做到这五点，像粉笔一样实现“两个月赚1个亿“的小目标

　　多知网3月29日消息，本月，粉笔科技公布业绩情况，前两月营收超过1亿。这将一直以来备受关注的粉笔科技再次推到了风口浪尖。

　　从公考名师到粉笔科技CEO，张小龙对于教育产品的认知也从“名师上平台卖课“到“技术和服务并重做产品”。他坦言，三年来没花过什么市场推广费，“曾经尝试想在百度上买一点流量，充值了一百万，花了十几万发现完全不划算，上面还有八十多万。”

　　粉笔的口碑营销有何秘诀？本月，张小龙在多知商学院的“粉笔产品方法论”课程中，详细阐述了粉笔如何从助教、班主任、图书、资料、营销和产品五个方面做学员的深度服务。

　　以下是他的核心观点摘录：

　　教育培训的内容门槛没有那么高，传播、复制的成本几乎为零。最早期的时候卖内容，本质上不是卖的内容，而是流量。哪个地方有流量，无论什么内容，都会卖到一些钱。但流量需要成本，单纯靠卖内容不可持续。

　　本质上要真正做到产业化，能实现商业价值的其实是服务。

　　在做深度服务方面，粉笔进行了五个方面的尝试：

一、助教

　　开始我们只是让助教维护课堂秩序，进行简单的答疑。之后助教的工作内容逐渐加入了总结老师的讲课内容并发送给学生、帮助学生报名以及关心学员的生活等内容。

二、班主任

　　班主任是由助教需要做的对学员的心灵关怀、报名、解决课听不清楚等流程性问题的工作分出来的，但这并不意味着班主任的门槛很低。和助教相比，班主任需要超级耐心、细心，情商比较高，是不同的素质结构要求。

　　班主任做得好不好，背后有一套评价和考核的一系列机制。每个人在工作岗位上的成长，要给予一定的报酬上的体现，尽量鼓励员工不离职。因为班主任是我们黏住用户的一个重要的口。

三、图书

　　开始只是被动觉得应该给学生加一些服务。比如一些资料，学生会方便一点。后来我发现学生学的过程中，除了讲义，还有练习册、真题、范文等需求。图书不仅仅是资料，而是这也是服务的一部分，是一个系统化的解决方案。

　　因此，做图书等服务的费用，某种意义上是拿来做服务了，把原来要去给百度、新浪微博、腾讯广点通的钱，集中分配来做服务。如果没有服务，招生也会成问题。

四、营销

　　我为什么把营销放在服务的环节里面讲？其实粉笔现在没有市场部，有一个运营部门，运营部门加3个设计，再加上我，是7个人。其实我们的营销也是服务的一部分，营销更多的目的是出于对学生需求的了解和与他们沟通。

　　我们的营销是带有人格色彩的，可以感觉到在这个地方经营微博、微信的人，他是一个人而不是一个机器，整天发广告说这也多，那也多等等。我们也发了一些广告，但是我们尽可能一个是做到真诚和有趣。

五、产品

　　这个简单来说，就是通过除了课程之外的产品来做服务，比如说练习系统、App。

　　比如粉笔的题库，它是个练习系统，我们每一年大概直接投资这个产品的金额在500万左右，做它的推送优化。

　　还有一款智能批改的产品，主观题的批改。开始做的时候，作文的批改误差挺大的，现在误差能够控制在10%左右。这个产品粉笔一开始就在做，做了三年多，实现了主观题的批改。我们不断对做题的符号认知和语意认知做数据的收集，对这套系统进行优化。

　　这些产品从2014年上半年上线三年了，只收了四五万块钱，这些钱离成本远远不够，但是我们把这些东西拿来做了服务。

　　简单说就是通过技术、科技的手段来做服务，这个服务的效率就更高。（多知网 Cindy）

      （本文为粉笔科技CEO张小龙在多知商学院“粉笔产品方法论”课程中的第三课讲授的部分内容，听全部系统课程请扫码报名）