员工遭遇意外后，新东方全体动员背后的管理启示

　　多知网7月17日消息，近日，“新东方女教师难产死亡事件”在俞敏洪连发了两条声援微博后持续发酵。新华网、参考消息、网易财经、新浪财经等超过30家媒体参与。一时间，舆论将涉事医院玛利亚医院推至风口浪尖。

 

　　在俞敏洪的带领下，3万新东方员工成为一个主体，自发地推动事件向好的方向进行。从规模上来看，这是一次史无前例的培训机构维权事件;而从管理维度上看，这次事件，也为员工遭遇意外事件后，培训机构的领导者应该如何处理，提供了一个很好的样本。

 

　　来回过头来看一看，7月14日凌晨，女教师徐某去世后，新东方做了哪些工作：

 

　　7月16日14：36，俞敏洪发出了第一条微博：“云南新东方一名女员工，7月13日下午14时进入云南玛莉亚医院分娩，17时医生突然要求家属在空白病危通知书上签字。医生隐瞒产妇抢救情况，拼凑抢救设备，14日凌晨1:30产妇转至红会医院，凌晨2:20抢救无效，28岁离开人世。整个过程医院从预警，抢救，转院存在重大漏洞，敬请相关部门对该医院进行调查!”

 

　　当日下午14:49，俞敏洪发出了第二条微博：“据说玛丽亚医院是一个做地产的老板在做，医疗事故常年爆发，全国连锁。口碑极差，去过的骂声一片。很多城市都有。几乎没有任何像样的驻院医生，主要依靠临时外聘其他公立医院医生走穴为主。请大家以后千万别去这样的医院了。”

 

　　7月16日20:19，新东方发出讣告，并更新了情况：“刚跟昆明通过电话，孩子经过抢救，目前已经脱离危险，逐步向好的状态发展。明天上午是徐敏的追悼会，随后遗体火化。明天下午，院方约家属进行谈判，看谈判结果再做后续动作。此外，新东方集团的员工关爱基金，也批了下来，会给徐敏家属。以及孩子的后续治疗提供经济支持。”

 

　　7月17日，新东方内部员工均收到“捐款倡议书”，号召全体员工“伸出援手，献出爱心 ”。

 

　　大量的新东方老师参与到转发和评论中，积极奔走相告，使这件事引发了强烈的关注，而这些可以为失去妻子和女儿的逝者家属提供舆论和经济支持。

 

　　在这个过程中，新东方主要做了三件事：第一、俞敏洪本人出面声讨，他本人的社会影响力让整个事件出现了爆发性的关注度;第二、新东方对事件的后续支持，比如成立基金会、利用资源寻找或支付律师等;第三、新东方员工之间的积极奔走相告，大量转发，延续了事件的关注度。

 

　　虽然这其中也有人质疑，老俞在做“事件营销”，做的是“表面功夫”，本来完全可以借助自己的社会影响力和政府关系施压。但在这个关头，非工伤造成的死亡事件，领导者当然可以选择沉默或漠视，但俞敏洪还是选择“公开谴责”。至于施压，现在尚未给出家属和医院的解决结果，医院也还有很多没有“说明”的内容，事情发展还有无限种可能性，未必是种明智的选择。

 

　　无论最后的处理结果如何，新东方在这一次的表现，已经体现了足够强大的文化力和凝聚力，对于公司来讲，毫无疑问是大大加分的。

 

　　由于人均产值较低，培训机构往往是一个比较“重”的模式，大量的全职、兼职老师，成为管理中的不稳定因素——在少则数百，多则数万的员工集合里，类似的事情绝不是孤案。在面对非工伤的员工受害事件时，多数机构选择了沉默，或者大事化小。

 

　　这一次，新东方的处理无疑是正确的——对事件本身的解决产生了强大的推动力，对新东方的品牌形象增加了感染力，对新东方的员工也表现出了人文关怀。许多离职员工在微信上收到了原同事的信息，也纷纷参与转发，这一次的动员，比新东方以往的任何一次都来得更声势浩大、积极主动。

 

　　培训机构往往面临教师离职率高、幸福感和归属感缺乏、老师得不到尊重等问题，而这一次事件，也让人看到了温情的一面。

 

　　这不是一个公关事件，对其他培训机构也有借鉴意义——所有人都可能遭遇不幸，厄运当头，当然希望依附的公司能够挺身相助，在员工关怀方面，雪中送炭永远比锦上添花来的实在。(多知网 邱珣)