弯道追击？粉笔：疫情下获得宝贵的战略时间

　　1月22日，武汉宣布“封城”的前一天，粉笔宣布线下全面停课，同时，张小龙做了一个“纠结但踏实”的决定：将选择权交给学员。

　　具体来说，学员可以做出以下选择：一，所有线下学员可以选择无条件退款；二，线上线下全场五折，本质上相当于如果学员不选择退款，可以选择上一个同样天数的线上班+同样天数的线下班。

　　放在当时，这是一个“冒险”的决定，假如学员全部选择退费，仅国考面试线下班就涉及1.59亿元，这还不算省考笔试班的费用。”

　　“作出这个决定后，我们内心非常踏实。”袁东说。

　　后来的退费结果，远比想象中要乐观——80%以上的国考面试学员选择从线下转到线上。不仅如此，在未对外开放报名的情况下，粉笔从线下转型线上的报名链接中，还涌入了1000名左右的新学员。

　　袁东表示，疫情期间，粉笔在线课程同比增长超100%，平均到课率90%以上。虽然疫情延缓了粉笔线下扩张的速度，但其全年的营收目标并未调整。

　　对于线上起家的粉笔而言，从技术层面讲，从线下转型线上并不是难事。

　　但难题却转向了“师资紧缺”上。

　　2月10日，粉笔线上面试班上线。按照计划，粉笔工作人员会在征求已报名学生的同意后，后台操作将线下课程转移到线上。意料之外的问题出在外部，当时报名通道上线后，外部千余名学员涌入，很快抢光了第一期面试班的名额。

　　“当时我们对学员线下转线上的热情估计得比较保守，大部分的准备都在退费层面，新增超出意料。”袁东表示。

　　再加上，为了保证学习效果，粉笔在转到线上后，由12人一班改成了10人一班。“这样老师对每个学生的关注度、学生的练习次数都会得到有效加强。” 这也意味着需要更多师资投入到国考线上面试班的教学中。

　　站在商业的角度，新增报名人数当然是越多越好。“但我们的决策依据是以人为本，以用户的利益为根本，没有好老师坚决不开班，这是红线。”袁东说。

　　“我们又把整个粉笔师资全部的拢了一遍。”接下来，粉笔做了两件事：一，选择暂停对外销售线上面试班，优先满足已经报班学员的需求。二，压缩了部分省考笔试班的需求，将这部分师资调用到线上面试班。这两项措施解决了眼下的师资难题。

　　不过，师资这一难题或将持续延伸至线下。

　　正常情况下，国考面试会在2月陆续开展，而这一时期也是省考笔试班的准备期。往常，公考机构会根据国考面试的时间和省考笔试时间进行课程安排。疫情打破了原有的时间顺序，这也就意味着，国考面试和省考笔试间的时间间隔将会大幅压缩，公考机构将面临在短时间内消化现有学员的难题。

　　根据粉笔的方案，部分未退费的线下转线上的面试班学生还可以在线下开课之后重新再参加培训。

　　也就是说，数万名国考线下面试学员和省考线下笔试学员将会在疫情过后一并涌来，这是袁东现阶段比较担心的问题。

　　除了将线下面试班转到线上，针对当前省考笔试，粉笔还推出了一个独立的“线上全日制双师班”，售价是线下班的六到七折。

　　“现在在线双师班的报名情况还是不错的。从数据来看，在一定程度上弥补线下的部分损失。”

　　值得注意的是，粉笔线上的产品体系较为多元，可以满足不同层次学员的需求。除了在线大班、在线小班，还有售价几十元的会员班、售价299元的闯关班。其中，会员产品是2018年下半年推出。

　　目前，粉笔据已经结束的国考面试线上课统计，到课率达到了90%以上。达到这个数据并不容易，袁东在电话里分析了这个现象。

　　当前是国考准备期，学生存在备考的硬需求，对于考生而言，选择线上面试班是当前唯一出路，在考试的重压下，学生学习的热情高涨，自驱力也达到高峰。

　　此外，这与粉笔线上起家的基因息息相关。袁东讲了以下三点原因：

　　一，粉笔的高标准、高强度、多场景的师资培训体系。

　　“通常线上课堂中，老师和学生之间的交流更强、互动更为便捷，而线上教学需要老师具备更强的控场能力，要持续追踪学生的思维路径，整体能力要求更高。”

　　袁东告诉多知网，粉笔的老师自入职以来便会接受线上和线下两个场境的考核。“他们本身就具备了线上的经验，在切换场景时相对自如一些。”

　　二，粉笔较为成熟的助教体系。

　　助教老师负责作业的检查，以及把作业检查的相关结果进行汇报，将学生的“学”与“习”形成闭环。粉笔专兼职助大多是从有高分经验考生中招聘、选拔、培训而来的人。袁东说。

　　三，线下全部教务老师转线上。

　　教务老师要在服务方面进行配合，比如考勤、讲义派送、学生反馈、师资对接等服务。

　　此外，从直播平台体验来看，粉笔早在2014年就已启用自有研发的直播平台，线上学习体验非常好，这也对到课率起到了重要作用。