构带来了一波发展机遇？（多知网 车锦文）