“新东方 老师好！”，从口号到落地运营的全面改革之路

　　文 | 余甜

　　9月8日下午，新东方宣布使用统一的品牌标语：新东方 老师好！

　　就在同一时间，包括北京、西安等20所城市在内，同步推广“老师好”活动的落地。新东方教育科技集团董事长俞敏洪出席了本次西安的活动。俞敏洪认为，此次新东方品牌升级也是强调在科技大爆发的时代，新东方仍要回归教育的原点，重师资，抓教学。

　　2018年，新东方全流程服务进行了诊断，发现存在很重要的问题就是：用户的入口太多、课程难报、产品分类过多，用户体验有待提升。

　　“新东方做了很多全局性和长期性的思考，用半年时间搜集了3万多份家长问卷调查，提出了很多解决措施，其中包括征集采用‘老师好’的口号。”新东方教育科技集团副总裁张戈谈到。

　　这个双关语序的背后有两层含义：第一，“老师好”是一种耳熟能详的向老师问好的方式；第二，是对老师的一种积极正面的评价，希望新东方的老师就是最好的。

　　“老师好”第一站的试点，选在了西安，统一步调，是未来新东方亟待解决的问题。

　　这背后，是新东方对外形象的一次统一升级。标语更亲民化、对外形象更加统一。新东方将告别过去子品牌林立、入口五花八门的时代，从外部形象到内部管理，正式形成统一步伐。

　　

　　打造开放教室，聚焦教学质量监控

　　在提出“新东方 老师好！”口号的背后，新东方也从集团层面建立了自身的“好老师”标准，即在拥有优秀师德师风的基础上，做到学识深厚功底好，快乐励志学风好，用心负责服务好三大核心标准。

　　从口号到具体的运营落地，西安新东方据此提出“6+2”关键动作，进行全面改造。包括新师四类人才占比、教师资质、教师学科功底、教师培训、教学质量教学效果等等。

　　其中，教学质量监控成为了西安新东方今年的重点。

　　经过三年的试点建设和调整，今年新东方西安学校第一次实现了人工智能督课系统全程自我监督、半透明落地窗的环创设计和家长进班听课的全方位结合，打造新东方开放课堂。

　　

（西安新东方太奥校区课堂）

　　“校区360度无死角、从装修到课堂，细化到各个环节，每个教室都可以开放，让家长看到孩子接受什么样的服务。”新东方西安学校校长姚振华表示。

　　其中，磨课成为了各部门反复强调的重中之重。

　　就在暑假，西安新东方学校提出一个口号“不磨课，不上课！”。计划推动包括小学、初高中、国内、国外事业部所有教师参与，每节课磨5遍，一共10节课，共计50遍，才可以上讲台授课，把关授课质量。

　　配合研发层面的产品质量提升，也是今年新东方会大力突破的地方。西安新东方今年实现营收超过十亿元，计划在集团的投入之外，额外拿出1%的预算1000多万元，进行专门的教案、课程、相关教学、服务产品的研发投入。

　　为了更好地进行监测，今年，新东方西安学校还为每间教室配备高清摄像头，全程录制上课过程。“课程录制视频对我们帮助非常大，拖堂、内容注水的情况明显改善，也让纠纷事件过程更透明。”新东方西安学校教学管理部总监闫戈表示，此外，未来新东方AI研究院也会来西安定点支持，对录制视频进行升级改造。

　　闫戈表示，视频录制未来将起到很大的作用：可以抽取续费率前5%和后5%的课堂，分别深入研究分析其吸引学生或有待提升的原因，加强课程质量把控；对于未来线下缺课的学生，可以直接发完整版上课视频进行补课；家长也可以在家了解及监控真实课堂，更好地配合新东方服务学生。

　　

　　优化招聘、晋级体系，用登出机制倒逼老师“修炼内功”

　　口号之下，最重要的是达成共识。西安新东方进行了从口号到运营落地的全面改革。

　　这次，新东方各部门联动对口号落地进行内部梳理和外化传播。“以前一个口号是由市场部或者业务部来推进和安排，平级对接。这次由校长牵头、教学部门、业务部门直接对接各部门的教师项目主管，击穿了部门之间的壁垒。”闫戈表示。

