时至今日留学意识在一线城市，和很多二线城市已经开发过度了。真正的增长爆发点转战三四线城市了。毕竟大部分留学生，都还是自费留学。所以，留学这事，还是有钱人的事情，或者至少是个中产阶级家庭的事情。但是三四线城市的富裕人群的比例不高。

所以，以后的留学行业，革完CRM的命后，必须靠服务取胜，得靠客户体验才能立足于市场。那创新到底在什么地方？一、移动端；二、交互。

留学市场毫无疑问已经进入红海。在这个过渡期的特点是：1 各个公司都采取收缩政策，控制成本，比如对各个公司的管理者加入成本的考核，市场成本在降低(个别公司除外)，集团瘦身更加扁平化管理；2 用留学业务带动相关业务的发展，以达到维持业绩增长的速度。

最近，美国最大的考试机构ETS 旗下 College Board 延迟了了整个亚洲区中国学生10月11日SAT考试的成绩。恰逢这个时间申请季的时间点，不少急着递交申请材料的学生等着成绩。一个在特定时间点，大规模的延迟SAT成绩，国内舆论的愤怒很快将中国教育机构推至风口浪尖。事情的真相是什么？

对于各机构来说，这些学生就像可以长着腿的金元宝，全身上下都散发着耀眼的金光——大到机构，小到个人，都想从这些金元宝身上刮点金粉下来。而留学家庭大多是土豪，家长和学生们脸上写满了不差钱。这样的环境中，有很多利益纠葛，自然也就有很多不规范的潜规则。

留学顾问，这个学生最直接面对的，并代表留学公司的群体，也是一个完全以销售定胜败的职业。在大部分留学公司里，留学顾问不仅仅是堆积起留学公司业绩的最小的单元，还是主要面对客户提供服务的人员。他们肩负着100%的销售任务，60%的客户服务任务。双重身份，是让留学顾问苦不堪言的根本原因。

2012年是留学行业转变的开始，逐渐形成三足鼎立的态势；2013年，疯狂增长，三巨头都超过20%——同期行业自然增长率仅10%左右；2014年，各家都放缓了扩张的脚步，转而去提升效率和利润，疯狂扩张的时代一去不返。

由于服务产品的不完备，在留学服务过程中，产生了大量的盲区，服务质量自然上不去。尤其是那些传统大公司处于从代理制业务转型到申请制中，代理制业务先天对客户体验的不重视，转型中他们是不可能做好申请制业务的服务的。

留学行业中最大的问题：这并不是一个成熟的市场，对比起其他行业来说，竞争并不是那么激烈。虽然近两年竞争在加大，但是我个人认为目前这种情况还只能算是在走向成熟市场的路上。