　　口号的提出只是一个方式，目的是倒逼内部的进步和提升。

　　今年，新东方大力进行了教师内部机制的梳理。

　　早在2013年，新东方就提出了新师四类人才，即985/211重点院校毕业、硕士学历、留学背景的老师，今年西安新东方要求此类老师占比需达到95%。

　　此次在培训层面，西安新东方采用从T0到T6不同职级的培养机制，并进行分级培训。

　　其中特殊的一环是，今年新东方深化改革，在T1之前又加了T0级别。将秋季新教师招聘从8月份提前到6月份，选出一批即将在秋季进入大四或研三的学生，让他们在暑假就来到新东方成为教学培训生，制定定制班。“等于说，让未来的新教师有机会提前进入新东方培训适应，之后上岗就很顺利。”闫戈说道。

　　配合运营机制的调整，教师薪酬考核体系也有所变化。

　　“以前，新招聘教师会给相同的标准和课酬，现在明确指出1对1、小班、大班等分别对应的课酬、同时确认老师的职级。”闫戈表示，一旦老师职级确定，就意味着教师评定、培训确定，对应的老师只能参加对应职级的培训。

　　目前，新东方主要K12部门已经达成一致，每名教师每年有两次晋升机会，分别在年中和年末进行答辩，进行百分制打分。答辩通过升职级加薪酬、未通过相应降职级降薪。

　　闫戈解释道：“所以教师薪酬的多少不再是校长和总监说了算，全部靠排名获取，连续两次答辩排名在后5%的老师会进行沟通直至淘汰。”

　　绩效上，西安新东方在此前年终评比优秀教师、优秀新教师、优秀管理者的基础上新增了优秀导师、优秀研发员的评选，从机制上鼓励教师参与教研。

　　目前，西安新东方按照不同老师的不同擅长方向进行了调整，以后计划减少在研发上有潜力的老师的周末排课量，匀出更多时间专注研发，目前高中部已经开始试行。

　　平台层面，未来客服、前台不用再一一向家长介绍，家长只需一键扫码即可获知教师详情，包括教师资历、教师资格证、背景证书、评价等。

　　同时，新东方还为每位老师配备了一个三分钟的知识点讲解视频，帮助来咨询的家长更清晰地了解每个老师的风格。

　　“平台只是一个载体，对外让教师信息更透明，对内倒逼教师不断修炼内功。其实老师非常在乎颜面，为了让信息呈现更好看，老师会迫使自己不断提升。”闫戈表示。

　　

　　中小学全科教育品牌落地，业务已初步打通

　　今年5月，新东方计划将核心业务子品牌合并到新东方母品牌之下，提出以新东方中小学全科教育代替原来的泡泡与优能。

　　在本次西安新东方太奥校区参观环节，多知网发现泡泡及优能的标牌已经改为新东方中小学全科教育。

　　

　　（西安新东方太奥校区）

　　目前，新东方中小学业务已经实现了初步的打通。

　　“我们既不能叫‘新东方小学’，也不能叫‘新东方中学’，不能给用户一个割裂的印象。而是要统一成‘新东方中小学’，让家长明白孩子上完六年级就是升到新初一，而不是从以前的泡泡转到优能，再重新更换App、教师、教材等。”姚振华表示。

　　教研上，新初一教师与六年级教师进行了更好的衔接。此前，教师更迭会在小升初的暑期班完成，打通后新初一教师在每年春季就提前进入六年级的班级、微信群，而六年级的老师也会与新初一老师一起教研，并预告新初一会学习的内容。

　　价格上，今年开始，新东方开始打通价格体系，取消新初一低价班，逐渐拉平六年级与新初一课程价格差距。同时，从只做新初一入口的方式转变为多入口打法，在不同季度、不同科目都有新入口，将压力分散在每年各环节，例如暑期做新初一语数英的入口，秋季做初二物理的入口。

　　行动步调如此统一，不由得让人想起年初俞敏洪提出的三化改革，即“标准化、流程化、系统化”，随着本次“新东方 老师好！”品牌的不断落地，新东方统一改革的步伐又前进了一步。